Una organización rara en nuestro país puedecompare con Russian Post en el número de quejas de clientes insatisfechos, así como en críticas negativas en la prensa y en Internet. Durante años, la gente se ha quejado de los largos plazos de entrega de paquetes y cartas, la falta de profesionalismo y la grosería de los operadores de Correos Rusos de FSUE, las tarifas que son desproporcionadas con la calidad de los servicios postales. ¿Pero los empleados de correo siempre tienen la culpa del mal trabajo de la organización? Puede responder a esta pregunta evaluando las condiciones de trabajo en los departamentos de FSUE Russian Post. Los testimonios de los empleados que trabajan actualmente o anteriormente en la oficina de correos le permiten mirar desde adentro el trabajo del cartero, el clasificador o el operador postal. ¿De qué se quejan más a menudo los empleados del servicio postal principal del país? ¿En qué condiciones trabajan?
Одна из самых распространенных жалоб и, если En opinión de los ex empleados, la razón principal de los despidos es el salario extremadamente bajo en el FSUE Russian Post. Trabajar como cartero, por ejemplo, dependiendo de la región, se paga de 5,000 rublos a 12,000. Los operadores ganan un poco más, las cantidades se llaman de 6,000 a 25,000 rublos.
Por separado, vale la pena mencionar que los salariosel personal postal es a destajo, es decir, depende directamente de la cantidad de servicios y bienes realizados vendidos por mes por el operador del FSUE Russian Post. Los sobres vendidos por el operador agregan al salario no más de 1-2 kopeks por unidad, y un pedido postal aceptado: alrededor de 80 kopecks. Muchos ex trabajadores postales están indignados por la falta de pagos adicionales por realizar varias funciones laborales y por "procesar" durante el día.
Por supuesto, puede hacer una pregunta:¿Qué causó tantas críticas negativas sobre los salarios? De hecho, durante el empleo, el empleado acepta voluntariamente el salario ofrecido por el empleador (en este caso, el liderazgo de FSUE Russian Post). Las revisiones de los empleados ayudan a comprender la razón de este fenómeno: en un anuncio de vacante, por regla general, los salarios se indican en la cantidad de 20,000 rublos o más. Más tarde, durante una entrevista, un candidato para un puesto vacante no siempre recibe explicaciones claras sobre cómo se calcula el salario mensual. Por estas razones, ya en el primer mes del trabajo del "recién llegado" se puede esperar una desagradable sorpresa: en lugar de los prometidos 20-25 mil, se entregarán 7-8 mil rublos. La privación de bonos y la obligación del empleado de pagar la escasez revelada en su turno de su propio bolsillo se agregan a un salario bajo según los estándares actuales.
Entre las ventajas obvias de la remuneración de los empleados de la oficina de correos se encuentran las siguientes:
A juzgar por las numerosas reseñas postalesoperadores, parte de los departamentos del "Correo ruso" está experimentando muchas dificultades en esta área. Las relaciones dentro del equipo en su totalidad pueden considerarse la segunda razón por la cual el empleado decide renunciar a FSUE Russian Post. Las revisiones de los empleados a menudo contienen las siguientes quejas:
Este último crea muchos problemas adicionales conDistribución de la carga del tiempo de trabajo y las funciones laborales de cada empleado individual de FSUE Russian Post. La gestión de pequeñas oficinas postales combina las funciones de trabajo de un operador e incluso de un cartero con su trabajo.
Pero también comentarios positivos sobre la fuerza laboralHay mucha oficina de correos. Un número impresionante de empleados, incluidos los antiguos, consideran que las excelentes relaciones entre las personas que trabajan en la misma oficina postal son una de las principales ventajas de su trabajo. Entre las revisiones puede encontrar tales declaraciones sobre colegas:
Algunos empleados que dejaron una revisión enfatizaron que las excelentes relaciones con los colegas son la razón principal por la que trabajan en la oficina de correos rusa.
Antiguo edificio en ruinas con un techo con goteras,piso crujiente con linóleo roto, falta de reparación o reparaciones hechas parcial y pobremente; esta es una lista incompleta de quejas de los empleados sobre el edificio y las instalaciones en las que se encuentra su oficina de correos. Más a menudo se trata de sucursales en pequeños asentamientos. Pero incluso en las grandes ciudades, no todos los edificios de correos cumplen con todos los estándares. Incluso los empleados de algunas oficinas de correos de Moscú y Moscú hablan sobre cómo los operadores se ven obligados a trabajar en invierno en cuartos fríos, sentados con botas abrigadas y ropa de abrigo. Hay muchas quejas de que en el verano en las mismas habitaciones hace un calor insoportable y sofocante. Los empleados están especialmente indignados porque la administración postal no realiza intentos de mejorar las condiciones de trabajo, por ejemplo, para instalar aires acondicionados.
