Hvad er kommunikation? Typer, midler og regler for kommunikation

Kommunikation er en af ​​de sværeste processer imenneskeliv. Når alt kommer til alt deltager levende, tænkende væsener - mennesker - i det. Selvfølgelig er kommunikationsprocessen iboende på en eller anden måde for andre indbyggere på vores planet. Men kun i den menneskelige verden bliver det bevidst, udstyret med mange verbale og ikke-verbale aspekter.

Kort definition

Normalt svaret på spørgsmålet om, hvad kommunikation er,kort nok. Kommunikation refererer normalt til udveksling af information mellem mennesker. En person udveksler forskellige ideer, oplevelser, tanker, minder med andre mennesker. Kommunikationen har altid to sider - senderen og afsenderen. En gruppe mennesker kan også deltage i denne proces.

I løbet af den lange historie med menneskelig eksistens gradvistkommunikation udviklede sig og blev mere kompleks, flere og flere former for kommunikation dukkede op. Tiderne ændrede sig gradvist, kulturelle og historiske erfaringer akkumulerede, som blev transmitteret i form af gammel runeskrift, hieroglyffer osv. På nuværende tidspunkt er kommunikation en integreret del af menneskets liv.

Der er også en udvidet definition af hvad der ermeddelelse. Ifølge denne formulering er det en kompleks interaktionsproces mellem mennesker, der består i udveksling af information såvel som i deltagernes opfattelse og forståelse af hinanden.

Kommunikationsstruktur

For at kommunikationsprocessen skal kunne gennemføres med succes, skal tre komponenter være til stede:

• Samtalspartneren er en person, som kommunikationsprocessen finder sted med.
• Fælles emne.
• Et fælles sprog, som begge partnere kan forstå.Det samme gælder specielle sætninger, faglige termer. Hvis en af ​​samtalepartnerne ikke forstår den anden højt specialiserede ordforråd, vil kommunikationsprocessen blive kompliceret af misforståelse, behovet for at spørge igen.

Kommunikationsfunktioner

For at opbygge en vellykket kommunikation er det ikke nok at vide dethvad er kommunikation. Det er også nødvendigt at tage hensyn til de mål, der er sat i processen med interaktion med samtalepartneren. Kommunikationsfunktionerne forstås som de opgaver, som kommunikationsprocessen udfører i en persons sociale liv:

• Informations- og kommunikationsfunktion. Det består i udveksling af information mellem mennesker.
• Tilskyndelse - stimulering af deltagere i kommunikation til handling.
• Integrerende. Formålet med denne funktion er at samle mennesker i grupper.
• Socialiseringsfunktion. Her er kommunikation nødvendig, så en person kan træne kommunikationsevner i en bestemt gruppe i henhold til de regler, der er vedtaget i den.
• Samordning. Formålet med kommunikation er koordinering af handlinger i enhver fælles aktivitet.
• Forståelse af funktion. Kommunikation er afgørende for den korrekte fortolkning af de modtagne oplysninger.
• Affektiv og kommunikativ. Formålet med kommunikation i dette tilfælde er at påvirke andre menneskers følelsesmæssige sfære.

Kommunikationsniveauer

Kommunikation kan opdeles i tre hovedtyper eller niveauer:

• Intrapersonel.
• Interpersonel.
• Massiv.

For eksempel når en bekendt informerer en anden omsalg i det nærmeste supermarked, så kaldes denne type kommunikation interpersonel. Når metroadministrationen informerer passagerer om lukningen af ​​en bestemt station, er denne type massiv. Interpersonel kommunikation er en proces, der finder sted mellem to personer. Hvad angår gruppekommunikation, her omfatter kommunikation mange deltagere. Oplysninger kan overføres fra en person til en gruppe mennesker, fra en organisation til dens medlemmer. Denne type informationsoverførsel er envejskommunikation. I den overføres meddelelsen fra afsenderen til modtageren. Men hvordan han vil opfatte disse oplysninger er ukendt.

Eksempler på forskellige typer kommunikation

Måske er det umuligt at finde en person, der ikke gør detville vide om, hvad kommunikation er. Kommunikation omgiver en moderne person næsten døgnet rundt, og hver af os møder hver af sine tre typer i løbet af dagen. Fastfoodkæden opfordrer forbrugerne til at købe hamburgere, bilproducenten inviterer sine biler. Reklameprofessionelle forsøger konstant at komme med mere fængende slagord for at gøre denne type kommunikation mere effektiv til deres egne formål. Interpersonel kommunikation er uundgåelig i arbejde og studier. Hver person er også kendetegnet ved en "intern dialog", hvor han overvejer forskellige livssituationer, drager slutninger og konklusioner.

Kommunikationstyper: verbal og ikke-verbal

Kommunikationsmidlerne forstås som metoderkodning, transmission og behandling af information, der transmitteres i kommunikationsprocessen. Alle kommunikationsmidler falder i to brede kategorier - verbal og ikke-verbal. Verbal kommunikation inkluderer alle de ord, som en person bruger i kommunikationen. Disse to kommunikationsmetoder bruges som regel på samme tid.

