Η σύγκρουση είναι μια επιστήμη που μελετά τα είδη των συγκρούσεων, τη δομή τους, καθώς και τους τρόπους πρόληψης και επίλυσής τους.
Μπορούμε να πούμε ότι υπάρχουν συγκρούσεις ή διαμάχεςένα σημαντικό κομμάτι της ζωής μας. Μερικές φορές είναι σε θέση να κινηθούν αδιέξοδο σχέσεις. Βοηθούν στην ανακούφιση του στρες και την άρση των φραγμών στην επικοινωνία.
Ωστόσο, οι περισσότερες αντιφάσεις που αναπτύσσονται σε βίαιες διαμάχες καταστρέφουν την επικοινωνία, ειδικά όταν πρόκειται για εργασιακή αλληλεπίδραση.
Εξετάστε τους διάφορους τύπους διαμάχης και μεθόδων που καθιστούν τη διαχείριση των συγκρούσεων όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματική.
Δύο τύποι συγκρούσεων
Στην καρδιά οποιουδήποτε από αυτούς είναι μια αντίφαση μεταξύ πολυδιάστατων φιλοδοξιών.
Οι αντιθέσεις μπορεί να είναι μέσα στο ανθρώπινο μυαλό (η παρουσία αντιφατικών στόχων ή επιθυμιών). Σε αυτή την περίπτωση, μιλούν για ενδοεπικαιρειακές συγκρούσεις.
Επίσης, μπορεί να προκύψουν αντιφάσεις μεταξύ ανθρώπων ή κοινωνικών ομάδων. Τότε μιλάμε για κοινωνικές συγκρούσεις.
Ενδοπροσωπική σύγκρουση είναιμια μάλλον σοβαρή αρνητική εμπειρία βασισμένη σε συγκρουόμενες σχέσεις με τον έξω κόσμο. Ως αποτέλεσμα, ένα άτομο δυσκολεύεται να πάρει μια απόφαση ενώ βρίσκεται σε κατάσταση οδυνηρής επιλογής.
Οι ψυχολόγοι εργάζονται με ενδοπροσωπικές συγκρούσεις, βοηθώντας ένα άτομο να αντιμετωπίσει τις αμφιβολίες και να πάρει τη σωστή απόφαση.
Οι κοινωνικές συγκρούσεις βασίζονται σε σοβαρές αντιφάσεις που έχουν προκύψει μεταξύ των ανθρώπων.
Η διαχείριση των κοινωνικών συγκρούσεων είναι σημαντική δεξιότητα οποιουδήποτε ηγέτη του οποίου τα καθήκοντα περιλαμβάνουν τη δημιουργία ευνοϊκού εργασιακού περιβάλλοντος στην ομάδα.
Οι αντιθέσεις μπορεί να είναι προσωρινές και παρατεταμένες. Όταν πρόκειται για συγκρούσεις στην επιχείρηση, μπορούν να παρεμποδίσουν σοβαρά τη διαδικασία εργασίας.
Παρά το γεγονός ότι υπάρχουν κάποιες διαμάχες στην οικογένειαείναι απαραίτητο να εντοπιστεί η συσσωρευμένη δυσαρέσκεια και να συμβάλει στην επίλυση των αντιφάσεων, οι συνεχείς συναισθηματικές εστίες μεταξύ των συζύγων μπορούν να οδηγήσουν σε ψύξη της σχέσης. Και οι συχνές αψιμαχίες μεταξύ γονέων και παιδιών επηρεάζουν αρνητικά την ανάπτυξη της προσωπικότητας του τελευταίου.
Ως εκ τούτου, η ικανότητα διαχείρισης των συγκρούσεων είναι απολύτως απαραίτητη τόσο στην καθημερινή ζωή όσο και στο χώρο εργασίας.
Διαχείριση Συγκρούσεων
Η δομή της διαμάχης είναι μια σταδιακή αύξηση της συναισθηματικής έντασης, κατά τη διάρκεια της οποίας ένα άτομο ψάχνει για τον ένοχο για να εκραγεί αρνητικά συναισθήματα πάνω του.
Όταν η τάση φτάσει στην κορυφή, συμβαίνεισυναισθηματική έκρηξη στην οποία το άτομο δεν αντιλαμβάνεται τα επιχειρήματα των άλλων. Πιστεύει ότι έχει δίκιο σε όλα και έχει προσβεβληθεί ανεπιφύλακτα. Επιπλέον, η τάση αρχίζει να υποχωρεί και σταδιακά η κατάσταση ομαλοποιείται.
Η διαχείριση των συγκρούσεων πρέπει να λαμβάνει υπόψη τα χαρακτηριστικά της πορείας τους.
Υπάρχουν πέντε τρόποι επίλυσης των διαφορών, καθένας από τους οποίους μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε διαφορετικές περιστάσεις.
1. Αποφυγή.Αυτή η μέθοδος βασίζεται στον τερματισμό της επικοινωνίας. Ένα άτομο είτε εγκαταλείπει φυσικά είτε μεταφέρει τη συζήτηση σε άλλο θέμα, προσπαθώντας να αποσπά την προσοχή του αντιπάλου από το επίπονο θέμα. Χρησιμοποιείται εάν το θέμα της σύγκρουσης δεν είναι τόσο σημαντικό και μπορεί να θυσιάζεται για να διατηρήσει καλές σχέσεις. Μερικές φορές αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να τερματίσουμε μια διαμάχη σε περίπτωση έντονης συναισθηματικής έκρηξης ενός από τους αντιπάλους.
2. Εξαρτήματα.Η μέθοδος αυτή συνεπάγεται την πλήρη ή μερική αποδοχή από τους ενδιαφερόμενους των ισχυρισμών του άλλου μέρους. Μερικές φορές ένα άτομο μπορεί μόνο να προσποιηθεί ότι συμφωνεί με τις συνθήκες για να πάρει μια ανάπαυλα. Αυτή η μέθοδος ισχύει αν ένας από τους αντιπάλους είναι ισχυρότερος από τον άλλον, ή αν έχει εξουσία. Για παράδειγμα, αν υπήρχε σύγκρουση μεταξύ του υποκείμενου και του αφεντικού.
3. "Πόλεμος στην τελευταία σφαίρα".Αυτή η στρατηγική δεν είναι παρά ένας τρόπος επίλυσης της σύγκρουσης. Πρόκειται μάλλον για μια συμπεριφορά σε μια αμφιλεγόμενη κατάσταση, όταν το θέμα της διαφωνίας είναι εξαιρετικά σημαντικό και για τα δύο μέρη και δεν μπορούν να κάνουν παραχωρήσεις. Στην περίπτωση αυτή, η διαχείριση των συγκρούσεων διεξάγεται από τρίτο μέρος ή οι διαφωνούντες διαφωνούν, παραμένοντας στη δική τους γνώμη. Στις οικογενειακές σχέσεις, αυτή η συμπεριφορά είναι συχνά πολύ επιζήμια και μπορεί να οδηγήσει σε διαζύγιο.
4. Ο συμβιβασμός.Αυτή η στρατηγική περιλαμβάνει αμοιβαίες παραχωρήσεις. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί αν οι συμμετέχοντες στη σύγκρουση δεν έχουν συλληφθεί συναισθηματικά και μπορούν να υποστηρίξουν την άποψή τους. Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους επίλυσης συγκρούσεων.
5. Συνεργασία.Στην περίπτωση αυτή, και τα δύο μέρη πρέπει να συνειδητοποιήσουν ότι εμπλέκονται σε μια κοινή αιτία και ήδη προχωρούν από αυτό, να επιλύσουν τις αντιφάσεις. Η ικανότητα ανάλυσης των λόγων για τις ενέργειές σας είναι πολύ σημαντική εδώ. Και οι δύο αντίπαλοι πρέπει να προσπαθούν να κατανοήσουν ο ένας τον άλλο και να σταματήσουν να αντιλαμβάνονται την αντίθετη πλευρά ως εχθρό. Στην περίπτωση αυτή, θα επιτευχθεί πλήρης κατανόηση.
Επομένως η διαχείριση των συγκρούσεων συνεπάγεταιχρήση μιας από αυτές τις στρατηγικές ανάλογα με τα χαρακτηριστικά της κατάστασης. Τόσο στην οικογένεια όσο και στην επιχείρηση, καθεμία από αυτές τις μεθόδους μπορεί να βοηθήσει στην υπερνίκηση των αντιφάσεων και στην αποκατάσταση της αρμονίας στις σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων.
