Кожна людина може зіткнутися з тією ситуацією,коли він придбав лікарський засіб, але потім вирішив повернути його назад. В даному випадку проведення такої процедури заборонено згідно із законом. І тому громадянин зможе отримати назад витрачені гроші тільки в тому випадку, якщо він придбав препарат поганого або неналежної якості, що не відповідає всім характеристикам, зазначеним на упаковці.
З питанням про те, чи можна ліки повернути ваптеку, стикається майже кожна друга людина, що страждає якими-небудь захворюваннями і приймає певні препарати. Це може бути пов'язано з різними причинами: нестачею коштів, відмовою від проходження курсу підтримуючої терапії, поліпшенням стану здоров'я.
Справа в тому, що за законодавством зробитиповернення лікарського засобу просто неможливо, тому що це заборонено. Саме з цієї причини особи, що працюють в аптеці, відмовляються приймати препарати назад. Стаття 18 Закону "Про захист прав споживачів", говорить про те, що громадянин може повернути товар в тому випадку, якщо він виявив на ньому приховані або видимі недоліки. Тому, посилаючись і цю юридичну норму, можна зробити повернення ліків, якщо вони не відповідають заявленим характеристикам і якщо закінчився термін їх вживання.
Перше, що робить людина, коли набуваєлікарський засіб, - це читає його інструкцію. Звичайно, так роблять не всі громадяни. Тому останні найчастіше стикаються з недобросовісним виробником, після чого починають думати над тим, чи можна ліки повернути в аптеку?
Тут варто звернути увагу на те, чи має недоліки куплений препарат, які можуть проявлятися в наступному:
Якщо один із зазначених пунктів знаходить своєпідтвердження, то можна сміливо йти в аптеку і здавати ліки фармацевту, тому що в цьому випадку закон про повернення товару дозволяє зробити такі дії.
У тому випадку, якщо громадянин уже придбавпрепарат, який відповідає всім заявленим характеристикам, але з якоїсь причини вирішив його віднести назад, варто згадати про те, що зробити це неможливо. Лікарські засоби, виставлені на продаж в аптеках, входять в законодавчий перелік, в якому містяться всі товари, які не підлягають поверненню. Тому фармацевт буде правомочний не брати препарат назад.
Багато людей також задаються питанням про те, чи можнаЧи можна повернути ліки в аптеку за наявності чека. Так ось, допускається віддати даний товар назад, але тільки в тому випадку, якщо він бракований, інакше його повернення заборонений. Тому людина, яка тільки що зробив покупку лікарського засобу і отримав чек, повинен знати про ці правила, щоб в майбутньому не витрачати свій час на різні розгляду з керівництвом аптеки.
У деяких випадках все-таки можна віддати препарат назад в аптеку, незважаючи на те, що ліки поверненню та обміну не підлягають.
Один з таких прикладів
Жінка купила таблетки, які відпускаютьсятільки за рецептом лікаря, але фармацевт продала їх без нього. Громадянка не знала про це і придбала їх, а виявилося, що вони мають дуже велику кількість побічних ефектів. У цьому випадку продавець аптеки зробила правопорушення, бо мусила вимагати від покупця рецепт, але не зробила цього. Громадянка має право вимагати, щоб їй повернули гроші за придбані таблетки.
Якщо у проханні особі буде відмовлено, то можнаповідомити про це керівництву аптеки через книгу скарг і пропозицій або звернутися особисто по телефону. Також не потрібно забувати про те, що в подібній ситуації закон про повернення товару стоїть на боці покупця, захищаючи його інтереси.
Також можна обміняти ліки або зажадати назад гроші в тому випадку, якщо консультант аптеки помилився і продав препарат не в тій формі випуску і обсязі, в який потрібно було споживачеві.
Товари, що не підлягають поверненню, віддати назадбуває не так-то просто, навіть якщо громадянин має на це повне право. Тому бажано прямо в аптеці ще до здійснення покупки вивчити всю інструкцію, що додається до препаратів, щоб відразу виявити можливі порушення упаковки або невідповідності форми випуску.
У тому випадку, якщо неякісний товар вжепридбаний, необхідно звернутися прямо до фармацевта аптеки з проханням обміняти його або повернути гроші. Бажано написати претензію в книзі скарг і пропозицій, при цьому потрібно дуже детально викласти ситуацію, що склалася. Крім того, можна пригрозити консультанту аптеки зверненням до вищих інстанцій і навіть до суду.
На питання про те, чи можна ліки повернути ваптеку, необхідно відповісти - так, але для цього знадобиться багато часу і навіть грошей, тому що фармацевти дуже рідко в таких випадках йдуть назустріч покупцям, оскільки дана група товарів знаходиться під контролем держави.
У тому випадку, якщо громадянину відмовлено в аптеці вповернення грошей за куплений препарат, який виявився недоброякісним, або в його обміні на інший лікарський засіб, можна звернутися до вищих інстанцій.
Органи, покликані забезпечувати захист громадян від поширення неякісних товарів, наступні:
На стіні в будь-якій аптеці є інформація дляспоживачів, в якій вказані всі контактні дані керівництва, телефони для звернень до інстанцій, які стежать за дотриманням прав покупців. Незважаючи на те що повернення медикаментів в Росії заборонений, у виняткових випадках це можна здійснити за допомогою зазначених органів або через суд.
