Класификација услуга. Његово значење и принципи

У општем смислу ове речи, услуга јетаква активност или радња коју једно лице (и правно и природно) обавља у интересу другог. У економској теорији овај израз означава врсту производа (не нужно материјалног) који се може истовремено конзумирати, преносити и производити.

Да бисте боље разумели овај феномен, дефинишитесуптилности управљања у одређеној области и водити евиденцију, направљена је класификација услуга. Произведен је по многим показатељима: по групама, врстама, ценама, квалитету и другима.

Класификација услуга помаже да се истакне шта,на пример, једна врста услуге се разликује од друге, у чему је њена специфичност. Свака област има своје посебности: банкарство, консалтинг, оглашавање, правне итд. На основу овога, постоји пет врста услуга које становништво пружа према индустрији:

1. Дистрибуција. То су комуникационе услуге, трговина и транспорт.

2. Производња. Ово укључује услуге инжењеринга, лизинга и поправке различите опреме.

3. Маса (називају се и потрошачи). То су услуге везане за различите аспекте домаћинства, провођење слободног времена.

4. Професионално. То су услуге консултаната, финансијера, осигуравајућих компанија, банкара.

5. Јавно. То су услуге везане за образовање, културу и медије.

Осим тога, постоји класификација услуга према фокусу деловања на објекту и њиховој опипљивости. То је основа за нематеријалну производњу. Дакле, према овом принципу разликују се:

1) Радње су опипљиве.Усмерени су директно на људско тело. То су услуге превоза путника, спортски објекти, здравствена заштита, салони лепоте, угоститељство, фризерски салони итд.

2) Радње су такође опипљиве, али су усмерене на робу и различите физичке предмете. Ово је поправка свих врста опреме и њено одржавање, услуге ветеринара, заштитара, камиона итд.

3) Радње су неопипљиве. Они су усмерени на свест људи. То су првенствено медији, биоскоп, позоришта, музеји, образовање.

4) Радње неопипљиве и које утичу на исту невидљиву имовину. Ту спадају услуге адвоката, осигуравајућих компанија, консултаната, банака, као и трансакције са хартијама од вредности.

Тренутна међународна класификацијауслуга се заснива на оној која је развијена давне 1935. И само више од двадесет година касније званично је усвојен. Ревидиран је два пута током неколико деценија и коначно је одобрен 1979. Земље које су учествовале у потписивању Уговора из Нице преузеле су обавезу да користе ову класификацију приликом регистрације жигова и да у службеним документима означе бројеве класа.

Да бисте проучили понуду и потражњу, побољшајте иразвоја у индустрији јавних услуга, креиран је класификатор услуга. Укључен је у Јединствени систем за кодирање друштвених, економских и техничких информација и стално се упоређује са постојећим међународним стандардима и нормама.