Kommunikationsstyring i organisationen: karakteristika og hovedindhold

Коммуникационный менеджмент является теорией и ledelsespraksis inden for rammerne af social kommunikation både inden for virksomheden og mellem det og miljøet. Det sigter mod at udføre interaktionsprocesser, der er optimale for virksomheden, danne og opretholde image og den offentlige mening, opnå samarbejde, aftale og anerkendelse i samfundet.

Væsentlige områder af anvendte og teoretiske interesser i kommunikationsstyring er:

1. Sociale strukturer i samfundet.
2. Typer, niveauer, kanaler og midler til kommunikationsprocessen. De skal sikre overførsel, behandling og opfattelse af specifikke oplysninger.

Et af de vigtigste aspekter i dette problemer hensyntagen til indholdet af begrebet "kommunikationsprocesser". Dette er oprettelse, behandling og transmission af forskellige oplysninger. Det er nødvendigt at tage hensyn til mekanismerne og grundlaget for "arbejdet" i kommunikationsprocesser; være i stand til at genkende vigtige og betydningsfulde situationer; analysere, rekonstruere interaktion; drage konklusioner og formulere forslag til den nødvendige udvikling af vigtige data. Hvem som kan mestre sådan viden og færdigheder vil være i stand til korrekt at bestemme den aktuelle situation under moderne forhold, analysere nye problemer og finde optimale og vigtige løsninger.

Derfor indebærer kommunikationsstyringen omfattende forståelse af interagerende processer i et specielt forhold. Dens korrekte anvendelse vil bidrage til den mest succesrige og produktive ledelse af enhver organisation.

Derfor er emnet for kommunikationledelse - virksomhedsinteraktion, der forstås som et kompleks af kommunikation, sociale kontakter, der gennemføres i organisationen, samt mellem det og det sociale miljø.

Objekter og emner for kommunikationledelsen vil være i stand til at tale med forskellige sociale institutioner, som er vigtige for at fremhæve strategien for erhvervspolitik, vurdere behovet for denne eller den anden form for information.

Kommunikationsstyring har specifikkemålgrupper. Vi taler om offentlige agenturer, finansielle strukturer, ansatte i virksomheden, organisationens kunder og forbrugere, formidlere, leverandører, institutioner, der sælger produkter og andre.

En vigtig rolle spilles ikke kun af definitionenmålgrupper, men også valget af det rigtige kommunikationssystem, midler, kanaler og informationsudvekslingsniveau, som vil blive bestemt af følgende parametre:

• informationsindhold og objekt;
• valg af optimale kommunikationsmidler og -metoder for interaktion;
• valg af den ønskede transmissionskanal, opfattelse af information (taktil, audiovisuel, auditiv, visuel osv.) og måder at dele den på (kunstig eller naturlig).

Kommunikationsstyring, der er baseret på ovenstående, har følgende hovedindhold:

• behovet for planlægning og styring af interaktionsprocesser (målretning mod målgruppen, udvikling af strategier, overvågning, evaluering af effektiviteten af ​​eksisterende kommunikation osv.)
• afklaring af virksomhedens retninger og positioner
• organisering af informationsoverførsel (oversættelse, overførsel) og dialog;
• repræsentation af virksomhedens interesser;
• dannelse af informationssympati, tillid til organisationen;
• præsentation af objektet (person, organisation) for offentligheden;
• udvikling af korrekt og evidensbaseret kommunikation i en konfliktsituation.

Derfor er kommunikationsstyring en nødvendig komponent i ledelsesaktiviteten, på den korrekte organisation, som organisationens sted afhænger af.