Herhangi bir şirketin faaliyetlerinin sonucu şunlara bağlıdır:İçinde çalışan insanlar: sadece niteliklerinden değil, aynı zamanda birbirleriyle nasıl etkileşime girdiklerinden ve anladıklarından. Günümüzde kuruluşlar genellikle iş verimliliğini kaçınılmaz olarak etkileyen gruplar arası bir çatışmaya sahiptir. Azaltılmasını önlemek için, anlaşmazlıkların oluşumunun kaynaklarını ve onlarla başa çıkma yöntemlerini anlamak gerekir.
Çatışma iki tarafın çarpışmasıdır, her biribelirli bir durumla ilgili kendi görüşü var ve inatla bunu kanıtlıyor. Her şey kavga, tehdit ve hatta hakarete dönüşebilir. Bazen bu fenomen de olumlu nitelikler getirebilir: çalışanlardan ek bilgi ve gerçek görüşlerin sızdırılmış olması, bunun sonucunda birinin en uygun çözümü bulabilmesi Her şey ortaya çıkan farklılıkların nasıl koordine edileceğine bağlı olacaktır.
Gruplararası çatışmaların nedenleri çok olabilirçeşitliliği. Birincisi, herhangi bir kuruluşta, kaynaklar sınırsız değildir, ancak yönetim onları nasıl en etkin şekilde kullanacaklarına dair kararlar alır. Ancak personel, sahip olduğu her şeyi arttırmak istiyor, kaynakları bölmeye başlıyor, böylece çatışmaya yol açıyor. İkincisi, genellikle çalışmanın sonucu birimlerin faaliyetlerine bağlıdır. Bunlardan biri yanlış çalışıyorsa, gruplar arası çatışma kaçınılmazdır. Üçüncüsü, bazen şubeler bağımsız olarak, ne olursa olsun başarmak için çaba harcadıkları bir hedef belirlediler. Kuruluşun genel misyonundan daha fazla çalışma süresi verilirse, personel uyumsuzluğa neden olur. Dördüncüsü, çalışanlar özlemlerinden dolayı koşulları farklı algılayabilir, yalnızca kendi grupları ve kendi ihtiyaçları için uygun olan özellikleri çalıştırabilirler. Bu çatışma nedeni örgütlerde çok yaygındır. Beşinci olarak, farklı yaşlardan insanlar, hizmet süresi, sosyal statü, farklı deneyime ve değerlere sahip kişiler şirkette çalışıyorsa, gruplar arası çatışma kolayca ortaya çıkabilir. Altıncı neden, iletişimin kusurudur. Yönetim, çalışanları iş tanımları hakkında net bir şekilde bilgilendirmezse, ücretlerdeki değişimin nedenlerini doğru bir şekilde haklı çıkarmaz veya karşılıklı münhasır gereklilikler getiremezse, sonuç işgücü verimliliğindeki azalma, planın yerine getirilmemesi ve yetersiz kalite sonuçlarıdır.
Kuruluşlardaki gruplar arası çatışmalar birkaç yolla çözülebilir.
1. Kaçırma - Suçlanan taraflardan biri konuyu tamamen farklı bir alana götürür ve bu da bir gösteri için zamanın yetersizliğine işaret eder.
2.Düzgünleştirme - Bir görüşün tersi görüşle mutabakata veya kendi kararının gerekçesine dayanarak çözülmesi İkincisi, yalnızca yüzeysel olarak uyuşmazlığı ortadan kaldırır, bir insanın içinde rakibine karşı daha iyi ayarlanmış olması dolayısıyla durum gizlice ağırlaştırılır.
3. Bir uzlaşma arayışı, her iki tarafın pozisyonlarını incelemeyi ve bunlara en uygun çözümü belirlemeyi içerir.
4. Zorlama, bir grubun çok sayıda küçük şikayet biriktirdiği ve diğerinin direnemeyeceğini iddia ettiği özellikle etkili bir seçenek değildir.
5. Sorunun çözümü. Bu şekilde, her iki grubun koşulları hakkında fikirler dikkate alınır, bundan sonra belirli bir çözüm stratejisi geliştirilir.
İnsanların gruplar arası çatışmayı nasıl çözdüğü, insanların gerçekleşen her şeyi algılamasına ve birbirlerine olan güven derecesine bağlıdır.
