L'assistant commercial est l'un des pluspostes vacants en demande aujourd'hui. En règle générale, les employeurs imposent un minimum d'exigences aux candidats: apparence agréable, sociabilité, résistance parfois au stress, responsabilité et concentration sur les résultats. En d'autres termes, à première vue, tout le monde peut devenir assistant commercial. Cependant, pas si simple. Examinons plus en détail les fonctions d'un vendeur et les caractéristiques de son travail.
Pour commencer, les fonctions de l'employé etles exigences peuvent différer selon les spécificités du magasin: électroménager, vêtements, chaussures, mercerie, parfumerie. En règle générale, lorsqu'il s'agit d'équipements complexes: téléphones portables, équipements de télévision et vidéo, machines à laver, réfrigérateurs, voitures, etc., les candidats doivent avoir une formation secondaire spécialisée, voire supérieure. Les tâches d'un vendeur comprennent une démonstration de nouveautés complexes, une explication du principe de fonctionnement d'un appareil particulier, ce qui est assez difficile à faire si une personne elle-même comprend à peine à quoi sert chaque bouton et ce que toute fonction supplémentaire donne. L'acheteur peut poser une question sur l'installation, la réparation, la personnalisation et un employé du magasin qualifié donnera certainement des conseils professionnels.
Parlez du produit pour qu'ils le veuillentil est également de la responsabilité du vendeur d'acheter, et pas seulement de lister les fonctions, caractéristiques et caractéristiques. Les formateurs professionnels apprennent aux stagiaires à décrire «délicieusement» la technique en termes d'avantages et d'avantages pour le consommateur et la technologie PNL. Cependant, la technologie est la technologie, et on ne peut pas se passer de compétences de communication initialement développées.
Les tâches d'un assistant commercial comprennent égalementafficher les marchandises sur la vitrine, remplacer les étiquettes de prix lorsque les prix changent, appliquer des aimants protecteurs, effectuer des audits périodiques. En l'absence de déménageurs, il se charge de vérifier le produit vendu (sa configuration et ses performances), en délivrant une carte de garantie. Dans certains réseaux, le vendeur est obligé de proposer un certificat de service supplémentaire et de convaincre l'acheteur de la nécessité de l'acheter.
Il doit également faire un achat - faire un chèque ou donner un extrait, le conduire à la caisse. Si le magasin effectue des promotions, il doit en informer l'acheteur.
Les tâches d'un vendeur de vêtements comprennent le déballage, le repassage et l'aide à l'ajustement. L'employé doit soumettre l'article pour le montage, et lorsque l'acheteur quitte, tout suspendre à sa place.
Dans les fonctions d'assistante commerciale du salonla communication cellulaire comprend l'information du consommateur sur les services des opérateurs cellulaires, les plans tarifaires existants, ainsi que la conclusion d'un accord de connexion, l'obtention d'un prêt, le paiement de l'acheteur à la caisse pour les biens achetés, le réapprovisionnement du compte, y compris l'utilisation de cartes.
Dans les petits magasins, le vendeur est obligé de surveiller la propreté du magasin, la propreté des étagères et des marchandises au lieu des femmes de ménage.
De plus, quel que soit le lieu de travail, ilassume la responsabilité financière et doit surveiller la sécurité des marchandises. En cas de situation de conflit, il est obligé d'essayer de résoudre le différend par lui-même aussi poliment et correctement que possible.
Le vendeur doit se conformer aux normes adoptées dans l'entreprise: porter l'uniforme établi, communiquer avec les clients en utilisant les phrases recommandées.
En général, les fonctions d'un assistant commercial peuventdiffèrent selon le lieu de travail. Dans les petits magasins ou rayons, il peut en outre remplir les fonctions de chargeur, de nettoyeur, d'agent de crédit, de caissier. Dans l'ensemble, en règle générale, les responsabilités professionnelles de chaque employé sont clairement définies.
