Ο σύμβουλος πωλήσεων είναι ένας από τους περισσότερουςζήτησε κενές θέσεις για σήμερα. Κατά κανόνα, οι εργοδότες παρουσιάζουν στους υποψηφίους ελάχιστες απαιτήσεις: μια ευχάριστη εμφάνιση, κοινωνικότητα, μερικές φορές αντίσταση στο άγχος, ευθύνη και εστίαση στα αποτελέσματα. Με άλλα λόγια, όλοι μπορούν να γίνουν σύμβουλοι πωλήσεων με την πρώτη ματιά. Ωστόσο, δεν είναι τόσο απλό. Ας εξετάσουμε λεπτομερέστερα τα καθήκοντα ενός βοηθού πωλήσεων και τα χαρακτηριστικά του έργου του.
Κατ 'αρχάς, οι ευθύνες των εργαζομένων καιΟι απαιτήσεις για αυτό μπορεί να διαφέρουν, ανάλογα με τις ιδιαιτερότητες του καταστήματος: οικιακές συσκευές, ρούχα, παπούτσια, ψιλικά, αρώματα. Κατά κανόνα, εάν μιλάμε για μια πολύπλοκη τεχνική: κινητά τηλέφωνα, εξοπλισμό τηλεόρασης και βίντεο, πλυντήρια, ψυγεία, αυτοκίνητα κ.λπ., τότε οι αιτούντες απαιτούνται δευτεροβάθμια εξειδικευμένη ή ακόμα και τριτοβάθμια εκπαίδευση. Τα καθήκοντα ενός συμβούλου πωλήσεων περιλαμβάνουν μια επίδειξη σύνθετων νέων προϊόντων, μια εξήγηση της αρχής λειτουργίας μιας συγκεκριμένης συσκευής, η οποία είναι μάλλον δύσκολο να γίνει εάν ένα άτομο το ίδιο δυσκολεύεται να κατανοήσει τι είναι κάθε κουμπί και τι δίνει κάποια πρόσθετη λειτουργία. Ο αγοραστής μπορεί να θέσει μια ερώτηση σχετικά με την εγκατάσταση, την επισκευή, τη διαμόρφωση και ένας εξειδικευμένος υπάλληλος καταστήματος θα δώσει σίγουρα επαγγελματικές συμβουλές.
Μιλήστε για το προϊόν έτσι ώστε να το θέλουννα αγοράσετε, και όχι μόνο να αναφέρετε τις λειτουργίες, τις ιδιότητες και τα χαρακτηριστικά είναι επίσης ευθύνη του πωλητή-συμβούλου. Οι επαγγελματίες εκπαιδευτές διδάσκουν τους εκπαιδευόμενους να "περιγράφουν με γούστο" την τεχνολογία από την άποψη των πλεονεκτημάτων και των πλεονεκτημάτων για τους καταναλωτές και της τεχνολογίας NLP. Ωστόσο, η τεχνολογία είναι τεχνολογία και δεν μπορείτε να κάνετε χωρίς τις αρχικά αναπτυγμένες δεξιότητες επικοινωνίας.
Τα καθήκοντα του βοηθού πωλήσεων περιλαμβάνουν επίσηςεμφάνιση προϊόντων, αντικατάσταση ετικετών τιμών κατά την αλλαγή τιμών, αυτοκόλλητο προστατευτικών μαγνητών, περιοδικοί έλεγχοι. Ελλείψει μετακινήσεων, υπόκειται σε επαλήθευση των πωληθέντων αγαθών (διαμόρφωση και απόδοση), εγγραφή της κάρτας εγγύησης. Σε ορισμένα δίκτυα, ο πωλητής υποχρεούται να προσφέρει πιστοποιητικό πρόσθετης υπηρεσίας και να πείσει τον αγοραστή για την ανάγκη να το αγοράσει.
Πρέπει επίσης να πραγματοποιήσει μια αγορά - να γράψει μια επιταγή ή να δώσει ένα απόσπασμα, να το πραγματοποιήσει στον ταμία. Εάν το κατάστημα διαθέτει προσφορές, πρέπει να ενημερώσει τον αγοραστή σχετικά με αυτό.
Τα καθήκοντα του πωλητή-συμβούλου ρούχων περιλαμβάνουν αποσυσκευασία, σιδέρωμα, βοήθεια στην τοποθέτηση. Ο υπάλληλος πρέπει να υποβάλει το αντικείμενο για τοποθέτηση, και όταν ο αγοραστής φεύγει, κρεμάστε τα πάντα στη θέση του.
Ευθύνες ενός βοηθού πωλήσεωνΗ κυψελοειδής επικοινωνία περιλαμβάνει την ενημέρωση του καταναλωτή σχετικά με τις υπηρεσίες των παρόχων κινητής τηλεφωνίας, τα υπάρχοντα προγράμματα τιμολογίων, καθώς και τη σύναψη συμβολαίου για σύνδεση, την απόκτηση δανείου, την πληρωμή του αγοραστή στο ταμείο για τα αγορασμένα προϊόντα, την ανανέωση του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης καρτών.
Σε μικρά καταστήματα, ο βοηθός πωλήσεων απαιτείται να παρακολουθεί την καθαριότητα του καταστήματος, την καθαριότητα των ραφιών και των αγαθών αντί των καθαριστικών.
Επιπλέον, ανεξάρτητα από τον τόπο εργασίας, αυτόςφέρει υλική ευθύνη και πρέπει να παρακολουθεί την ασφάλεια των εμπορευμάτων. Σε περίπτωση σύγκρουσης, είναι υποχρεωμένος να προσπαθήσει να επιλύσει τη διαφορά μόνος του όσο πιο ευγενικά και σωστά γίνεται.
Ο βοηθός πωλήσεων πρέπει να συμμορφώνεται με τα πρότυπα που έχει υιοθετήσει η εταιρεία: φορέστε τη στολή, επικοινωνήστε με τους πελάτες χρησιμοποιώντας τις προτεινόμενες φράσεις.
Γενικά, οι λειτουργίες ενός συμβούλου πωλήσεων μπορούνδιαφέρουν ανάλογα με τον τόπο εργασίας. Σε μικρά καταστήματα ή τμήματα, μπορεί επιπλέον να εκτελεί τις λειτουργίες ενός φορτωτή, καθαριστή, ειδικού δανείου, ταμίας. Σε γενικές γραμμές, κατά κανόνα, οι ευθύνες εργασίας κάθε υπαλλήλου ορίζονται σαφώς.
