मोबाइल सेवाएं हमेशा उपलब्ध नहीं होती हैंग्राहकों के लिए पारदर्शी और सरल। बहुत बार, ऑपरेटर हमें कुछ अतिरिक्त सेवाओं से जोड़ते हैं, जिसके बाद हम उन्हें लंबे समय तक और परिश्रम से अक्षम करने का प्रयास करते हैं, लेकिन कुछ भी सफल नहीं होता है। विशेष रूप से, यह "बीलाइन" के ग्राहकों पर लागू होता है - उनके लिए यह लेख सबसे उपयोगी होगा।
एक और उदाहरण आसपास का दूसरा तरीका है, जब हमें जाने की आवश्यकता होती हैएक अलग टैरिफ के लिए, लेकिन हम यह नहीं जानते कि यह कैसे करना है और इसके लिए क्या करना होगा। ऐसी स्थितियों में, निश्चित रूप से, ऑपरेटर की वेबसाइट पर जाना और उन सभी सूचनाओं को पढ़ना सबसे अच्छा है जो हमारे लिए ब्याज के सवाल से संबंधित हैं, लेकिन हमारे पास हमेशा ऐसा करने का अवसर नहीं है। इसलिए, आप उस व्यक्ति से संपर्क कर सकते हैं जो कंपनी के लिए काम करता है और आपकी मदद कर सकता है। यह ऑपरेटर "बीलाइन" है।
इस कंपनी के ऑपरेटर को कैसे कॉल करें और उससे पूछें कि इस समय आपकी क्या रुचि है - हम आपको लेख में बताएंगे।
कंपनी के ऑपरेटर द्वारा प्रदान किए गए अवसरमोबाइल संचार पर्याप्त विस्तृत हैं। सबसे पहले, निश्चित रूप से, उसके पास आपके लिए ब्याज के मुद्दों पर परामर्श करने के लिए पर्याप्त जानकारी है। उदाहरण के लिए, वह आपको बता सकता है कि एक नई टैरिफ योजना को कैसे जोड़ा जाए, इसकी लागत कितनी होगी और इसका उपयोग करने से आपको क्या लाभ होगा। दूसरे, "बीलाइन" के माध्यम से कैसे प्राप्त करें (ऑपरेटर) उन लोगों की तलाश कर रहे हैं जो विशेष रूप से उसकी संख्या से संबंधित जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं। उदाहरण के लिए, पता करें कि आपके ग्राहक खाते में क्या विशिष्ट सेवाएं हैं, वे क्या हैं, और उन्हें कैसे बंद करें। यह डेटा केवल कंपनी की वेबसाइट पर आपके व्यक्तिगत खाते के माध्यम से पाया जा सकता है, लेकिन इसके लिए आपको पहले से पंजीकरण करना होगा। जैसा कि आप कल्पना कर सकते हैं, ऑपरेटर से बात करके इस समस्या को हल कर सकते हैं।
तीसरा, आप बीलाइन ऑपरेटर से संपर्क कर सकते हैंयह भी आदेश में उसे अपने नंबर के साथ कुछ अतिरिक्त कार्रवाई करने के लिए कहें। फिर से, ऑपरेटर अपने स्वयं के डेटाबेस का उपयोग करके कुछ अतिरिक्त सेवाओं को क्लिक के एक जोड़े में ग्राहक के लिए कुछ अनावश्यक फ़ंक्शन को अक्षम करने का आदेश दे सकता है। कुछ और जटिल सेवाओं के लिए, यह टिकट भी बना सकता है। उन्हें देरी से निष्पादित किया जाएगा, लेकिन यह प्रक्रिया ग्राहक के लिए सबसे आरामदायक होगी।
जब लोगों की तलाश होती है कि कैसे गुजरना है"बीलाइन" (ऑपरेटर) पहली बार ऐसा कर रहा है, वे अक्सर इस बारे में सवाल करते हैं कि कंपनी के प्रतिनिधि के साथ बातचीत के लिए शुल्क क्या है। एक सक्षम विशेषज्ञ के साथ संवाद करने में कितना खर्च होता है, इसके अलावा, आपको किसी समस्या को हल करने में भी मदद कर सकता है जो आपको चिंतित करता है?
उत्तर सरल है - कंपनी इन सेवाओं को प्रदान करती हैबिल्कुल नि: शुल्क। इसके अलावा, यहां तक कि कंपनी द्वारा आवंटित नंबरों पर कॉल भी मुफ्त है, यह ध्यान में रखते हुए कि आप नेटवर्क सब्सक्राइबर की संख्या से कॉल कर रहे हैं। बेशक, अगर आपके पास बीलाइन नहीं है, तो आप ऑपरेटर को मुफ्त में कॉल नहीं कर पाएंगे। और, ईमानदार होने के लिए, यह करने के लिए कोई मतलब नहीं है।
एक और सवाल जो हो सकता हैग्राहक सलाहकार की क्षमता है। क्या होगा यदि ऑपरेटर व्यक्ति के हित के प्रश्न का उत्तर नहीं जानता है? ऐसी स्थिति में क्या करें जब वह आपकी रुचि के विषय का जवाब नहीं दे सकता है?
