Relativt nyligen fanns det i den ekonomiska sektornutbrett manuellt arbete. Med tiden ersattes den av massproduktion, där andelen mänskligt deltagande har minskat avsevärt. Tillsammans med detta eliminerades bristen, många produkter blev tillgängliga. När samhället utvecklas förändras medlemmarnas behov. Särskilt idag brukar köpare köpa saker som skiljer sig från andra. Samtidigt är många villiga att betala för mycket för en unik produkt. Modern verksamhet kan inte föreställas utan kunder. Faktum är att de fungerar som den andra nyckelkomponenten för företagets framgång efter erbjudandets unika karaktär. I detta avseende är kundrelationshanteringssystemet av särskild betydelse. Låt oss överväga det mer i detalj.
Att etablera ömsesidigt fördelaktiga relationer medkonsumenter behöver företaget utveckla två huvudområden. Först och främst bör du organisera din produktion så att den kan omorienteras beroende på feedback från köparen av produkten. För det andra är det nödvändigt att utveckla ett system för informationsutbyte med konsumenten och partners. Under konkurrensperioden är kvaliteten på produkterna ungefär densamma för alla tillverkare. Under sådana omständigheter minskar företagets vinstgrad. Det enda sättet att stanna kvar på marknaden är att utveckla ett individuellt erbjudande för varje konsument.
För närvarande är systemet utbretthantering av kundrelationer. Konsumenten uppfattas i vid mening. De är inte bara den direkta slutanvändaren av produkten. Förkortningen för kundrelationshanteringssystem på engelska låter som Customer Relationship Management. Denna modell syftar till att bygga hållbara affärsrelationer med konsumenten. Det fungerar som en affärsstrategi för företag. Kärnan i det är ett tillvägagångssätt fokuserat på att möta konsumentens individuella behov.
Konceptet med ett relationshanteringssystem medkunder (CRM-system) introducerades av specialister inom marknadsföringsområdet. Denna modell började fungera som en teknik fokuserad på konsumenten. Att arbeta med system för hantering av kundrelationer syftar till att öka köparens lönsamhet, hans lönsamhet, öka hans lojalitetsperiod, och så vidare. Den är baserad på avancerad informationsteknik, med hjälp av vilken företaget samlar in data om sina konsumenter. Företaget utvinner den nödvändiga informationen och tillämpar den på verksamhetens intressen genom att bygga ett ömsesidigt fördelaktigt samarbete.
På tekniknivå är kundrelationshanteringssystemet en uppsättning program som används för att utföra sådana viktiga operationer som:
Dessutom relationshanteringssystemetmed kunder kan du utforska konsumentbeteende. De erhållna slutsatserna används av företagets ledning och chefer vid planering av ytterligare aktiviteter.
Hur fungerar denna modell?Generellt sett är ett kundrelationshanteringssystem ett speciellt program som spårar historien om interaktion mellan ett företag och konsumenter. Indata är all information om köparen och dennes handlingar (kön, ålder, syfte med köpet, betalningssätt, inkomst) och den köpta produkten. All denna information hämtas från olika källor. Det kan vara mejl, frågeformulär, personliga samtal. Resultatet är data om hur man anpassar företagets aktiviteter för att förbättra interaktionen med ämnet. Denna information kan vara generell och måste beaktas vid utveckling eller förändring av konceptet, eller så kan den skickas till en specifik medarbetare.
Det finns för närvarande en betydandeförbättra modeller, men utvecklingen av system för kundrelationshantering har ännu inte avslutats. Samtidigt finns det flera uppgifter som kan lösas av vilket program som helst:
Ett integrerat system hjälper till att säkerställasamordning av verksamheten i olika avdelningar i företaget. Programmet ger alla anställda en gemensam plattform för att interagera med konsumenter. Huvudsyftet med systemet i detta fall är att säkerställa det samordnade arbetet för service-, marknadsförings- och försäljningsavdelningar. Ofta arbetar de isolerade från varandra. Samtidigt sammanfaller deras idéer om kunder som regel inte. Om vi överväger betydelsen av system från företagsledningssynpunkt, så manifesteras effekten av deras implementering i överföringen av beslutsprocessen till lägre nivåer genom automatisering. Följaktligen bidrar detta till att öka hastigheten för svar på förfrågningar, påskynda omsättningen av medel och minska kostnaderna. Tillämpningen av system i praktiken ökar företagets konkurrenskraft, ökar vinsten.
CRM-system är särskilt relevanta för småföretag som verkar på mycket konkurrensutsatta marknader. I sådana situationer prioriteras inte prisöverlägsenhet, utan hög ledningsnivå. Tävlingen vinner de företag som till fullo behärskar CRM-system. Programmet är också efterfrågat för ekonomiska enheter med ett nätverk av små kunder. Genom att undersöka köparnas preferenser är det möjligt att förutsäga efterfrågan på en viss produkt i ett visst prissegment. Följaktligen är det möjligt att planera effektiviteten för att få ut produkten på marknaden. Ledningssystem för tjänsteföretag är efterfrågade. Chefer för sådana företag kan kontrollera slitaget på kundens utrustning och behovet av förebyggande underhåll och reparationer, frekventa haverier och defekter. Baserat på kundernas preferenser erbjuder serviceföretag uppdaterad utrustning.
Använda interaktionshanteringssystemet medkunder kan företaget få en betydande konkurrensfördel jämfört med andra företag i sitt marknadssegment. Programmet låter dig ta fram ett specifikt erbjudande för en specifik köpare. Samtidigt sammanfattas data om dess behov i ett automatiserat läge. Ledningssystem kan tillämpas av alla företag, oavsett omfattningen av dess verksamhet.
