บริการในอุตสาหกรรมต่าง ๆ ของการจัดหาให้บริการสำหรับวิธีการพิเศษให้กับลูกค้า มีทั้งกฎทั่วไปของการสื่อสารอย่างเป็นทางการและเทคนิคเฉพาะของการสื่อสารทางธุรกิจ ตามแนวทางปฏิบัติ การปฏิบัติตามคำแนะนำของนักจิตวิทยาและนักการตลาดในด้านนี้จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร ตลอดจนสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในตลาดสำหรับการให้บริการบางอย่าง ในขณะเดียวกัน กฎในการสื่อสารกับลูกค้ายังจัดให้มีการปฏิบัติตามบรรทัดฐานพื้นฐานของพฤติกรรม ซึ่งกำหนดโดยการพิจารณาทางจริยธรรมและแนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับศีลธรรม
ในวินาทีแรกของการสนทนา คุณควรบอกให้รู้คู่สนทนาจะใช้เวลากับอะไร ขอแนะนำให้ละข้อความที่ไม่มีความหมาย แม้ว่าจะมีการวางแผนเพื่อใช้เป็นวิธีการในการค้นหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็ตาม ความสุภาพเป็นสิ่งสำคัญ แต่การใช้ความสุภาพมากเกินไปอาจสร้างความประทับใจในเชิงลบได้ กฎมาตรฐานในการสื่อสารกับลูกค้ายังตัดความพยายามที่จะรับการตอบสนองอย่างรวดเร็วจากลูกค้าด้วยความยินยอมในสิ่งใดสิ่งหนึ่ง จำเป็นต้องปฏิบัติด้วยความเข้าใจในสิทธิที่จะปฏิเสธและตอบสนองอย่างเหมาะสมโดยไม่เปลี่ยนรูปแบบการสื่อสาร แม้ว่าลูกค้ารายใดรายหนึ่งจะสูญเสียไปตลอดกาล ความประทับใจเชิงลบของบริษัทจะยังคงอยู่และอาจส่งผลต่อภาพในอนาคต
จุดเริ่มต้นของบทสนทนาควรสูงสุดข้อมูลและสะดวกสบาย ขอแนะนำให้บอกสั้น ๆ แต่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายของการสนทนา ความตั้งใจของพนักงาน และอธิบายว่าการติดต่อนี้มีประโยชน์อย่างไร วิธีการของแต่ละบุคคลก็มีความสำคัญเช่นกัน ตัวอย่างเช่น กฎสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าของผู้เชี่ยวชาญด้านการทำเล็บนั้นกำหนดไว้สำหรับการสร้างบทสนทนาที่เชื่อถือได้ในเบื้องต้น ผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ทำงานโดยตรงกับร่างกายมนุษย์ ดังนั้น ในกรณีนี้ เราทำไม่ได้หากปราศจากความจริงใจ ไม่ควรใช้การโทรแบบเย็นที่เรียกว่า
หลังการประชุมและข้อมูลเบื้องต้นเบื้องต้นเกี่ยวกับพนักงานถูกกำหนดความรับผิดชอบไม่น้อย แม้ว่าลูกค้าได้แสดงความสนใจโดยตรงแล้ว คุณไม่ควรผ่อนคลาย การสื่อสารควรสร้างขึ้นในรูปแบบของการสนทนาที่เป็นมิตร แต่ไม่มีความเบี่ยงเบนร้ายแรงในหัวข้อที่ไม่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอของบริษัท ในเวลาเดียวกัน คุณไม่ควรโอเวอร์โหลดไคลเอ็นต์ด้วยข้อมูลจำนวนมากเกินไป หากคุณต้องกำหนดรายการคำถามจำนวนมากภายในกรอบของการสนทนาเดียว คุณต้องจัดระบบคำถามเหล่านั้นในขั้นแรกตามที่กำหนดไว้ในกฎพื้นฐาน การสื่อสารกับลูกค้าควรมีการคิดและเตรียมการตั้งแต่เริ่มแรก ขอแนะนำให้เตรียมรายการคำถามไว้ล่วงหน้าหรืออย่างน้อยก็เก็บไว้ในหัวโดยอภิปรายในปริมาณมากระหว่างการสนทนา แต่การถามพวกเขาในกระแสต่อเนื่องก็ไม่คุ้มเช่นกัน หลังจากคำถามแต่ละข้อ คุณสามารถหยุดเล็กน้อย ใส่มุกที่ถูกต้อง หรือหันความสนใจของคุณไปยังแง่มุมที่ซับซ้อนน้อยกว่าของหัวข้อที่กำลังสนทนา ลูกค้าควรรู้สึกสบายใจ แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่หลุดจากการมีส่วนร่วมในการสนทนา