वास्तव में, यह अत्यंत में हो सकता हैदुर्लभ स्थिति। इस बारे में चिंता करने की कोई आवश्यकता नहीं है - भले ही इस समय बीलाइन कॉल सेंटर से आपके वार्ताकार को कुछ जानकारी उपलब्ध नहीं है, फिर भी उसके पास निर्देश हैं जिसके अनुसार वह कार्य करेगा। यदि आवश्यक हो, तो ऑपरेटर बस उस समस्या के लिए एक अनुरोध बनाएगा जो आपको परेशान करता है - और आपको या तो दूसरे विभाग में पुनर्निर्देशित किया जाएगा, या समस्या के समाधान के लिए आवश्यक जानकारी आने पर वे बाद में कॉल करेंगे।
खैर, अब हम इस सवाल का खुलासा कर रहे हैं कि कैसे"बीलाइन" (ऑपरेटर) के माध्यम से प्राप्त करने के लिए। चलो एक छोटी संख्या के साथ शुरू करते हैं, जो सबसे लोकप्रिय है - आप इसे देश के भीतर कहीं से भी दिन के किसी भी समय कॉल कर सकते हैं। यह सबसे यादगार संख्या है जो कंपनी सभी स्टार्टर पैक और विज्ञापन सूचना अनुभाग पर छोड़ती है। यह नंबर 0611 है, जिसे आपको बीलाइन नेटवर्क से जुड़े मोबाइल फोन से डायल करना होगा।
इस नंबर पर कॉल करने से आप तुरंत नहीं मिलेंगेएक लाइव ऑपरेटर के लिए, और उत्तर देने वाली मशीन से कनेक्ट करें, जो प्रसिद्ध वाक्यांशों को निर्धारित करना शुरू कर देता है: "यदि आप किसी भी सेवा को कनेक्ट करना चाहते हैं - 1 दबाएं, कुछ और - प्रेस 2" और इसी तरह। मशीन बस सबसे अधिक मांग वाली सेवाओं और वर्गों को सूचीबद्ध करती है जिसके लिए ग्राहक जानकारी की तलाश में है।
एक नियम के रूप में, आपके एकालाप के बहुत अंत मेंउत्तर देने वाली मशीन बताती है कि "बीलाइन" (ऑपरेटर) के माध्यम से कैसे प्राप्त करें। लाइव कंसल्टेंट से जुड़ने के लिए कौन से बटन को दबाने की जरूरत है, इसकी जानकारी नहीं है और एक जवाब देने वाली मशीन नहीं है, इस बात पर कि "सब्सक्राइबर ने प्रस्तावित वस्तुओं में से किसी से संपर्क नहीं किया है।" इस तरह के कार्यों का तर्क स्पष्ट है - यदि सभी ग्राहक कॉल सेंटर सलाहकारों के साथ सीधे संवाद करते हैं, तो उत्तरार्द्ध कॉल के ऐसे प्रवाह के साथ सामना करने में सक्षम नहीं होगा।
हालाँकि, एक और पक्ष है।आइए कल्पना करें कि एक ग्राहक है जिसे तत्काल एक बीलाइन ऑपरेटर की आवश्यकता है। इस मामले में, उसके लिए ऑपरेटर संख्या 0611 की आवश्यकता नहीं है, लेकिन क्षेत्रीय एक, जहां कोई उत्तर देने वाली मशीन नहीं है। वहां, सभी कॉलर के सवालों का तुरंत जवाब दिया जाएगा, बिना इंतजार किए।
कंपनी की 4 संख्याएं हैं, जिनके द्वारा विभाजित हैविशेषज्ञताओं। तो, 8 800 700 06 11 पर कॉल करके, आप मोबाइल संचार के बारे में पूछ सकते हैं; 8 800 700 21 11 पर आपको वाईफाई इंटरनेट के बारे में, 8 800 700 80 00 पर - एक होम नेटवर्क कनेक्शन के बारे में, और 8 800 123 45 67 पर - मोबाइल इंटरनेट एक्सेस कैसे सेट अप करना है, और समस्याओं का समाधान कैसे करना है उपयोगकर्ता की समस्याओं के सामने उत्पन्न होती हैं। इस प्रकार, जो आपको परेशान करता है, उसके आधार पर, आपको उन नंबरों में से एक को चुनने की आवश्यकता है जहां वे आपकी बात सुनेंगे और आपकी मदद करेंगे।
