Για να εξασφαλιστεί μια σταθερή σύνδεση μεταξύ συναλλαγών καιμια εταιρεία παραγωγής και πελάτες στη δομή της επιχείρησης υπάρχει τμήμα πωλήσεων. Ανάλογα με το μέγεθος της επιχείρησης, αυτό το τμήμα μπορεί να περιλαμβάνει έναν ή περισσότερους υπαλλήλους (διευθυντές πωλήσεων). Αυτό το επάγγελμα είναι πολύ κοινό στον τομέα της χονδρικής. Ανάλογα με τον τύπο των αντικειμένων που πωλούνται, ο εργαζόμενος μπορεί να έχει την κατάλληλη εξειδίκευση.
Περιγραφή εργασίας Διευθυντή πωλήσεων προβλέπει την ανάπτυξη και εφαρμογή του συγκροτήματοςλειτουργεί, συμπεριλαμβανομένης της οργάνωσης και της δημιουργίας ενός δικτύου πωλήσεων. Αυτό περιλαμβάνει επίσης την εκτέλεση εργασιών που σχετίζονται με την προετοιμασία, την επιλογή του τύπου, τη μέθοδο και τη μορφή εκτέλεσης των συμβάσεων. Κατά την ενημέρωση της βάσης πληροφοριών της επιχείρησης, ο υπεύθυνος πωλήσεων πραγματοποιεί επίσης μια συστηματική ανάλυση του έργου, τον όγκο των πωλήσεων και, σύμφωνα με τα αποτελέσματα, προετοιμάζονται αναφορές για την ανώτερη διοίκηση.
Περιγραφή εργασίας Διευθυντή πωλήσεωνπεριλαμβάνει ένα αρκετά ευρύ πεδίο αρμοδιοτήτων. Το κύριο καθήκον ενός ειδικού είναι να αναζητήσει πιθανούς αγοραστές. Σε αυτήν την περίπτωση, ο διαχειριστής πελατών χρησιμοποιεί διάφορες μεθόδους. Κατά κανόνα, το κύριο έργο γίνεται μέσω τηλεφώνου (σε αυτήν την περίπτωση, στον πελάτη παρέχονται γενικές πληροφορίες που αποκαλύπτουν την ουσία της επιχείρησης). Η επικοινωνία με έναν πελάτη μέσω τηλεφώνου περιλαμβάνει μια επόμενη συνάντηση μαζί του. Για την επέκταση της πελατειακής βάσης, ο υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών οργανώνει διαφημιστικές εκδηλώσεις, συμμετέχει σε εκθέσεις και παρουσιάσεις. Η αποτελεσματική αλληλεπίδραση μεταξύ του πελάτη και του διευθυντή επιτυγχάνεται δημιουργώντας μια θετική συναισθηματική ατμόσφαιρα στη διαδικασία διαπραγμάτευσης. Σε αυτήν την περίπτωση, ο εργαζόμενος πρέπει να προσέξει τις ανάγκες του πελάτη.
Περιγραφή εργασίας Διευθυντή πωλήσεωνΠεριλαμβάνει επίσης τον σχηματισμό, τη συντήρηση και την εξυπηρέτηση των συναλλαγών. Ο εργαζόμενος πρέπει να είναι ικανός στην εξειδίκευσή του, η οποία θα επιτρέπει στον πελάτη να παρέχει πληροφορίες σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία απαντώντας σε όλες τις ερωτήσεις του.
Ανάλογα με την κατεύθυνση της δραστηριότητας, τον όγκοαγαθά ή υπηρεσίες που προσφέρονται, η περιγραφή εργασίας του διευθυντή πωλήσεων μπορεί να καθορίσει τις πρόσθετες εργασίες του υπαλλήλου. Επιπλέον, κατά κανόνα, επιτρέπεται ο ελεύθερος προγραμματισμός του χρόνου εργασίας. Πρέπει να σημειωθεί ότι αυτή η εξειδίκευση προβλέπει ορισμένα ηθικά βάρη για τον εργαζόμενο. Από αυτήν την άποψη, ο διαχειριστής πελατών πρέπει να έχει πολύ ισχυρό χαρακτήρα, ευελιξία συμπεριφοράς, κοινωνικότητα, παρατήρηση κ.λπ. Οι τρέχουσες συνθήκες της αγοράς υποδηλώνουν έντονο ανταγωνισμό μεταξύ επιχειρήσεων. Επομένως, η περιγραφή της εργασίας του διαχειριστή πελάτη προϋποθέτει την παρουσία ορισμένων γνώσεων στον τομέα του μάρκετινγκ, των οικονομικών και των νομικών. Απαραίτητη προϋπόθεση για την αποτελεσματική εργασία είναι η τήρηση των κανόνων της αποδεκτής επιχειρηματικής εθιμοτυπίας. Ο διαχειριστής πελατών πρέπει να καθοδηγείται από την αγορά, να γνωρίζει τις αρχές και τις βασικές μεθόδους πωλήσεων, να διαθέτει τις δεξιότητες της κατάλληλης χρήσης ενός προσωπικού υπολογιστή.
Στη δομή πολλών εμπορικών επιχειρήσεωνΠαρέχεται η θέση του διαχειριστή επωνυμίας. Κατά κανόνα, αυτός ο ειδικός ανήκει στο τμήμα μάρκετινγκ. Η περιγραφή της εργασίας του διαχειριστή επωνυμίας περιλαμβάνει σχεδιασμό και διεξαγωγή εργασιών με στόχο την ανάπτυξη μιας επωνυμίας (προϊόν ή εταιρική). Τα κύρια καθήκοντα αυτού του ειδικού είναι ο προγραμματισμός και η εφαρμογή της έρευνας μάρκετινγκ που σχετίζεται με ολόκληρο το φάσμα των θεμάτων που σχετίζονται με τη δημιουργία, την ανάπτυξη και την προώθησή του.
