Γιατί ο διαμεσολαβητής είναι χρήσιμος στην επίλυση της σύγκρουσης: λειτουργίες μεσολαβητή, μέθοδοι και χαρακτηριστικά επίλυσης της κατάστασης

Σύγκρουση συμφερόντων, διαμάχη που προκαλείται απόαπόκλιση απόψεων για αυτό ή για αυτό το ζήτημα - όλα αυτά είναι καταστάσεις σύγκρουσης. Μερικές φορές και οι δύο αντίπαλοι χάνουν την ηρεμία τους και δεν μπορούν να καταλήξουν σε συναίνεση, η οποία επιδεινώνει μόνο την κατάσταση. Ο μόνος τρόπος να βρεις εδώ είναι να προσελκύσεις ένα τρίτο μέρος - έναν διαμεσολαβητή. Πώς είναι χρήσιμος ένας μεσολαβητής στην επίλυση μιας διένεξης; Τι λειτουργίες εκτελεί; Οι παρακάτω πληροφορίες βοηθούν στην απάντηση αυτών των ερωτήσεων.

Τι είναι ο ενδιάμεσος;

Διαμεσολαβητής (διαμεσολαβητής) - ένα άτομο (ομάδα ατόμων),βοηθώντας στην επίλυση συγκρούσεων. Δεν αξίζει την προσοχή κάθε διαμεσολαβητή σε κάθε κατάσταση σύγκρουσης. Οι διαφορές στις οποίες οι αντίπαλοι μπορούν ανεξάρτητα να καταλήξουν σε εκεχειρία δεν χρειάζονται εξωτερική παρέμβαση. Η διαμεσολάβηση συγκρούσεων χρησιμοποιείται όταν υπάρχει μεγάλος αριθμός προβλημάτων μεταξύ των μερών και χρησιμοποιείται επίσης ως μοντέλο για την επίλυση μελλοντικών καταστάσεων συγκρούσεων.

Τι είναι η διαμεσολάβηση (διαμεσολάβηση);

Αυτή η διαδικασία είναι ο συστηματικός εντοπισμός των προβλημάτων, η λύση τους, η αναζήτηση εναλλακτικών λύσεων, καθώς και η βοήθεια για την επίτευξη συναίνεσης (λαμβάνοντας υπόψη τα συμφέροντα και των δύο μερών).

Επίλυση διενέξεων με διαμεσολαβητήσας επιτρέπει να μειώσετε την αρνητική στάση απέναντι, να μειώσετε την ένταση των παθών, να αποφύγετε τη διάλυση μακροχρόνιων σχέσεων και επίθεσης, παράνομων ενεργειών. Κατά τη διάρκεια της διαμεσολάβησης, οι προσωπικές ιδιότητες κάθε συμμετέχοντα στη σύγκρουση δεν λαμβάνονται υπόψη, εάν δεν παρεμβαίνουν στη διαδικασία της εκεχειρίας.

Η διαμεσολάβηση στοχεύει στην εξάλειψη του ίδιουκατάσταση συγκρούσεων και για να αποφευχθεί η ανάπτυξή της, η επανάληψη στο μέλλον. Τα γεγονότα που οδηγούν στη σύγκρουση, καθώς και τα χαρακτηριστικά των αντιπάλων, δεν είναι ιδιαίτερα σημαντικά, αν και πρέπει να ληφθούν υπόψη από τον μεσολαβητή.

Διαμεσολαβητές συγκρούσεων και οι λειτουργίες τους

Ο διαμεσολαβητής πρέπει να έχει ανακρίσειςεξουσία και στις δύο πλευρές, διαφορετικά η διαδικασία επίλυσης δεν θα είναι αποτελεσματική και ο ίδιος ο διαμεσολαβητής μπορεί να γίνει άμεσος συμμετέχων στη σύγκρουση. Το ενδιαφέρον του διαμεσολαβητή για την επίλυση της διαφοράς είναι επίσης σημαντικό: πρέπει να εκτιμήσει αντικειμενικά την κατάσταση και να μην εμπλέξει καμία πλευρά σε αντίθεση με την άλλη.

