Marketing forskning mesten effektiv salgskanal er blevet gennemført i flere årtier. Selv i slutningen af 70'erne af det 20. århundrede konkluderede markedsførere, at salg af noget produkt uden formidlere er meget mere rentabelt og effektivt, da det ikke kræver yderligere omkostninger. Instrumentet for dette salg var telefonen (som et af de mest dynamisk udviklede kommunikationsmidler).
Telefon salg. Hovedfunktioner
Telefon salg (eller telemarketing) direkteTilslut sælgeren og køberen. En sådan proces har imidlertid mange funktioner, da samtalerne ikke kontakter personligt, men via telefonen, som pålægger en særlig præg på kommunikation. Det er let at afbryde opkaldet, og derfor i processen med en sådan transaktion spiller evnen til at interessere samtaleren en central rolle. Som følge af talrige undersøgelser blev det konkluderet, at telefonsalg ville være effektiv, hvis det var muligt at etablere et forhold til kunden i løbet af de første 45 sekunder af samtalen.
Dette er ringen af fremmede med det formål at sælgederes varer, tjenesteydelser. Det er både en af de mest effektive måder at sælge, men samtidig den mest komplicerede, fordi identiteten af sælgeren, hans karisma, verbale færdigheder er afgørende.
Vellykket salg
Hvad er nødvendigt for at sælge dit produkt til det maksimale antal personer under det kolde opkald?
1. Valg af målgruppen.Dette er det vigtigste forberedelsesstadium for det forestående opkald. Hvis du sælger massager til ryggen, skal du vælge for førtidspension og alderspension. Når man sælger en forretningsidé, er det logisk at ringe til potentielle investorer mv.
2. Sælgerens identitet.Som allerede nævnt er telefonsalg særligt afhængig af, hvor hurtigt sælgeren vil være interesseret i en potentiel køber. Hvor meget han er veltalende, bekendt med varens egenskaber, er jeg overbevist om, at produkterne er yderst nødvendige for køberen. En vigtig nuance er smilet i samtalen. På trods af det faktum, at køberen ikke ser det, giver intonationen i stemmen stemningen og kan arrangere fortaleren.
3. Formål. Telefonsalg er ofte kun ineffektivt, fordi sælgeren i første omgang ikke fastsætter et bestemt mål. Og det er som regel udnævnelsen af et møde.
Telefon salg: script
Hvis du først møder telefonsalg, vil det enkleste scenario i denne samtale være nyttigt:
1. For at byde samtaleren velkommen, introducer dig selv.
2. Repræsentere selskabet på vegne af hvilket salget gennemføres.
3. Identificer formålet med opkaldet og kortfattet skitsere fordelene ved den foreslåede produkttjeneste.
4. Tildel et møde for at diskutere transaktions detaljer.
Et sådant universelt scenario er normalt nok til et effektivt salg.
Hvis målgruppen er stor, og du har ikkepersonale med viden om teknologi salg, så denne opgave kan overlades til særlige virksomheder (call centre) engageret i telemarketing. De har et personale af erfarne medarbejdere, som er udarbejdet af forretningscoachere og psykologer. Det er kun nok til at rapportere egenskaberne af dit produkt til tjenesten og aftale den ønskede form for rapporten fra virksomheden.
