Ако радите у канцеларији компаније, радијесве у свему, сусрели смо се са телефонским позивима у којима је вашој компанији понуђена сарадња. Такви преговори се обично одвијају у погрешно време, када апсолутно нисте спремни да одговарате на питања и доносите одлуке. Ако сте упознати са овом ситуацијом, онда знате шта је хладно позивање.
Нема активне продаје телефоном.само у б2б сфери. Наравно, код нас је систем хладног позива слабије развијен него у Европи или Америци, али сваке године узима маха. Можемо рећи да на пољу продаје прехрамбених производа потрошачу долази до повећања њиховог значаја. Многе компаније регрутују људе управо за хладне позиве. Продаја било ког производа може се вишеструко повећати ако се њима позабави добар стручњак који зна како не само да пронађе заједнички језик са људима, већ и да их убеди да је у праву, отвори им очи пред предностима производа или услуге.
Поглед изнутра
Шта су хладни позиви очима оних који су њиховиобавезује? За многе је ово напоран и исцрпљујући посао, праћен огромним бројем одбијања, приговора и безобразлука. У основи, проблеми настају због чињенице да специјалиста не зна како да изнесе информације. Поред тога, стални кварови наводе га да мисли да производ није потребан и да није занимљив онима којима га нуди. Стога се позиви врше без иницијативе, плахо и неодлучно. Жеља је да се сви напори сведу на слање комерцијалног предлога е-поштом и даље чекање одговора.
Гледајући напоље
Они који прихватају хладне позиве такођетретирати другачије. Неки их доживљавају само као извор иритације, док други покушавају да виде уносне комерцијалне понуде. Наравно, утисак у великој мери зависи од људског фактора. Чак и најуноснија понуда није прихваћена када је лоше представљена. Због чињенице да постоје компаније које верују хладним позивима људима који не разумеју производе који се продају, развила се негативна слика таквих преговора.
У одређивању шта је хладно позивање,потребно је обратити пажњу на циљеве којима теже. У зависности од профила компаније и начина доношења управљачких одлука, телефонске комуникације могу се суочити са различитим изазовима. Међу њима су продаја производа или услуге, заказивање састанка или пружање информација.
Када се правилно користи, хладно позивањеможе бити ефикасан алат за маркетинг и продају. Њихов резултат је често користан за обе стране, па се исплати ослободити пристрасности у вези са овим питањем и бити отворен за нову сарадњу.