Funktioner ved ikke-verbal kommunikation

Ikke-verbal kommunikation erunderskrive systemer, der supplerer og forbedrer verbal kommunikation og i nogle tilfælde kan erstatte den. Psykologer mener, at op til 65% af informationen overføres gennem ikke-verbal kommunikation. Det inkluderer visuelle, taktile og akustiske hjælpemidler.

Visuals inkluderer:

• Kinæstetiske kommunikationsmidler - ansigtsudtryk, kropsholdning, gestus, blik, gangart.
• Retningen af ​​en persons blik, etablering (eller undgåelse) af øjenkontakt.
• Ansigts- og øjenudtryk.
• Distance - afstanden til kommunikationspartneren, rotationsvinklen i forhold til ham, det personlige rum.
• Hjælpemidler til kommunikation - udseende og måder at transformere det på (tøj, briller, tatoveringer, overskæg eller skæg, kosmetik og smykker).

Akustiske former for kommunikation inkluderer:

• Midlerne forbundet med tale er dens lydstyrke, klangfarve, talepauser og deres placering.
• Ikke-tale - latter, tandskær, hoste, græde, sukke.

Taktile kommunikationsmidler inkluderer traditionelt:

• Fysisk påvirkning (for eksempel at føre en blind person ved hånden).
• Takevika (håndtryk, venligt klapp på skulderen osv.).

Funktioner i verbal kommunikation

I kommunikationsprocessen kan ord tjeneforskellige formål. De formidler ikke kun betydningen af ​​det, der blev sagt, men bidrager også til konvergensen mellem mennesker eller tværtimod deres afstand. I dette tilfælde inkluderer de verbale kommunikationsmidler de ord, der tales højt (mundtlig tale), skrives (skrives), erstattes af bevægelser (for eksempel blandt den stumme) eller udtalt af en person lydløst.

Det mest enkle verbale kommunikationsmiddel er mundtlig tale. Det er opdelt i to typer:

• Dialog (to samtalepartnere er aktivt involveret).
• Monolog (kun én person taler).

Kommunikationspsykologi

For hvem og i hvilken situation kan være nyttigtkommunikationspsykologi? Der er mange sådanne eksempler. Denne form for viden bliver brug for af en teenager, der skal tilslutte sig et nyt team eller en salgschef, der ønsker at øge det månedlige salg. Og da kommunikation er et velkendt fænomen, som en person støder på hver dag, bemærker han ikke længere dens funktioner. I forskellige situationer kan fakta fra kommunikationspsykologien være nyttige:

1. Hvis en gruppe mennesker griner, vil hver af dem se på medlemmet i gruppen, der vækker stor sympati hos ham.
2. Hvis en person er vred på en anden, og på samme tid formår sidstnævnte at forblive rolig, så bliver vreden kun skarpere. Den person, der viste aggression, vil dog efterfølgende skamme sig.
3. Hvis samtalepartneren undgår spørgsmålet undvigende ellerhvis ikke helt, så skal du ikke spørge ham - du skal bare se ind i hans øjne. Mest sandsynligt vil han straks indse, at hans svar ikke er tilfredsstillende, og vil fortsætte med at fortælle.
4. I tale eller korrespondance anbefaler psykologer ikke at bruge sætningerne "det forekommer mig" eller "jeg tror." Disse ord virker som noget, der tages for givet, men de giver budskabet et strejf af usikkerhed.
5. Før et vigtigt møde er det godt at forestille sigat vi har et gammelt venskab med samtalepartneren. I de fleste tilfælde bestemmer en person selv, hvordan man opfatter en bestemt situation, og ro og selvtillid overføres altid til kommunikationspartneren.
6. Hvis det lykkes os oprigtigt at glæde os over at møde en anden person, vil han næste gang selv være glad for at se os.
7. I kommunikationsprocessen er det værd at være opmærksom påplaceringen af ​​kommunikationspartnerens ben. Hvis tæerne på dine sko vender væk fra os, betyder det, at kommunikationen er besværlig for samtalepartneren, og han ønsker at rejse så hurtigt som muligt.
8. Går ud på en første date, psykologeranbefaler at tage din partner til et interessant eller spændende sted. I fremtiden vil de behagelige følelser, der blev modtaget fra kommunikationen, være tæt forbundet med os.
9. Evnen til at lægge mærke til farven på den anden persons øjne kan blive en meget nyttig vane til kommunikation. Når alt kommer til alt vil han føle sympati fra let forlænget visuel kontakt.
10. Lige så vigtigt som tale og intonation i kommunikationmed mennesker er ansigtsudtryk og ansigtsudtryk. Sidstnævnte kan ikke kun være en konsekvens af oplevelser, men også formidle disse oplevelser. Psykologer bemærker, at feedback fungerer næsten fejlfrit. De, der ønsker at blive lykkeligere eller fremkalde positive følelser hos andre mennesker, opfordres til at smile så ofte som muligt.