Hay otros reclamos a la organización de locales de trabajo:
Para ser justos, vale la pena señalar eso enfalta de reparación o calefacción normal, los empleados se quejan mucho menos que los bajos salarios o las deficiencias del personal. Además, hay muchas críticas positivas de los trabajadores postales que trabajan en habitaciones renovadas y muebles nuevos.
Gran actividad física, así como relacionadaEste incumplimiento de las normas establecidas por los requisitos de seguridad y protección laboral es un gran problema no solo para los carteros que entregan correspondencia "con una bolsa de hombro gruesa". Debido a la falta de un cargador, y solo a los trabajadores varones, los trabajadores postales se ven obligados a recoger y arrastrar paquetes de correo pesados. El "Puesto ruso" en relación con este hecho a menudo no se recomienda para el trabajo de niñas y mujeres en edad reproductiva.
Situación ligeramente mejor en las tiendas de clasificación yen los almacenes de esta organización, aunque aquí el proceso de carga se facilita y se automatiza parcialmente. Aquellos que trabajan "en la clasificación" hablan de frenado frecuente, no trabajan la mayoría de las veces montacargas, se quejan de la falta de conductores calificados para esta categoría de equipos. Como resultado, incluso en el almacén, una gran cantidad del envío se envía manualmente, con violaciones de los estándares de elevación actuales.
El hecho de que los líderes de FSUE Russian Post a menudoSe "olvidan" de suministrar a las sucursales los consumibles y las bagatelas necesarias, como suministros de oficina, dicen los empleados en cada tercera revisión. Los empleados postales ni siquiera se quejan, sino que se preguntan por qué no se asigna dinero para todo esto. Sin embargo, esto no afecta el trabajo del correo. Muy a menudo, los empleados de la oficina de correos que no se ven mimados por los altos ingresos crean las condiciones para el servicio al cliente al comprar papel, papelería y rellenar cartuchos de impresora por su dinero.
Tema candente para discusión en foros en línea- uniforme para empleados. Y el punto ni siquiera está en numerosos chistes sobre la aparición del nuevo uniforme de FSUE Russian Post. Las revisiones de los empleados se relacionan más con la conveniencia y la calidad de los materiales que se usaron para coser el uniforme. La mayoría de los empleados que lograron obtener ropa corporativa están de acuerdo en que ahorraron en calidad: la tela es completamente sintética.
Otro problema es la gama de tallas de ropa paraempleados postales. Obteniendo la forma del tamaño disponible, y no el que se necesita, los empleados tienen que ajustar y alterar la ropa corporativa a su propio costo. Una ventaja tangible de todo esto es que el uniforme del Correo ruso se entrega a los empleados de forma gratuita.
Horario de trabajo irregular con regularidad, a menudoprocesamiento no pagado: una queja común en las revisiones de los empleados de FSUE Russian Post. Horario de atención en las oficinas de correos, generalmente de 8:00 a 20:00 horas, con un descanso para almorzar y descansar. Pero esto, como lo reconocen los trabajadores postales, es solo oficial. En la práctica, los empleados comienzan un día hábil media hora o una hora antes. La razón de esto es la gran cantidad de trabajo y la falta de personal en las oficinas de correos. Además de las responsabilidades principales, los empleados deben completar la documentación contable, una base de datos electrónica, preparar todos los envíos para su posterior transporte y mucho más. El trabajo en la oficina de correos puede finalizar a las 22:00 o a las 23:00.
Otro problema: no hay tiempo para un descansodurante un día laboral de doce horas. Con una gran cantidad de clientes en el hall de la oficina de correos, el operador no solo no tiene una interrupción técnica cuando trabaja en una computadora, sino también una simple oportunidad de ir al baño. También puede que no haya descanso para almorzar o que el tiempo de descanso se reduzca significativamente.
Horas de trabajo anormales no solo enoperadores. Debido a la falta de empleados, los carteros se hacen cargo del mantenimiento de dos o tres sitios y, a menudo, terminan entregando el correo tarde en la noche. Esto hace que el trabajo del cartero no solo sea difícil sino también inseguro. Especialmente cuando considera que en su bolso no solo hay cartas y periódicos, sino también considerables sumas de dinero para entregar pensiones a su hogar.