มีมุมมองที่แตกต่างกันเกี่ยวกับวิธีการวิธีการและผู้จัดการควรแสดงอารมณ์หรือไม่ มีการกล่าวถึงเทคนิคการโทรแบบเย็นแล้วซึ่งเป็นแนวคิดที่อิงจากการยกเว้นอย่างสมบูรณ์ของแง่มุมนี้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง พนักงานจำเป็นต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบอย่างแห้งแล้ง ถูกต้อง และค่อนข้างรวดเร็ว และหากจำเป็น ให้รับข้อมูลที่จำเป็นจากเขา แต่การเรียกร้องดังกล่าวไม่ได้ยกเว้นการปฏิบัติตามกฎของการสื่อสารอย่างเป็นทางการด้วยวลีแสดงความขอบคุณ คำขอโทษ และการอำลาที่เหมาะสม
แต่กฎการสื่อสารเดียวกันในร้านเสริมสวยด้วยลูกค้าไม่รวมเทคนิคดังกล่าว และไม่ใช่เพียงเพราะความจำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ แม้ว่าจะอยู่บนพื้นฐานทางธุรกิจก็ตาม ความสัมพันธ์ระยะยาวกับคู่ค้าทางธุรกิจและลูกค้าจะเกิดผลมากขึ้นเมื่อพนักงานแสดงคุณสมบัติที่เป็นมนุษย์ การแสดงอารมณ์อย่างเปิดเผยและจริงใจช่วยจัดการและทำให้ผู้คนมีทัศนคติที่เป็นบวกมากขึ้น อีกสิ่งหนึ่งคือควรควบคุมอาการดังกล่าวและไม่ขัดแย้งกับผลประโยชน์ของบริษัทที่ให้บริการแก่ลูกค้า
ลักษณะเฉพาะของการสนทนาทางโทรศัพท์ก็เช่นกันถือว่ามีลักษณะเฉพาะของตัวเอง ในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา ไม่แนะนำให้ใช้วลีเช่น "คุณกังวลเรื่อง ... " หรือ "คุณกังวลเรื่อง ... " แม้ว่าภายนอกจะไม่เป็นอันตราย แต่เริ่มแรกสร้างความหมายแฝงเกี่ยวกับโวหารซึ่งควรหลีกเลี่ยง ถัดไป คุณต้องแนะนำตัวเองจากบริษัทและลงมือทำธุรกิจทันที สำหรับสายเรียกเข้า กฎในการสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์ไม่แนะนำให้รับสายหลังจากสัญญาณแรก การตอบกลับทันทีอาจหมายความว่าผู้จัดการกำลังรอสายนี้อย่างใจร้อนหรือไม่ใช้งาน แม้ว่าในความเป็นจริงทุกอย่างจะแตกต่างกัน ขอแนะนำให้ให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่ว่างนั่นคือรับสายหลังจากการโทรครั้งที่สอง ในอนาคต ควรสร้างบทสนทนาโดยเน้นที่น้ำเสียงที่ถูกต้อง ดังที่ผู้เชี่ยวชาญทราบ น้ำเสียงและกิริยาท่าทางในการสนทนาทางโทรศัพท์นั้นสำคัญกว่าเนื้อหาในบางครั้ง
นี่เป็นกลุ่มคนพิเศษซึ่งยังต้องใช้วิธีการพิเศษ ลักษณะเฉพาะของผู้สูงอายุจากมุมมองของการมีส่วนร่วมในการเจรจาทางธุรกิจคือการละเมิดความสนใจและสมาธิ นั่นคือในส่วนของผู้จัดการจะต้องมีความอดทนมากขึ้น แต่ก็มีแง่บวกเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบทสนทนาดังกล่าว เปอร์เซ็นต์ของวลีที่ขัดแย้งกันมีน้อย ซึ่งรับประกันความสะดวกสบายสำหรับพนักงานเอง ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง คำเตือนกฎสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าที่มีอายุมากกว่าแนะนำให้สร้างการติดต่อที่ไว้วางใจกับบุคคลอย่างละเอียดยิ่งขึ้นและอธิบายความแตกต่างของข้อเสนอให้เขาอย่างละเอียด ขอแนะนำให้ลดการแสดงอารมณ์ที่ไม่จริงใจให้น้อยที่สุด แม้ว่าภายนอกจะดูจริงใจ แต่ผู้สูงอายุมักเปิดเผยข้อมูลเหล่านี้ ซึ่งกลายเป็นอุปสรรคต่อการมีปฏิสัมพันธ์ต่อไป
