Прекоре и увреде, понижење и бес,иритација и бес - ове деструктивне емоције су присутне у конфликтним ситуацијама. Резултат сукоба зависи од понашања током сукоба мишљења и од поступака обе стране - клевете, увреде, отпуштања, занемаривања, беса.
Спор је деструктиван сукоб. Конструктивни дијалог може настати само током нормалне социјалне интеракције. Подстицај за сукоб могу бити разни мотиви и разлози:
Једна страна доживљава неправеднострадње су објекат. Друга страна - субјект - врши радње које изазивају конфликтну ситуацију. Обично је разлог сукоба субјект који изводи различите радње у односу на „патничку“ странку, дајући неодговарајући одговор као одговор.
Психолози разликују две врсте спорова:
Уз конструктиван приступ, сигурно ће битиизлаз из ситуације који ће задовољити обе стране. Захваљујући креативном приступу решавању проблема, побољшава се међусобно разумевање и лични односи међу људима.
Деструктиван је сукоб који не водида реши оригинални проблем. Немогућност и неспремност да саслушају противника, анализирају његове аргументе, однос према конфронтацији - све ово доводи до разарања односа.
Карактеристична карактеристика постсовјетске културеје навика да своје незадовољство „бацају“ на непосредно окружење. Појава „ланца сукоба“ може започети ујутру у транспорту или на улици, наставити на послу и завршити код куће у породици. Ситна зановетања, вика и оптужбе доводе до одговарајуће реакције: блиски људи се осећају несрећно, нервозно. Једна болна ситуација прелива се у другу, емоције „експлодирају“ попут вулкана, прекид односа је неизбежан ... Али само је било потребно одмакнути се од негативности и не вући „смеће“ са собом.
Појава контроверзних ситуација у било којојтим, породица или посао откривају контрадикције и неслагања између спољних, говорних фактора и невербалних, скривених информација. Ево неколико случајева у којима се то може догодити:
Деструктивни процеси не доносе радост, алипонекад су корисни: у конфликтној ситуацији на површину испливају унутрашње контрадикције у тиму, латентни несклад и незадовољство. Ако примените методе пословне комуникације, свака ситуација која уништава сукобе може се преточити у конструктиван разговор. Деструктивни спор је борба за моћ, бес, губитак лица, напетост, недостатак решења за проблем.
Узроци сукоба код жена и мушкараца су у потпуностиразним. За жене је важно да задовоље личне потребе као што су плата, бенефиције, бонуси и одмори. У тиму који тлачи атмосферу или је под великим оптерећењем, лепши пол прво „експлодира“, али се брже и лакше смирује.
За мушку половину је шеф важанстатус, поштовање радних дужности и права, присуство одређеног облика подређености. У случају преоптерећења и кршења права, мушкарци дуже акумулирају незадовољство у себи, а да га не избаце из тима.
Применом одређених правила и метода пословањакомуникације, чланови тима ће деловати као јединствени организам. Сукоб мишљења и такав сукоб као деструктиван постаће ствар прошлости - ово је метода „резервоара“, метода рата која доноси пропаст умовима, породицама и предузећима. Да би се продуктивно решење пронашло на миран начин, обе стране морају деловати на следећи начин:
Строго се придржавајући ових правила и придржавајући се оквирапословна комуникација, увек можете наћи излаз из ситуације. Ако један од учесника у сукобу почини грубо кршење, читав процес може да измакне контроли и прерасте у деструктивну. То неће имати користи ни за једну страну, а контрадикције могу само да се појачају.
