Сваки пут када купите било коју робу иуслуге, особа се нада да ће све бити одговарајућег квалитета. Међутим, нико није осигуран од куповине која не испуњава услове. Наравно, поставља се питање шта учинити у овом случају. О томе ће бити речи у материјалу овог чланка.
Право и правна делатност су усмерени назадовољство купаца. Стога, ако се пронађу недостаци купљеног артикла, онда се може вратити назад продавцу. Наравно, све наведено важи ако су испуњени одређени услови (нпр. није истекао гарантни рок).
Обично са налогом за враћање или заменусви су упознати са робом, иако у различитом степену. Међутим, већина купаца нема нека знања која би им омогућила да у потпуности разумеју своја права. Хајде да размотримо који су недостаци производа. Најопштија класификација разликује две главне категорије: суштинску и једноставну. Пошто број другог укључује све врсте недостатака који не спадају у опис прве категорије, сасвим је логично сазнати који знаци одређују неадекватан квалитет производа.
Дефекти који припадају овој групи, по правилу су укључени у једну од пет тачака у наставку.
Дакле, дефиниција „битногнедостаци робе „имају следећи облик: недостаци и кварови, чије присуство чини неприхватљивим или немогућим за нормалан рад производа (укључујући рад или пружене услуге), у зависности од наменске намене, као и недостатке који не могу бити исправљен, због чега потрошач не може имати оно на шта има право да рачуна након закључења уговора. Осим тога, нормативни документи предвиђају и термин „дозвољено одступање.“ Овај концепт је још један показатељ квалитет производа. Количина одступања се може сматрати прихватљивом уако карактеристике добара не прелазе границе наведене у пратећој регулаторној документацији. Ипак, ако било који показатељ превазилази утврђени оквир, онда говоре о недостатку.
Ова категорија укључује све врстевозила, опрема за домаћинство и пољопривреду, рачунарска опрема. У случају да сте купили производ из ове категорије и у року од петнаест дана од дана куповине открили било какве значајне недостатке на производу, онда имате пуно право да га вратите продавцу. Важно је напоменути да постоји и могућност замене неисправних производа за сервисне производе. Међутим, нико не искључује могућност откривања било каквих недостатака након истека наведеног рока. У таквим ситуацијама, важеће законодавство дотичне државе предвиђа следеће могућности.
Замена робе неодговарајућег квалитета илиповраћај средстава утрошених на његову куповину врши се током читавог гарантног рока. Међутим, морају бити испуњени одређени услови. Хајде да наведемо неке од њих.
Значајан недостатак технички сложеногроба се може ликвидирати споразумно странака о трошку продавца или купца. Предуслов је прибављање документа којим се потврђују сви трошкови поправке.
Такав догађај се спроводи у довољној мериретко, али се ипак дешава. Након закључења посебног споразума између странака може се донети одлука о смањењу набавне цене производа у висини претходно уговореног износа.
Савремени човек је често довољно добарсвесни својих права. Сходно томе, чим се открију значајни недостаци робе коју је купио, потрошач одмах подноси захтев продавцу. Тренутно је цео период рада конвенционално подељен на четири временска интервала.
У случају да пронађете било којезначајан недостатак, онда имате свако право на: одбијање робе неадекватног квалитета и накнадно враћање потрошеног новца; замена за аналог који испуњава захтеве или производ другог модела; смањење трошкова производње; као и да изврши потпуне и тренутне поправке о трошку продавца. Поред тога, ако је у току рада због предметног квара настала штета, онда је потребно тражити надокнаду трошкова.
Такав временски период има својеКарактеристике. Сви горе наведени услови могу се применити на категорију у питању само ако су испуњени следећи услови:
У случају да је гаранција за производ истекла, тадавећина права потрошача је укинута. Ипак, постоје опције према којима, чак и након наведеног периода, купац може поставити неке захтеве. На пример, ако гарантни рок није дужи од две године, онда потрошач има право да контактира сервисне центре у наведеном року. Међутим, постоји један важан критеријум. У случају контакта, купац мора самостално (о свом трошку, ако је потребно) доказати чињеницу да је недостатак купљеног производа настао пре него што је производ пренет са продавца на потрошача, из разлога који су настали пре наведеног тренутка. . Најчешће је у таквим случајевима потребно ослонити се на мишљење које је сачинио овлашћени радник стручне компаније.
Тренутно су чести случајеви када је рокоперација, током које је производ подложан сервисирању, немогуће је утврдити. Мора се имати на уму да потрошач и даље има право на захтеве и потраживања у року од две године од датума преноса робе. Наведени период се може продужити ако постоји одговарајућа клаузула важећег законодавства или посебан споразум. Такође треба напоменути да у оквиру ове категорије постоји услов према којем потрошач мора самостално доказати да је разлог, а потом и недостатак који из њега проистиче, настао пре преноса робе.
Као што је раније речено, постоји неколикоопције за решавање конфликта који настаје између купца и продавца када се открије значајан недостатак било ког производа. Једна од њих је поправка производа. Прва опција претпоставља да се, према садашњем законодавству, тајминг таквих догађаја може одредити споразумима и споразумима закљученим у писаној форми. Међутим, треба имати на уму да ови периоди не би требало да буду дужи од 45 дана. Дозвољено је састављање уговора у било ком облику, међутим, потребно је навести детаље и контакт податке купца и продавца; назив производа (укључујући артикл, модел, серијски број, као и све друге идентификационе знакове) и, наравно, рокове. Као и сваки други документ који повезује неколико компанија или појединаца, морају га потписати обе стране. У случају да је продавац прекршио горе описани уговор, потрошач има све разлоге за потраживање у вези са заменом неисправног производа или повраћајем средстава утрошених на његову куповину. Друга опција каже да у недостатку било каквог договора између купца и продавца, поправка мора бити обављена што је пре могуће. Референтни подаци о времену наведених догађаја (као и одговарајући сертификати) могу се добити у сервисним радионицама и сервисним центрима који нису директно повезани са продавцем и не зависе од њега.
Трајање гаранције може битисазнајте тако што ћете пажљиво прегледати сам купон или било коју другу документацију приложену уз дотични производ. Такође је потребно знати да почетак периода рада који је подложан сервисирању почиње, у основи, од тренутка предаје предметног производа потрошачу.