อีเมลดังกล่าวมีความสำคัญมากลดความซับซ้อนของงานของผู้จัดการ แน่นอน มากขึ้นอยู่กับรูปแบบและเงื่อนไขในการเจรจา แต่ไม่จำเป็นต้องรักษาความสนใจของลูกค้าและทำให้ความสนใจของเขาในกรณีนี้อุ่นขึ้น อย่างไรก็ตาม ตัวข้อความเองควรสร้างเป็นข้อมูล มีประโยชน์ และในขณะเดียวกันก็ไม่แห้งเกินไป ตัวอย่างเช่น กฎในการสื่อสารกับลูกค้าทางอีเมลระบุว่าจำเป็นต้องมีส่วนสรุปเล็กๆ น้อยๆ ในจดหมาย นั่นคือในตอนท้ายสุดควรมีการเตือนถึงขั้นตอนหรือการตัดสินใจที่คาดหวังจากผู้รับ
ผู้จัดการที่มีประสบการณ์จริงอยู่ในระดับสะท้อนแยกการแสดงออกที่ไม่พึงประสงค์ในลักษณะลักษณะการพูดและคำพูดออกจากกระบวนการสื่อสารกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กฎและมาตรฐานของการสื่อสารของพนักงานกับลูกค้าห้ามวิจารณ์การกระทำของพวกเขาภายใต้ข้ออ้างใด ๆ อย่างเคร่งครัด ในทางตรงกันข้าม พนักงานจำเป็นต้องแสดงทัศนคติเชิงบวกอย่างยิ่ง และความแตกต่างและสถานการณ์ของปัญหาจะได้รับการแก้ไขโดยผู้จัดการอาวุโสหรือหัวหน้างาน
นอกจากนี้ยังยินดีต้อนรับในการสื่อสารกับลูกค้า welcomeขาดความเฉยเมย สิ่งนี้สามารถแสดงออกได้ ตัวอย่างเช่น ในความปรารถนาที่จะคาดหวังความปรารถนาหรือแผนการของเขา นั่นคือพนักงานเสนอบริการที่เหมาะสมล่วงหน้าซึ่งยังไม่ได้หารือ แต่อาจปฏิบัติตาม ในบริบทนี้ กฎสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าของผู้เชี่ยวชาญด้านการทำเล็บสามารถแสดงได้ในข้อกำหนดของบริการที่ขยายออกไปซึ่งจะเสริมรายการที่มีอยู่ของข้อเสนอที่ออกโดยธรรมชาติ ดังนั้นร่วมกับการทำเล็บแบบดั้งเดิม ผู้มาเยี่ยมอาจต้องมีเซสชั่นสปา ลูกค้าเต็มใจที่จะยอมรับบริการเพิ่มเติมเมื่อข้อเสนอมาจากพนักงาน
ตามที่ระบุไว้แล้ว แนะนำให้จบการสนทนาการแจ้งเตือนสั้น ๆ เกี่ยวกับโซลูชันที่คาดหวังจากลูกค้า ในแง่นี้ กฎในการสื่อสารกับลูกค้าในโรงแรม เช่น กำหนดให้ผู้จัดการต้องเตือนลูกค้าเกี่ยวกับที่ตั้งของสถานประกอบการ เวลาเปิดทำการ และเวลาต้อนรับผู้มาเยือน แต่อย่างไรก็ตาม ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าควรมีความประทับใจที่ดี สิ่งนี้ไม่เกี่ยวข้องกับความสนใจของเขามากเท่ากับการฝากทางอารมณ์ซึ่งควรเป็นบวก
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้เชี่ยวชาญด้านจริยธรรมทางธุรกิจสังเกตแนวโน้มที่จะลดความซับซ้อนของบรรทัดฐานของการสื่อสารในด้านธุรกิจ ความจริงก็คือกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดในการสื่อสารกับลูกค้าทำให้กระบวนการสนทนายากขึ้น และมักจะทำให้เป็นสูตรสำเร็จและน่ารังเกียจ ดังนั้นบ่อยครั้งขึ้นเรื่อยๆ ที่เดิมพันจะถูกวางไว้บนบทสนทนาที่เปิดกว้าง จริงใจ และอีกครั้ง ซึ่งทำให้สามารถลดระยะห่างระหว่างตัวแทนบริษัทและลูกค้าได้ อีกประการหนึ่งคือพฤติกรรมลักษณะนี้ยังต้องอาศัยประสบการณ์อย่างมาก และให้ผลลัพธ์ที่ดีเฉพาะในบางพื้นที่ของการบริการเท่านั้น