एक महत्वपूर्ण विवरण ध्यान दिया जाना चाहिए - ऊपर उल्लेख किया गया हैसंपर्क केवल रूस के भीतर संचार के लिए काम करते हैं, ताकि ऑपरेटर "बीलाइन" आपकी बात सुने। आप ऑपरेटर को इस घटना में बुला सकते हैं कि आप विदेश में कहीं हैं, आप दूसरे नंबर का उपयोग कर सकते हैं। यह किसी भी देश से उपलब्ध एक अंतर्राष्ट्रीय टेलीफोन नंबर है: +7 495 974 88 88. फिर, अन्य नेटवर्क के उपयोगकर्ताओं के विपरीत, इसके लिए कॉल बीलाइन ग्राहकों के लिए मुफ्त हैं।
बेशक, ऐसे हालात हैं जब आपको ज़रूरत होती हैकंपनी के एक जीवित प्रतिनिधि से संपर्क करें, क्योंकि आपको निर्देश या आवश्यक जानकारी अपने आप नहीं मिल सकती है; लेकिन एक ही समय में यह आपके लिए फोन पर बात नहीं करने के लिए, लेकिन एक ऑनलाइन आवेदन छोड़ने के लिए अधिक सुविधाजनक है। ऐसा करने के लिए, आप ई-मेल [email protected] का उपयोग कर सकते हैं, जिसकी निगरानी कंपनी के विशेषज्ञों द्वारा भी की जाती है। उत्तर जल्दी से पर्याप्त आएगा, मुख्य बात यह है कि उस समस्या का वर्णन करना जो आपको यथासंभव सटीक रूप से रुचि रखता है। मेल द्वारा सेवा की गुणवत्ता टेलीफोन परामर्श से बदतर नहीं है।
एक विकल्प विशेष हैकंपनी की वेबसाइट पर एक "फीडबैक फॉर्म" उपलब्ध है। ऐसे विशेष क्षेत्र हैं जो आपके संदेश को "बीलाइन" के प्रतिनिधियों तक पहुंचाने का काम करते हैं।
यदि आप इंटरनेट का उपयोग करने में असमर्थ हैं, लेकिनउसी समय, आप बात नहीं कर सकते - बीलाइन मोबाइल ऑपरेटर के कर्मचारियों से शीघ्र सहायता प्राप्त करने का एक और अवसर है। हम छोटे एसएमएस संदेशों के बारे में बात कर रहे हैं जो 0622 पर प्राप्त होते हैं। यहां, दुर्भाग्य से, वे दिन के किसी भी समय आपकी मदद नहीं करेंगे, लेकिन केवल सुबह 7 बजे से रात 10 बजे तक। इस मामले में, जवाब आपके पास उस नंबर पर एक संदेश के रूप में आएगा, जहां से इसे भेजा गया था।
जैसा कि आप देख सकते हैं, प्राप्त करने के तरीकों का एक पूरा शस्त्रागार हैएक ग्राहक की जानकारी जिसे बीलाइन ऑपरेटर की जरूरत है। ग्राहक ऑपरेटर को कॉल कर सकता है (या उसे लिख सकता है) कंपनी की सेवाओं के बारे में आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए विभिन्न तरीकों से। संचार के रूपों की विविधता भी महत्वपूर्ण है। यदि सब्सक्राइबर के पास फोन या इंटरनेट तक पहुंच नहीं है, तो वह अभी भी एक रास्ता खोज लेगा और उस सवाल को पूछने में सक्षम हो सकता है जो उसके लिए रुचि रखता है।
इसके अतिरिक्त, हम कुछ और तरीके नोट करते हैंऑपरेटर को "बीलाइन" कैसे कॉल करें। पहले एक व्यक्तिगत खाते के माध्यम से संचार होता है, जो कंपनी के मुख्य पोर्टल पर संचालित होता है (कोई भी ग्राहक इसे बना सकता है - जो सेवाएं वह उपयोग करता है, वहां प्रदर्शित किया जाएगा, साथ ही साथ उसकी शेष राशि, टैरिफ योजना और अन्य महत्वपूर्ण बारीकियों के बारे में जानकारी) । एक व्यक्तिगत खाते में होने के नाते, हर कोई प्रतिनिधियों से एक प्रश्न पूछ सकता है और एक उत्तर प्राप्त कर सकता है।
एक अन्य तरीका कॉल ऑर्डर सेवा है।0611 पर कॉल करके और 1 कुंजी दबाकर, आप कंपनी के प्रतिनिधियों को सूचित कर सकते हैं कि आप उनसे संपर्क करना चाहते हैं। थोड़ी देर के बाद, वे बस आपको वापस बुलाएंगे और समस्या को हल करने में आपकी मदद करेंगे।
अंत में, किस तरीके का उपयोग करना हैऑपरेटर से संपर्क करने के लिए - आप निर्णय लेते हैं। और यह इसके सार में इतना महत्वपूर्ण नहीं है, क्योंकि मुख्य बात यह है कि समस्या को हल करना है जो आपको शुरुआत में चिंतित करता है।