Πώς είναι χρήσιμος ένας διαμεσολαβητής στην επίλυση μιας διένεξης;Η κοινωνική επιστήμη δίνει την ακόλουθη απάντηση: ένας διαμεσολαβητής μπορεί να βγάλει τους αντιπάλους από τη σύγκρουση χωρίς να προκαλέσει ηθική βλάβη, παραβιάζοντας τα δικαιώματα και τα συμφέροντα και των δύο μερών.

Τα κύρια καθήκοντα του διαμεσολαβητή

Πριν ξεκινήσετε τη δουλειά, η επιλογή πρέπειβεβαιωθείτε ότι όλα τα μέρη της διαφοράς γνωρίζουν τις επιθυμίες και τις ανάγκες του άλλου, καθώς και ότι οι κατηγορίες του αναγνωρίζουν την ύπαρξη μιας κατάστασης σύγκρουσης.

Το προνόμιο του διαμεσολαβητή είναι:

1. Ανάπτυξη σχεδίου συμφωνίας, το οποίο καθένα από τα μέρη πρέπει να αποδεχθεί άνευ όρων.
2. Φέρνοντας στους αντιπάλους ότι όλη η ευθύνη για τις αποφάσεις που λαμβάνονται θα ανήκει αποκλειστικά σε αυτούς.
3. Εξάλειψη της αρνητικότητας μεταξύ των μερών της διαφοράς που προκαλείται από μια κατάσταση σύγκρουσης μέσω διαπραγματεύσεων.

Πώς είναι χρήσιμος ένας μεσολαβητής στην επίλυση μιας διένεξης;Αυτό που παρατηρεί την πλήρη ουδετερότητα. Ο διαμεσολαβητής πρέπει να είναι αμερόληπτος, το προνόμιο του είναι να λαμβάνει υπόψη τις απόψεις καθενός από τα μέρη, ενώ δεν μπορεί να λάβει μέρος κατά την επίλυση της σύγκρουσης.

Ο διαμεσολαβητής βοηθά:

• Να ξεπεραστούν τα εμπόδια στο δρόμο για την κανονική συνύπαρξη των συμμετεχόντων στη σύγκρουση συμφερόντων.
• Κατευθύνετε όλες τις προσπάθειες για να βρείτε εναλλακτικές λύσεις.
• Αντιμετωπίστε τα αρνητικά, καταλήξτε σε μια συναίνεση, λαμβάνοντας υπόψη τα συμφέροντα και τις ανάγκες όλων των μερών στη σύγκρουση.

Πώς διαφέρει η βοήθεια ενός διαμεσολαβητή από την ψυχολογική συμβουλευτική;

Ο σκοπός του διαμεσολαβητή είναι να βρει έναν συμβιβασμό, να επιλύσειένα συγκεκριμένο σχέδιο δράσης για την εξάλειψη της ίδιας της σύγκρουσης και των συνεπειών της. Δηλαδή, ο μεσολαβητής καταβάλλει προσπάθειες για την επίλυση ενός συγκεκριμένου προβλήματος μέσω ενός εποικοδομητικού διαλόγου μεταξύ των δύο μερών. Δεν υπάρχει ανάλυση των εσωτερικών προβλημάτων των συμμετεχόντων στη σύγκρουση, της αποκατάστασης των προσωπικών σχέσεων, καθώς και της διόρθωσης των συμπεριφορικών χαρακτηριστικών των ατόμων. Η ψυχολογία ασχολείται με αυτά τα ζητήματα και η διαμεσολάβηση ανήκει στην κοινωνιολογία, καθώς δεν λαμβάνει υπόψη πτυχές της ανθρώπινης ψυχής.

Πώς είναι χρήσιμος ένας μεσολαβητής στην επίλυση μιας διένεξης; Ο διαμεσολαβητής ελέγχει τις ενέργειες και τον διάλογο των συμμετεχόντων σε μια αμφισβητήσιμη κατάσταση, ως εκ τούτου ένα εργαλείο για τη ρύθμιση του κοινωνικού κόσμου. Ο διαμεσολαβητής συμβάλλει στην καθιέρωση της ισότητας στη διαφορά, καθώς και στην εξομάλυνση της καθημερινής επικοινωνίας (στην εργασία, στο σχολείο, στο σπίτι).

Μέθοδοι έκθεσης

Υπάρχουν τρεις βασικές μέθοδοι ρύθμισης των συγκρούσεων από έναν μεσολαβητή:

1. Πίεση σε ένα από τα αντιμαχόμενα μέρη.
2. Κλίση όλων των μερών στη διαφωνία για συμφιλίωση.
3. Διπλωματία.

Στην πρώτη περίπτωση, ο μεσολαβητής προσπαθεί με τη βοήθεια προτάσεων και επιχειρημάτων για να κάνει ένα από τα μέρη να πιστέψει ότι είναι λάθος. Ως αποτέλεσμα, ο αντίπαλος παραιτείται και κάνει παραχωρήσεις.

Η κλίση προς τη συμφιλίωση συνίσταται σε σταθεράσε συνεργασία με καθένα από τα μέρη της διαφοράς, εξηγώντας τη λανθασμένη θέση. Ο διαμεσολαβητής εξηγεί στα άτομα πόσο λάθος είναι οι πράξεις και τα λόγια τους που απευθύνονται στους αντιπάλους.

Στη διπλωματική επίλυση του προβλήματος, ο μεσολαβητήςχρησιμοποιεί μεμονωμένες συνομιλίες με τα μέρη της σύγκρουσης, φέρνοντάς τους πιθανούς τρόπους από μια αρνητική κατάσταση και συντονίζοντας τις με κάθε ένα από τα μέρη.

Τι γνώσεις πρέπει να έχει ένας διαμεσολαβητής

Όταν συμμετέχει στην επίλυση μιας κατάστασης σύγκρουσης, ένας διαμεσολαβητής πρέπει να γνωρίζει ότι:

1. Είναι απαραίτητο να συζητήσετε ξεχωριστά με κάθε ένα από τα μέρη.
2. Κατά τη διάρκεια του διαλόγου, θα πρέπει να θεσπίσετε τους δικούς σας κανόνες που θα απαγορεύουν την εκδήλωση επιθετικότητας και σωματικής βίας.
3. Η διαδικασία εξάλειψης της αρνητικότητας πραγματοποιείται αποκλειστικά σε μια εμπιστευτική και ήρεμη ατμόσφαιρα.
4. Είναι σημαντικό να μεταδώσουμε πληροφορίες στους αντιπάλους ότι το αντικείμενο της διαφοράς είναι το εμπόδιο στον δρόμο για εποικοδομητικό διάλογο που πρέπει να ξεπεραστεί.
5. Η τόνωση της συνομιλίας είναι προνόμιο του.
6. Η απόφαση τερματισμού της αντιπαράθεσης πρέπει να ταιριάζει σε όλους και να είναι αμοιβαία.

Πώς είναι χρήσιμος ένας μεσολαβητής στην επίλυση μιας διένεξης; Το γεγονός ότι σε μια παρατεταμένη διαμάχη, και τα δύο μέρη μπορούν να αποφύγουν την παρέμβαση των υπηρεσιών επιβολής του νόμου μόνο μέσω της συμμετοχής ενός διαμεσολαβητή. Ωστόσο, αξίζει να γνωρίζετε ότι οι ίδιοι οι διαμεσολαβητές δεν είναι δικηγόροι και δεν μπορούν να παρέχουν συμβουλές σχετικά με νομικούς κανόνες.

Νεανικές συγκρούσεις και διαμεσολάβηση

Το πιο απρόβλεπτο, συναισθηματικό καιψυχικά ασταθής ηλικία είναι η εφηβεία. Καταστάσεις σύγκρουσης μεταξύ των συνομηλίκων μπορεί να προκύψουν σε οποιοδήποτε ζήτημα, είτε πρόκειται για μια στοιχειώδη εξωτερική ομοιότητα ή αντιπαλότητα, έναν αγώνα για την προσοχή του αντίθετου φύλου.

Πόσο χρήσιμο είναι ένας μεσολαβητής στην επίλυση της νεολαίαςσυγκρούσεις; Χάρη στον μεσολαβητή, η διαφορά μπορεί να επιλυθεί γρήγορα και χωρίς επικίνδυνες στιγμές (βία, αμοιβαίες προσβολές). Ο διαμεσολαβητής εδώ μπορεί να είναι ενήλικας ή πιο έμπειρο άτομο της ίδιας ηλικίας με συμμετέχοντες σε αρνητική κατάσταση. Η εξουσία του διαμεσολαβητή πρέπει να είναι αμετάβλητη και από τις δύο πλευρές, διαφορετικά θα είναι αδύνατο να επιτευχθεί συμφωνία.

Οι διαμεσολαβητές είναι συνήθως εθελοντές από κοινοτικές οργανώσεις, καθηγητές, γονείς και στενούς συγγενείς, καθώς και πιο έγκυροι συνομηλίκοι.

Πώς είναι χρήσιμος ένας μεσολαβητής στην επίλυση μιας διένεξης; Παραδείγματα πραγματικής ζωής

Η διαμεσολάβηση είναι απαραίτητη ότανη κατάσταση της σύγκρουσης αρχίζει να υπερβαίνει το πλαίσιο, δηλαδή, τα μέρη γίνονται προσωπικά, αρχίζουν να προσβάλλουν το ένα το άλλο, υπερασπιζόμενοι τα συμφέροντά τους. Αρκεί όμως να τους εξηγήσουμε ότι οι ανάγκες τους μπορούν να ικανοποιηθούν πλήρως και να εμφανιστεί η ευκαιρία για εποικοδομητικό διάλογο.

Παραδείγματα ενδιάμεσων δραστηριοτήτων:

• Στην οικογένεια. Μια σύγκρουση προέκυψε μεταξύ της αδελφής και του αδελφού λόγω της παρανόησης, αρχίζουν να επιλύουν τα πράγματα. Ο πατέρας των παιδιών παρεμβαίνει σε μια αρνητική κατάσταση - η εξουσία του είναι αμετάβλητη, πράγμα που σημαίνει ότι θα ακούσουν τη γνώμη του γονέα. Ενεργώντας ως μεσολαβητής, ο πατέρας χρησιμοποιεί μια μέθοδο πίεσης ή μια μέθοδο για να πείσει και τις δύο πλευρές να συμφιλιωθούν. Ένα άλλο παράδειγμα είναι η διαδικασία διαζυγίου. Το τρίτο μέρος βοηθά τα μέρη της σύγκρουσης να επιλύσουν το ζήτημα της περαιτέρω εκπαίδευσης των παιδιών.
• Στη δουλειά. Ένας από τους εργαζόμενους εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για ένα άλλο μέλος της ομάδας, στο οποίο απάντησε με αμοιβαία επίπληξη. Αυτό κλιμάκωσε τη σύγκρουση. Το άτομο στην ηγετική θέση ενεργεί ως μεσολαβητής. Είναι το αφεντικό που μπορεί να κρίνει με ικανοποίηση τους συμμετέχοντες στη διαμάχη. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ο διαμεσολαβητής χρησιμοποιεί πίεση ή διπλωματία για να επιλύσει την κατάσταση.
• Στη μάθηση. Οι μαθητές ή οι μαθητές που έρχονται σε σύγκρουση μπορούν να κριθούν από έναν δάσκαλο, διευθυντή, πρύτανη ή ένα άτομο με εξουσία στα μάτια τους. Η σύγκρουση των εφήβων είναι δύσκολο να αποφευχθεί, αλλά ακόμη πιο δύσκολο να αντιμετωπιστεί. Σε αυτήν την περίπτωση, ο διαμεσολαβητής χρησιμοποιεί τη μέθοδο της διπλωματίας ή προσπαθεί να κλίσει απαλά όλους τους συμμετέχοντες στην αντιπαράθεση προς την ειρήνη.