Megafon, así como otros operadores deThe Big Three, tiene sucursales en toda Rusia. En cada región, en consecuencia, hay un centro de contacto, ya que el número de suscriptores no permite atender rápidamente a todos los que usan una sola oficina.
Cada suscriptor puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia al 0500. Al mismo tiempo, se determina automáticamente que el número pertenece a una región y la persona es llevada al operador "propio".
К примеру, если решит клиент компании "Мегафон" (Noroeste) para llamar al operador, estando en Novosibirsk, a las 0500, se comunicará con su sucursal nativa, no con la siberiana, o no será posible hacer una llamada.
En primer lugar, debe tenerse en cuenta que en el KC (centro de contacto) las personas trabajan principalmente jóvenes. La tarea del especialista es asesorar al suscriptor sobre su número, servicios y tarifas.
Además, el tiempo de conversación del empleado con el suscriptor está limitado a 2.5 minutos (de acuerdo con las instrucciones internas).
Por lo tanto, antes de llamar al operador (Megafon, Noroeste), debe aclarar su pregunta y no pensar en lo que debe preguntar durante la comunicación.
Позвонить в КЦ можно по любому поводу, связанному con servicios de comunicación. Puede marcar 0500 incluso desde un número que fue bloqueado por pérdida o voluntariamente durante 6 meses. También es posible contactar al centro de llamadas de forma gratuita si el número se queda sin dinero.
Todo esto se proporciona al suscriptor si está en el área local, es decir, en esa región de la compañía Megafon (sucursal del noroeste), cuyos operadores conectaron una tarjeta SIM.
En el caso de que el suscriptor tenga problemaspara que el dinero se debite de la cuenta, el operador simplemente necesita llamar. La "desaparición" puede explicarse por el hecho de que hay suscripciones en el número que el cliente mismo conectó accidentalmente. Dicho contenido pagado se desconecta del número y se prohíbe la activación de dichos servicios.
Hay momentos en que los suscriptores cambian accidentalmentetarifas o servicios deshabilitados que representan descuentos en SMS, llamadas o Internet. Resulta que la persona usa de la misma manera, y el dinero se carga en una cantidad mayor. Esto no es muy agradable, pero puede resolver el problema llamando al operador en la sucursal noroeste de Megafon OJSC.
Debe recordarse a todos los suscriptores sin excepción,que un especialista de KC nunca podrá establecer Internet, restaurar una tarjeta SIM perdida o resolver los problemas financieros de un cliente aquí y ahora. Los empleados que responden a las personas son consultores de Megafon (Noroeste). Más adelante se indicará cómo llamar al operador para dejar una solicitud.
Si, por ejemplo, se descompuso en alguna áreaEn la estación base, que distribuye la señal, el especialista no irá y no hará que las personas que viven en este lugar se conecten. Solo puede enviar información a otros especialistas sobre esto.
Del mismo modo, se resuelven los problemas monetarios. Si un suscriptor, por ejemplo, se fue al extranjero y se conectó a Internet allí durante 5 minutos, se le puede cargar una cantidad bastante grande.
Como regla general, los titulares de la tarjeta SIM deben personalmentecomuníquese con el salón de comunicación y conéctese en la oficina de Megafon (sucursal del noroeste) relacionada con servicios de roaming internacional. Un especialista informa sobre el costo de la comunicación en el extranjero.
Si el suscriptor sigue llamando adicionalmente al CCpara aclarar, pero no otorgó importancia a las recomendaciones de los empleados, se le negará un reembolso. Todos los cuadros de diálogo se revisan cuidadosamente, además, también se registran en el CC. Por lo tanto, no será posible engañar al departamento financiero de Megafon (Noroeste).
Al contactar a la empresa por teléfono, puededesconectar o conectar servicios. Además, el especialista le dirá qué opción será más conveniente y rentable, u ofrecerá un servicio que reduce el costo de la falta de comunicación, que el suscriptor ni siquiera sospechaba.
