उपभोक्ता हमेशा सही होता है। यह व्यापारिक नियम कई दशकों तक प्रासंगिक रहा है। इसलिए, कानून खरीदारों के अधिकारों की रक्षा करना चाहता है ताकि वे केवल उन सामानों की खरीद कर सकें जिनकी उन्हें वास्तव में आवश्यकता है और कुछ आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। यही कारण है कि हमारे देश में कई नियम, मानक, नियम और अन्य नियम हैं जो खरीदारों की मनमानी से खरीदारों की रक्षा करना है।
प्रदान करने वाले मुख्य उपायों में से एककानून, यह माल के विनिमय या वापसी के लिए खरीदार का अधिकार है। स्टोर पर सामान लौटाने के नियम नागरिक संहिता में स्थापित किए गए हैं, साथ ही कई प्रसिद्ध दस्तावेजों में भी। निर्दिष्ट मानक अधिनियम शर्तों और प्रक्रिया, माल की वापसी के लिए नियम प्रदान करते हैं। और प्रत्येक खरीदार को आदर्श रूप से उन्हें जानना चाहिए। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि स्टोर में सामान लौटाने के नियम दो मुख्य स्थितियों के लिए प्रदान करते हैं। सबसे पहले, जब उचित गुणवत्ता के उत्पादों को वापस किया जाता है, और दूसरी बात, जब यह अपर्याप्त गुणवत्ता के उत्पाद की बात आती है। आइए इन स्थितियों में से प्रत्येक पर विचार करें।
अच्छी गुणवत्ता के सामान की वापसी के लिए नियमनिम्नलिखित प्रदान करें। यदि खरीदार ने एक उत्पाद खरीदा है जो उसे शैली या आकार जैसे मानदंडों के अनुसार फिट नहीं करता है, तो दो सप्ताह के भीतर उसे उसी गुणवत्ता के किसी अन्य उत्पाद के लिए इसे विनिमय करने का अधिकार है। यहां ध्यान देना महत्वपूर्ण है: स्टोर पर सामान वापस करने के नियम केवल गैर-खाद्य समूह के लिए ऐसे अवसर के लिए प्रदान करते हैं। हालांकि, सभी गैर-खाद्य पदार्थों को भी वापस नहीं किया जा सकता है। देश की सरकार ऐसे उत्पादों की एक सूची स्थापित करती है, जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता है। इनमें शामिल हैं, उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम। आइए हम ऐसे क्षण का भी उल्लेख करें, जिस पर ध्यान देने योग्य है। अच्छी गुणवत्ता का सामान लौटाने के नियम यह प्रदान करते हैं कि आप केवल वही सामान वापस कर सकते हैं जिसके लिए यह प्रमाण है कि यह एक विशिष्ट विक्रेता से खरीदा गया था। यह एक जाँच नहीं है, लेकिन किसी भी मामले में, ऐसे सबूत होने चाहिए।
स्थिति के रूप में जब वह वापस आ जाता हैअपर्याप्त गुणवत्ता के उत्पाद, यहां कानून कई विकल्पों के लिए प्रदान करता है। उपभोक्ता स्वतंत्र रूप से यह निर्धारित कर सकता है कि वह विक्रेता से क्या प्राप्त करना चाहता है यदि वह उसे अपर्याप्त गुणवत्ता का उत्पाद बेचता है। विक्रेता या तो अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पादों के लिए इसका आदान-प्रदान कर सकता है, या उत्पाद में स्वतंत्र रूप से सही दोष ला सकता है, या इसके लिए कीमत कम कर सकता है।
यह याद रखना महत्वपूर्ण है: सामान की वापसी के नियम केवल ऐसे कार्यों के लिए प्रदान करते हैं यदि खरीदार को खरीदने से पहले इसकी कमियों के बारे में सूचित नहीं किया गया था। यदि खरीदार उत्पाद की कमियों के बारे में जानता था, लेकिन फिर भी इसे खरीदने के लिए सहमत हो गया, तो उसे इसे बदलने का कोई अधिकार नहीं है। इसके अलावा, यह भी याद रखने योग्य है कि विक्रेता खरीदार को पैसा वापस करने के लिए बिल्कुल भी बाध्य नहीं है। बेशक, अगर उसके पास एक समान उत्पाद नहीं है, तो उसे पैसा वापस करना होगा, लेकिन अगर उसके पास ऐसे अन्य उत्पाद हैं, तो वह केवल कम-गुणवत्ता वाले के लिए इसका आदान-प्रदान कर सकता है। एकमात्र मामला जहां कानून धनवापसी का प्रावधान करता है वह तकनीकी रूप से जटिल सामानों की खरीद से संबंधित है। ऐसे सामानों की सूची भी रूस सरकार द्वारा स्थापित की गई है। इन उत्पादों में शामिल हैं, उदाहरण के लिए, कार और डिजिटल वीडियो कैमरा।
संक्षेप में, हम ऐसा कह सकते हैंकानून आबादी की सुरक्षा के बहुत प्रभावी तरीकों के लिए प्रदान करता है, स्टोर में सामान वापस करने के नियम। हालांकि, उन परिस्थितियों को जानना आवश्यक है जिनके तहत इस सुरक्षा को लागू किया जा सकता है। अन्यथा, भले ही उपभोक्ता को उत्पादों का आदान-प्रदान करने का अधिकार हो, लेकिन उसने निर्धारित शर्तों को पूरा नहीं किया, वह उनकी रक्षा करने में सक्षम होने की संभावना नहीं है।