Enkle regler for vellykket kommunikation

Mange mennesker kommunikerer, som de skal - som deresundervist af forældre eller lærere. Samtidig kan hver person lide en høflig holdning til sig selv, og på samme tid lider folk konstant af hans mangel.

Reglerne for høflig kommunikation er enkle, og alle kan følge dem:

• Grundlaget for kulturel kommunikation er et højt niveau af selvtillid. Derfor værdsættes høflighed - når alt kommer til alt giver det dig mulighed for at opretholde et højt niveau af selvtillid blandt samtalepartnerne.
• Du bør ikke kontrollere din enhver gestus. I dette tilfælde vil kommunikation faktisk ophøre med at være let.
• Hvis du har brug for at afvise en anmodning, der er upassende, bør du ikke straks afbryde samtalepartneren. Efter alt, måske har han ikke kun brug for hjælp, men også psykologisk deltagelse.
• Hvis kommunikation ikke bringer tilfredshed, er det nødvendigt ikke at tale om personen selv, men om indviklingen i hans opførsel. Det er bedre at fokusere ikke på fortiden, men på samtalens nylige handlinger.
• I tilfælde af at kommunikationen er opbrugt, er det vigtigt at taktfuldt afbryde samtalen i tide.

Kommunikation i erhvervslivet

Som for forretningskommunikation, denne typekommunikation er bygget mellem to eller flere mennesker omkring det, der er fælles mellem dem - i dette tilfælde tilfældet. Den grundlæggende regel for denne form for kommunikation er aldrig at glemme målet, husk at kommunikation ikke er for sjov eller nogle abstrakte ideer. Forhold, der er bygget på reglerne for forretningskommunikation, hjælper med at skabe et produktivt arbejdsmiljø.

Overvej et par af disse regler:

• Du bør ikke tillade dig at sige for meget. Selv hvis der er udviklet et tillidsfuldt forhold til samtalepartneren, bør du ikke diskutere forbudte emner med ham - for eksempel det personlige liv for nogen af ​​medarbejderne.
• Det vigtigste er punktlighed.Hvis et forretningsmøde er planlagt til klokken 10, skal det begynde på dette tidspunkt. Hvis du har brug for at afslutte arbejdet inden for en bestemt frist, skal du heller ikke overtræde det. Det er let at følge denne regel - du skal bare afsætte tid til vejen eller afslutte opgaven med en margin.
• Kjole efter dress code. Selvfølgelig skal tøj fremhæve smag, men det er ikke tilladt at skille sig ud fra andre medarbejdere.
• Brug pronomenet "dig". Selvom samtalepartneren har været fortrolig i lang tid, men andre mennesker er til stede på mødet, skal alle adresseres som “dig”.
• I processen med forretningskommunikation skal du lade alt værefremmede tanker, der forstyrrer arbejdet. Hvis der er sket nogen ubehagelig situation i familien, eller hvis en depressiv tilstand simpelthen er overvundet, bør dette på ingen måde gælde for arbejde.
• I en samtale skal du altid lytte til samtalepartneren til slutningen. Når alt kommer til alt vil forsøg på at afbryde en kommunikationspartner indikere uvidenhed om de grundlæggende regler for forretningsetik.
• Undgå at bruge slangord.Et af kendetegnene ved kommunikation i erhvervslivet er at overholde reglerne for korrekt tale. For at samtalepartneren korrekt skal forstå betydningen af ​​meddelelsen, skal du udtrykke dig på et forståeligt sprog. Selvfølgelig kan slangord også forstås af en kommunikationspartner, men kommunikationen mellem forretningsfolk er forskellig fra snak.
• Stigmatiser ikke konkurrenter.Dette vil ikke medføre nogen fordele overhovedet. Når alt kommer til alt, at tale dårligt om dine konkurrenter er et spil, hvorfra det er umuligt at vinde sejren. Det er meget bedre at stole på fordelene ved din egen virksomhed i kommunikationen.
• Vær tolerant over for din partners mening.Selv hvis du har hundrede procent tillid til din egen position, skal du lade din partner tale. Når alt kommer til alt har alle ret til at have deres egen mening og udtrykke den.
• For at være ærlig.Ærlighed er en af ​​de vigtigste regler for kommunikation i erhvervslivet. Løgne beregnes meget hurtigt, og selvom dette ikke sker, kan den sandhed, der opstod over tid, væsentligt skade omdømmet. En åben, ærlig dialog er grundlaget for et vellykket forretningsforhold.

Den moderne verden er nedsænket i kommunikation.Hver person skal lære de forskellige metoder til kommunikationsprocessen for at være i stand til at etablere de nødvendige kontakter for sig selv, korrekt formidle og assimilere budskaber og påvirke andre menneskers oplevelser. Resultatet af at forstå essensen af ​​kommunikation er vellykket interaktion med samtalepartneren, opnåelse af kommunikationsmål.