Повернення грошей за товар: можливості, терміни і покрокова інструкція

Буває, зібралися ви щось купити.Довго вибирали, прицінювалися, сумнівалися і ось, зважилися. Заплатили гроші, привезли товар додому ... і виявили шлюб! Знайома ситуація? Напевно така неприємність траплялася з кожним хоча б раз в житті. Але що ж тепер робити, подарувати продавцю вже сплачені гроші? Хтось так і надійде, але тільки якщо мова йде про невеликі суми. У разі ж більш-менш дорогих покупок покупець справедливо розраховує на повернення грошей за товар або на обмін його на новий, належної якості. На щастя, закон в цьому випадку приймає сторону покупця і передбачає ряд випадків, в яких він легко може повернути продукцію.

Коли повертають гроші за товар

Законом передбачений варіант повернення грошей за якісний товар. Однак зробити це можливо тільки в тому випадку, якщо дотримані чотири умови:

• продукція не підійшла вам за фасоном, габаритами, комплектації, розмірами і кольором;
• в магазині відсутній належної якості товар, на який можна замінити не підійшов вам;
• товар не входить в список не підлягають обміну якісних товарів;
• з дати покупки пройшло не більше п'ятнадцяти днів.

Якщо ж мова йде про бракованої продукції, покупець має можливість вибору наступних дій:

• повернення грошей за товар неналежної якості;
• заміна товару;
• ремонт за рахунок продавця;
• ремонт за рахунок покупця, але з відшкодуванням коштів продавцем.

У разі якщо продукція знаходилася в ремонті 30днів поспіль або 45 днів сумарним обліком, а також якщо після ремонту сталася повторна поломка, покупець також має право відмовитися від бракованої продукції і зажадати повернення коштів.

Коли повернути гроші не вдасться

Неможливо отримати повернення грошей за товар у наступних випадках:

• брак виник з вини покупця;
• товар відноситься до технічно складним, і з дати здійснення покупки пройшло більше п'ятнадцяти днів;
• у покупця не збереглося документів і не знайшлося двох свідків, які підтверджують факт покупки.

Терміни повернення товару

Якщо покупець віддає перевагу повернути витраченікошти, браковану продукцію він повинен буде залишити у продавця. Повернення грошей за товар можливий протягом всього його терміну гарантії. Виняток становлять технічно складні засоби, які можна здати в магазин при виявленні шлюбу тільки в перші п'ятнадцять днів від здійснення покупки. Повний список даних товарів затверджений в 2011 році і включає:

• літальні апарати;
• призначені для пересування по дорогах загального користування транспортні засоби;
• сільськогосподарське обладнання;
• кошти, призначені для пересування по снігу (снігоходи);
• плавучі засоби;
• комп'ютери, ноутбуки, калькулятори, принтери, телевізори, цифрові фотоапарати, відеокамери;
• холодильники, водонагрівачі, плити, пральні машини, духовки, кондиціонери, посудомийні машини;
• ігрові приставки;
• комплекти супутникового телебачення;
• обладнання бездротового зв'язку і навігації.

Як отримати повернення грошей за товар: покрокова інструкція

Не секрет, що продавці не особливо люблять повертатигроші за шлюб, а частіше наполягають на ремонті або обміні. Однак ви повинні бути твердо впевнені: якщо ви не бажаєте більше мати справ з цим товаром, і хочете повернути свої гроші, ви маєте на це підтверджене законом право! Як же слід вчинити, щоб не витрачати даремно час і, головне, нерви:

1.Напишіть заяву про розірвання договору купівлі / продажу, де коротко опишіть, який товар, коли був вами куплений, коли і за яких обставин був виявлений шлюб і в чому він полягає. Поставте дату і підпис. Заява має бути в двох примірниках.

2. До заяви додайте копії гарантійного талона і чека (оригінали вам ще знадобляться).

3.Якщо підтверджують факт покупки документи у вас не збереглися, в заяві слід вказати свідків, які можуть підтвердити, що бракована продукція дійсно була куплена вами. Вкажіть їх прізвища, імена, по батькові, паспортні дані та підписи.

4.Зверніться до продавця торгового залу або менеджеру і добийтеся того, щоб він поставив підпис на одній із заяв (цей екземпляр залиште собі), підтверджуючи, що з заявою він ознайомлений. Другий примірник залишається у продавця.

5. Заява також можна надіслати цінним поштовим відправленням, в цьому випадку на другому екземплярі у вас буде стояти поштова друк.

6.Якщо продавець навідріз відмовляється приймати заяву, нагадайте йому, що право на повернення грошей за неякісний товар встановлено ФЗ №2300-1 «Про захист прав споживачів». Непогано, якщо у вас з собою буде його друкований варіант.

7.Якщо і в цьому випадку браковану продукцію не приймають, попросіть представника продавця повторити свою відмову на диктофон або відеокамеру або написати офіційну відмову. І сміливо звертайте в Відділ по захисту права споживача або прямо в суд.