Los principios de los servicios en toda Rusia en Megafon no difieren. Solo hay una diferencia en el costo y la cantidad de minutos entrantes, tráfico o SMS.
Унификация была произведена несколько лет назад para conveniencia informativa de suscriptores, especialistas de CC y salones de comunicación. Anteriormente, las opciones proporcionadas para los suscriptores de Kemerovo y Vladikavkaz, por ejemplo, eran tan diferentes que a menudo había un malentendido.
Por separado, debe decirse sobre la provisión de pagos prometidos y créditos de confianza a los números de suscriptores a través de un centro de contacto.
En general, estas características están disponibles para los clientes solo en función de los gastos mensuales por número tanto en su región nativa (sucursal noroeste de Megafon) como en otras áreas y entidades.
Puede activar el pago por una cierta cantidad de dinero y usarlo, y pagarlo dentro de los 7 días. O puede ir negativo a una cierta cantidad (también fija).
El operador al que llama el suscriptor no puedecobrar otro pago prometido si ya se gastó pero no se pagó. Incluso si el suscriptor tiene un salario en un par de días o promete que definitivamente devolverá el dinero pronto. Esto se debe a la falta de comprensión de lo que, de hecho, está incluido en los deberes y poderes de los especialistas de KC.
La necesidad de proporcionar datos personales sobrecuyo número de suscriptor registrado merece especial atención. Algunos suscriptores, interesados en el número desde el que están llamando, o en otro número, se niegan a dar sus datos de pasaporte o una palabra de código, o no especifican esto antes de llamar al operador (Megafon, Noroeste).
Mientras tanto, es necesario para la identificación para queAsegúrese de que sea el propietario del número el que está llamando. Con respecto a los datos del pasaporte, que solo una persona debe saber, tienen información, desafortunadamente, no solo cercana y querida, sino a menudo solo conocidos para quienes el pasaporte está disponible.
Al solicitar un Internet roto, también hay dificultades con suscriptores particularmente vigilantes. Esta es la dirección exacta de residencia.
Los clientes deben recordar esoLos especialistas necesitan esta información en ningún caso para fines personales, sino para determinar qué estación base sirve al suscriptor de Megafon (Noroeste).
В гостевых сетях поддержка абонентов также existe, ya que es especialmente necesario para las personas que han abandonado la región de origen. Cuando viaje a Rusia, se recomienda a los suscriptores que marquen el número federal largo 8-800-550-05-00.
En itinerancia fuera de Rusiaa menudo surge la siguiente pregunta para un suscriptor de Megafon (Noroeste): ¿cómo llamar al operador? Para una llamada, debe usar los números + 7-928-111-05-00, ya que 8-800 no funcionará en el extranjero o puede ser percibido por la red de invitados como saliente internacional.
Al marcar + 7-928, se realiza automáticamente una llamada al sistema al cliente. Las llamadas entrantes del operador para suscriptores en roaming internacional son gratuitas.
La información proporcionada aquí no es útil.solo para operadores principiantes de KC, pero también para suscriptores, ya que los problemas discutidos anteriormente son muy importantes. En general, al comprar una tarjeta SIM, debe resolver de inmediato todos los problemas para que luego no haya malentendidos.
Si aún surgen problemas, debe llamarun servicio de soporte y comuníquese con un especialista que sepa todo sobre los servicios de comunicación, por ejemplo, Megafon (Noroeste). El número de teléfono del operador (referencia) de otra sucursal, si el suscriptor lo desea, lo proporciona un empleado de este CC o el especialista se conectará al cliente él mismo.
También vale la pena señalar que, habiendo alcanzado al operador, no tiene sentido pedir que se conecte con un especialista sénior u otro departamento.
Это физически невозможно, так как у сотрудников, que sirven a la sucursal noroeste de Megafon OJSC, no existe tal función, y todos los problemas se resuelven en la "primera línea". Si es necesario, se elabora una solicitud.