Но даже в такой организации рабочего времени есть más Hay un horario de turnos para los trabajadores postales, y el empleado tiene la oportunidad de elegir la distribución más conveniente de días hábiles para él. El trabajo por turnos, generalmente 2/2 días, es muy conveniente para mujeres con niños o estudiantes.
Sin embargo, la elección de un horario no siempre es posible, perosolo con la condición de que la sucursal tenga personal completo. De lo contrario, como se mencionó anteriormente, los empleados se ven obligados no solo a trabajar de acuerdo con las necesidades de la oficina de correos, sino también a procesar de acuerdo con la norma.
La oficina de correos está equipada con computadoras obsoletas, por esta razón hay una serie de problemas en el trabajo:
La situación se complica por el hecho de que se creó un programa especial instalado en este equipo para computadoras de una nueva generación. Esto a menudo causa problemas con la instalación y actualización.
Seguramente aquellos que han estado en los servicios postales rusosen las oficinas, puede notar que los "productos" tradicionales vendidos por Russian Post (sobres, sellos, cajas especiales de la compañía) están lejos de ser una lista completa de lo que se puede comprar hoy en día a un operador de telecomunicaciones. En las ventanas hay artículos que a menudo no están relacionados ni con el correo ni con la comunicación: productos químicos domésticos, textiles, platos, juguetes para niños y mucho más.
Para ventas en cada oficina postal instaladaun plan mensual por el incumplimiento del cual todos los empleados pueden perder todo o parte del bono. Por lo tanto, las historias sobre cómo, en la búsqueda de un plan, los trabajadores postales se ven obligados a canjear parte de los bienes que no necesitan, desafortunadamente, son bastante comunes.
Por separado, vale la pena considerar un producto tan innovadorformato del servicio postal, como EMS o Express Russian Post. Servicio de correo urgente: la entrega de correo al destinatario por carretera apareció hace relativamente poco. El protagonista de este servicio es el conductor del automóvil de la compañía, que también realiza las funciones de cajero, mensajería y, si es necesario, un cargador. A pesar del corto plazo, Express Mail of Russia logró obtener muchos comentarios no solo de los clientes, sino también de sus empleados. ¿Con qué están insatisfechos los empleados con mayor frecuencia?
Vale la pena agregar que en otras revisiones a menudoSe dice que un mes logra ganar mucho más que la cantidad que se negoció durante el empleo. El trabajo del conductor se llama difícil, pero muy rentable. Además, los conductores reciben bonificaciones regularmente pagadas. Otras ventajas de trabajar en EMS incluyen la posibilidad de capacitación y crecimiento profesional.
Правила работы, касающиеся обслуживания клиентов, instruya a los empleados a ser extremadamente educados y responder con una sonrisa a cualquier pregunta o queja de los ciudadanos. Pero la mayoría de los trabajadores postales admiten que el conflicto no siempre se evita. A menudo, los empleados que trabajan directamente con los clientes reciben un aluvión de reproches y comentarios insultantes de los visitantes de la oficina de correos. Por supuesto, la mayoría de las situaciones de conflicto son el resultado de problemas previamente expresados: el equipo de funcionamiento lento y la falta de operadores en el correo reducen la velocidad del servicio al cliente y crean una larga cola en las ventanas de la oficina de correos. Es lógico que una larga espera pueda provocar situaciones de conflicto tanto en relación con el operador como entre clientes.
Pero los empleados hablan de casos de agresividadcomportamientos hacia ellos, también distinguen una categoría de clientes que están convencidos de que "todos son groseros con ellos en la oficina de correos y en Sberbank". Con experiencia, los empleados aprenden a ignorar a un visitante con mentalidad negativa y responder con calma y con una sonrisa en respuesta a una agresión abierta o encubierta.
La importancia del trabajo de todo el personal de correo es difícilsobreestimar A pesar de los problemas existentes en esta área, las sucursales del Correo Ruso continúan brindando servicios a los ciudadanos en todas las regiones de nuestro país. Y este es un mérito considerable de las personas que trabajan en las oficinas de correos. La actividad laboral en los departamentos del Correo de Rusia no se puede llamar fácil. Entonces, ¿por qué los trabajadores no tienen prisa por cambiar el puesto de un empleado postal a otra ocupación? La respuesta es dada por los empleados del Correo de Rusia, quienes a menudo escriben en sus reseñas que el trabajo en la oficina de correos no solo es interesante, sino que también es querido por ellos. ¿Existen ventajas significativas para los empleados de FSUE Russian Post? Las revisiones de los empleados le permiten destacar varias ventajas de trabajar en la oficina de correos:
