Повраћај робе: карактеристике, рокови и детаљна упутства

Дешава се да ћете нешто купити.Дуго су бирали, питали у цену, сумњали и сада су одлучили. Платили су новац, вратили робу кући ... и нашли брак! Позната ситуација? Сигурно се таква сметња десила свима барем једном у животу. Али шта сад да радим, да продавачу представимо већ плаћени новац? Неко ће то учинити, али само ако говоримо о малим износима. У случају више или мање скупих куповина, купац прилично очекује да ће добити поврат робе или да ће је заменити за нову квалитетну. Срећом, закон у овом случају заузима купца и предвиђа бројне случајеве у којима он може лако вратити производ.

Kada se novac vrati za predmet

Закон предвиђа могућност поврата за квалитетан производ. Међутим, то се може учинити само ако су испуњена четири услова:

• производи вам не одговарају по стилу, димензијама, опреми, величини и боји;
• у трговини нема производа доброг квалитета за који можете заменити производ који вам не одговара;
• proizvod nije uvršten na listu kvalitetne robe koja se ne može zameniti;
• од датума куповине није прошло више од петнаест дана.

Ако говоримо о неисправним производима, купац има прилику да изабере следеће радње:

• повраћај робе за неодговарајући квалитет;
• замена робе;
• поправка о трошку продавца;
• поправку о трошку купца, али уз поврат новца од стране продавца.

У случају да су производи у поправку 30дана заредом или 45 дана са укупном евиденцијом, а такође ако се након поправке догоди поновљени квар, купац такође има право да одбије неисправне производе и затражи поврат новца.

Када поврат новца неће успети

Немогуће је добити поврат робе у следећим случајевима:

• брак је настао по кривици купца;
• роба је технички сложена и прошло је више од петнаест дана од датума куповине;
• купац није имао документа и није нашао два сведока који су потврдили чињеницу куповине.

Uslovi povrata robe

Ako kupac više voli da vrati potrošenoon će morati da ostavi sredstva, neispravne proizvode kod prodavca. Povrat novca za robu je moguć tokom celog garantnog roka. Izuzetak su tehnički složeni alati koji se mogu vratiti u prodavnicu ako se otkrije kvar tek u prvih petnaest dana od kupovine. Kompletna lista ovih proizvoda odobrena je 2011. godine i uključuje:

• avioni;
• vozila namenjena za kretanje javnim putevima;
• poljoprivredna oprema;
• vozila za sneg (motorne sanke);
• plutajući objekti;
• kompjuteri, laptopi, kalkulatori, štampači, televizori, digitalni fotoaparati, kamkorderi;
• frižideri, bojleri, šporeti, veš mašine, rerne, klima uređaji, mašine za pranje sudova;
• konzole za igre;
• setovi satelitske televizije;
• oprema za bežičnu komunikaciju i navigaciju.

Kako dobiti povraćaj novca za artikal: uputstva korak po korak

Nije tajna da prodavci ne vole da se vraćaju.novac za brak, a češće insistiraju na popravci ili razmeni. Međutim, morate biti čvrsto uvereni: ako više ne želite da se bavite ovim proizvodom i želite da dobijete svoj novac nazad, imate zakonsko pravo na to! Šta treba učiniti kako ne biste gubili vreme i, što je najvažnije, živce:

1.Napišite izjavu o raskidu kupoprodajnog ugovora, gde ukratko opišite koji proizvod, kada ste ga kupili, kada i pod kojim okolnostima je otkriven nedostatak i o čemu se radi. Datum i potpis. Prijava mora biti u duplikatu.

2. Uz aplikaciju priložite kopije garantnog lista i računa (originali će vam i dalje biti potrebni).

3.Ako niste zadržali dokumente koji potvrđuju činjenicu kupovine, u prijavi treba navesti svedoke koji mogu potvrditi da ste neispravni proizvod zaista kupili vi. Navedite njihova prezimena, imena, patronime, podatke o pasošu i potpise.

4.Obratite se prodavcu ili menadžeru i navedite ga da potpiše jednu od izjava (zadržite ovu kopiju za sebe), potvrđujući da je upoznat sa izjavom. Drugi primerak ostaje kod prodavca.

5. Prijava se može poslati i vrednom poštom, u kom slučaju ćete imati poštanski pečat na drugom primerku.

6.Ako prodavac glatko odbije da prihvati prijavu, podsetite ga da je pravo na povraćaj novca za nekvalitetni proizvod utvrđeno Saveznim zakonom br. 2300-1 "O zaštiti prava potrošača". Dobro je ako sa sobom imate njegovu štampanu verziju.

7.Ako u ovom slučaju neispravni proizvodi nisu prihvaćeni, zamolite predstavnika prodavca da ponovi vaše odbijanje na diktafonu ili video kameri ili napiše zvanično odbijanje. I slobodno kontaktirajte Odeljenje za zaštitu potrošača ili idite pravo na sud.