Бизнес комуникация - вид социална комуникация, която е сложен и многостранен процес на развитие в сферата на услугите за контакти между хората.
Бизнес преговорите играят важна роля вполитически, търговски и предприемачески дейности. Когато общувате с бизнес партньорите, разбирането на тяхната психология и интересите на организацията, която представлява, може да се превърне в определящ фактор в хода на преговорите.
Необходимо е да разберете какво иска бизнеса випартньор, а след това, в светлината на неговите интереси, да го накара да иска това, от което се нуждаете. Способността да слушате внимателно събеседника, да го насърчавате, да помагате на самоутвърждаването, няма никакво значение. На това зависи ефективността на разговора и постигнатата степен на взаимно разбирателство.
Най-важните компоненти на професионалната култура са:
1) способността за успешно и ефективно провеждане на бизнес преговори;
2) способност за работа с документи;
3) способността правилно да се композира текстът на документа.
Бизнес комуникацията означава, че хората комуникират в хода на комуникацията, за да осъществяват съвместни дейности. Бизнес комуникацията се състои от няколко етапа:
1. запознаване, монтаж на контакт;
2. Анализ на случващото се;
3. Обсъждане на актуални проблеми;
4. взаимноизгодно решение на проблема;
5. Завършване на контакта.
В бизнес отношенията хората се придържат към определен стил
а) подчинение (лидер-подчинен);
б) служебно - между колегите на работното място;
в) приятелски.
Видове бизнес комуникации:
1) убедителен - има за цел да затвърди собствената си позиция пред партньора и да преориентира целите;
2) когнитивни - насочени към разработването на нова информация, както и нейното приложение в практическия живот;
3) подсказващо - необходимо е да се упражнява влияние с цел промяна на мотивация, ценности, поведение и дори нагласи;
4) изразителен - има за цел да повлияе нанастроението на партньора, за да се промени, един вид провокация на чувствата, които трябва да се обадя, за да може по-добре да се постигне тази цел.
Обслужваща бизнес комуникация е комбинация от бизнес имеждуличностни взаимодействия. В същото време участниците в подобно общуване се ръководят от противоречиви интереси. В хода на такова общуване възникват определени сблъсъци и често откриват конфликти. За да се избегнат такива моменти, е необходимо да се разберат различните форми на комуникация и технология на въздействие върху хората. Това е особено важно за мениджърите, специалистите и мениджърите, тъй като дава на пазарните отношения характера на цивилизованите отношения, позволявайки да се постигнат очакваните резултати от преговорите и други видове бизнес комуникации.
Бизнес комуникация в организацията се проявява не само във вътрешните връзки, но също такавъв външния. Формално тя действа като система на подчинение, поставена от ръководството на компанията, базирана на общите икономически потребности. Комуникацията в този смисъл има такива задължителни характеристики като тежестта и диференциацията на работниците. За малките групи работници от едно и също ниво е допустимо по-лично междуличностно взаимодействие, т.е. взаимоотношенията между тях могат да бъдат приятелски или приятелски. Въпреки че е възможно и в тези малки групи появата на напрежение и конфликти. За откриване на тези отклонения в комуникацията на служителите на фирмата се използват специални методи.
Основните форми на бизнес комуникация са бизнес разговор, представяне, срещи и преговори.
Бизнес разговорът е необходим, за да повлияе на събеседника, за да промени бизнес ситуацията, за да създаде нови бизнес отношения.
Представянето е публично представяне на наскоро възникващ продукт. Подобно общуване преследва целта да създаде необходимото мнение за формата и т.н.
Бизнес срещата е вид управленска дейност на ръководството, което позволява да се организира обменът на информация и мнения между служителите.
Преговорите съпътстват почти всяка дейност. Целта им е да постигнат споразумение за участие в определени дейности на бизнес партии с взаимна изгода.