Перш ніж шукати відповіді на запитання про те, як повернутиліки в аптеку, необхідно уважно вивчити ст. 18 Закону "Про захист прав споживачів", а також перелік тих товарів, які неможливо віддати назад. У тому випадку, якщо препарат має порушення упаковки, кольору, форми, або термін його придатності закінчився, можна і навіть потрібно здійснити його повернення. Для цього необхідно письмово звернутися до керівництва аптеки із заявою, яке складається у довільній формі.
зразок
ПІБ керівника ________________
адреса ________________________
ПІБ споживача __________________
телефон _________________________
Заява
00.00.00 роки я придбав препарат _________ (назва), після чого, прийшовши додому, виявив на ньому видимі дефекти і пошкодження упаковки. Крім того, він не відповідав всім заявленим характеристикам ________________ (вказати яких саме, як можна детальніше), в зв'язку з чим я вирішив віддати його назад і отримати назад свої гроші, так як боюся його приймати всередину для лікування захворювання _________. На підставі ст. 18 Закону "Про захист прав споживача" прошу:
1. Розірвати договір роздрібної купівлі-продажу.
2. Повернути кошти в сумі _______.
Дата ____________ Підпис ___________ (розшифровка)
У даній ситуації керівники медичних магазинів іноді погоджуються з громадянами, щоб уникнути проблем з законом, і роблять обмін препарату, що зустрічається набагато частіше, ніж повернення коштів.
Багато людей задаються питанням про те, чи можнаповернути ліки в аптеку за наявності чека. Звичайно, це можливо зробити навіть без касового документа, але при наявності показань свідків. Але якщо чек збережеться, то гроші віддадуть набагато швидше. Тому необхідно зберігати касовий документ після покупки препарату.
Якщо керівництво аптеки не надало відповідь назаяву в п'ятиденний термін, особа має право звернутися в інші органи. Крім того, якщо неякісний препарат був прийнятий громадянином і викликав будь-які негативні наслідки, то людина має право піти в поліцію і зажадати виключення товару з обігу.
У список товарів, які неможливо повернутиназад продавцеві, входять ліки. При цьому не тільки препарати, а також інші медичні приналежності не підлягають поверненню. До них відносяться шприци або контактні лінзи. Важко навіть уявити собі ситуацію, коли людина використовувала, наприклад, піпетку для закапування крапель в очі і приніс її назад, тому що вона здалася йому неякісної. Крім того, не можна зробити повернення медичних приладів, тому що вони повинні зберігатися в спеціальних умовах і при певній температурі.
Тому громадянин, який задається питанням протому, чи можна ліки повернути в аптеку, відразу повинен розуміти, що, згідно із встановленим законом переліку, це заборонено. І тільки в тому випадку, якщо препарат неякісний, його можна буде віддати назад, але доклавши до цього певних зусиль.
Перш ніж нести непридатне до вживанняліки в аптеку, необхідно детально описати на папері всі його недоліки, які були помічені на перший погляд. Бажано не пробувати такий препарат на смак, щоб не отримати побічний ефект і які-небудь проблеми зі здоров'ям.
Необхідно відзначити наступні моменти:
У тому випадку, коли всі пункти будуть детальнорозписані на папері і викладені в претензії до керівника медичного магазину, то ймовірність того, що громадянину зроблять обмін препарату без усіляких розбіжностей, буде вище.
При питанні про те, які ліки можна повернутив аптеку, щоб отримати назад витрачені гроші, багато громадян зустрічають нерозуміння в очах інших людей і фармацевтів. Тому що таких препаратів просто немає, якщо, звичайно, вони не браковані. Таким чином, покупцям доводиться звертатися до суду, щоб відстояти свою правду.
Приклад зі справи
Жінка, яка має захворювання шлунка, звернуласядо лікаря за допомогою, і він призначив їй ліки, щоб вилікувати виразку. При цьому він зазначив, що даний препарат продається тільки за рецептом, і потрібно почекати деякий час, поки він з'явиться в продажу. Громадянка, не чекаючи цього, попросила працівника аптеки порадити їй що-небудь від її недуги, на що останній запропонував їй дорогі ліки у формі таблеток.
Після покупки жінка прийшла додому і, відкрившиупаковку препарату, виявила, що однієї капсули просто не вистачає. Вона звернулася в аптеку з проханням про те, щоб їй зробили обмін на інші ліки. Але фармацевт, посилаючись на те, що це заборонено за законом, їй відмовив. Крім того, було незрозуміло, хто здійснив розтин самих таблеток.
Громадянка звернулася до суду.При розгляді матеріалів справи суд на питання про те, чи можливе повернення ліків в аптеку при невідомому факт того, хто розкрив упаковку з таблетками, дав негативну відповідь. Препарат був куплений в належному вигляді, і термін придатності у нього не закінчився. Судом було винесено рішення про відмову в задоволенні позовних вимог громадянки.
Виходячи з цього, можна зробити висновок про те, щоздати назад куплені препарати практично неможливо. Крім того, на питання про те, чи підлягають поверненню ліки в аптеку, позитивним відповідь буде тільки в тому випадку, якщо препарат виявився неякісним і простроченим.
