Маркетинговые исследования касательно наиболее effektiver Vertriebskanal seit mehreren Jahrzehnten. In den späten 70er Jahren des 20. Jahrhunderts schlussfolgerten die Vermarkter, dass der Verkauf eines Produkts ohne Zwischenhändler viel profitabler und effizienter ist, da keine zusätzlichen Kosten anfallen. Das Telefon wurde zum Instrument eines solchen Verkaufs (als eines der sich am dynamischsten entwickelnden Kommunikationsmittel).
Telefonverkauf. Hauptmerkmale
Telefonverkauf (oder Telemarketing) direktbinden Sie den Verkäufer und den Käufer. Dieses Verfahren hat jedoch viele Funktionen, da die Gesprächspartner nicht persönlich, sondern über ein Telefon Kontakt aufnehmen, was die Kommunikation besonders prägt. Es ist ziemlich einfach, den Anruf zu unterbrechen, daher spielt die Fähigkeit, die andere Person zu interessieren, eine Schlüsselrolle im Prozess einer solchen Transaktion. Aufgrund zahlreicher Studien wurde der Schluss gezogen, dass der Telefonverkauf wirksam ist, wenn in den ersten 45 Sekunden des Gesprächs eine Beziehung zum Kunden hergestellt werden konnte.
Das ruft Fremde zum Verkauf an.Ihre Waren, Dienstleistungen. Es ist gleichzeitig eine der effektivsten Möglichkeiten des Verkaufs, aber gleichzeitig die schwierigste, da die Identität des Verkäufers, sein Charisma und seine verbalen Fähigkeiten eine entscheidende Rolle spielen.
Erfolgreicher Verkauf
Was ist notwendig, um Ihr Produkt während eines Kaltrufs an die maximale Anzahl von Personen zu verkaufen?
1. Die Wahl der Zielgruppe.Dies ist die Hauptphase der Vorbereitung auf den bevorstehenden Anruf. Wenn Sie Massagegeräte verkaufen, rufen Sie Personen im Vorruhestand und im Rentenalter an. Beim Verkauf einer Geschäftsidee ist es logisch, potenzielle Investoren usw. anzurufen.
2. Личность продавца.Wie bereits erwähnt, ist der Telefonverkauf besonders davon abhängig, wie schnell der Verkäufer einen potenziellen Käufer interessieren kann. Ich bin überzeugt, dass die Produkte, die er mit den Eigenschaften des Produkts kennt, für den Käufer extrem wichtig sind. Eine wichtige Nuance ist ein Lächeln im Gespräch. Trotz der Tatsache, dass der Käufer es nicht sieht, vermittelt die Intonation in der Stimme die Stimmung und kann den Gesprächspartner gewinnen.
3. Zweck. Telefonverkauf ist oft wirkungslos, nur weil der Verkäufer sich zunächst kein bestimmtes Ziel gesetzt hat. Und es ist in der Regel die Ernennung eines Treffens.
Telefonverkauf: Szenario
Wenn dies Ihre erste Begegnung mit Telefonverkäufen ist, ist das einfachste Szenario eines solchen Gesprächs hilfreich:
1. Begrüßen Sie den Gesprächspartner, stellen Sie sich vor.
2. Stellen Sie das Unternehmen vor, in dessen Auftrag der Verkauf erfolgt.
3. Ermitteln Sie den Zweck des Anrufs und fassen Sie die Vorteile der angebotenen Produktdienstleistungen zusammen.
4. Vereinbaren Sie einen Termin, um die Details der Transaktion zu besprechen.
Ein solches universelles Szenario reicht normalerweise für einen effektiven Verkauf aus.
Wenn die Zielgruppe groß ist und Sie nicht habenMitarbeiter mit Kenntnissen der Verkaufstechnologie können diese Aufgabe speziellen Firmen (Call Centern) zugewiesen werden, die mit Telemarketing befasst sind. Sie haben erfahrenes Personal, das von Wirtschaftstrainern und Psychologen geschult wurde. Es reicht aus, nur über die Merkmale Ihres Produktservices zu berichten und sich auf das gewünschte Berichtsformular des Unternehmens zu einigen.
