Danas možete pronaći ogroman broj načinapromociju web lokacije, proizvoda ili usluge, tako da je sve teže i teže se baviti jednom stvari. Izlaz je - upotrijebiti brojne alate u jednoj ili drugoj mjeri, a zatim procijeniti koliko su učinkovito djelovali. Razmotrit ćemo važnu metodu sociološkog istraživanja na Internetu. Ovo je istraživanje ankete o zadovoljstvu kupaca.
Sigurno su je mnogi od vas barem jednom vidjeliupitnici web mjesta o kvaliteti usluge ili proizvoda, pitanja o važnosti sadržaja, dizajnu web mjesta ili vaš stav prema bilo kojem problemu. Možda je za neke od vas slična internetska anketa stigla e-poštom? Jeste li odgovarali na pitanja u upitnicima ili vam je to gubljenje vremena?
На самом деле анкетирование клиентов – весьма Učinkovit način dobivanja povratnih informacija iz cijelog svijeta. Posebno napredne tvrtke organiziraju skype konferencije i fokusne skupine kako bi bolje upoznale svoju klijentsku bazu. Nije uvjerljivo? Zatim su neke od najvažnijih prednosti ove metode istraživanja.
No, unatoč prevladavajućim uvjetima, procjenazadovoljstvo kupaca pomoću upitnika koristi se prilično često. Najvažnije je pravilno napraviti upitnik, tako da ispitanik tijekom postupka popunjavanja nema pitanja i želi odgovoriti iskreno i do kraja. Pogledajmo glavne korake koji će vam pomoći u tome.
Naravno, vaša je publika možda zauzetamnogo drugih stvari i ona neće htjeti riješiti vaše probleme. Stoga vam treba učinkovito sredstvo motivacije. Ponudite neku vrstu nagrade ili popusta za punjenje, ovisno o tome što prodate.
Pitanja u upitniku trebala bi biti jednostavna, razumljiva ilako se čita. Ne upotrebljavajte složene formulacije i složene rečenice. Malo je vjerojatno da će netko nekoliko puta pročitati pitanja, a značenje napisanog ispitanik može iskriviti, što znači da će se pokazati da je procjena zadovoljstva kupaca pogrešna.
Puno je lakše odgovoriti na jednostavna pitanjavišestruki izbor ili odgovori "da" ili "ne". Usmjerite ispitanike u smjeru u kojem želite. Ponudite suprotne mogućnosti, dopustite nam da procijenimo jednu ili drugu stranu aktivnosti na skali od deset bodova.
Uključite otvorena pitanja na koja ispitanik mora sam odgovoriti, ali nemojte ih pretjerati.
Upitnik koji treba poslati, pogotovo ako se radi o upitnikuzadovoljstvo kupaca treba započeti pozdravom. Bolje ako je ciljano. Dalje, trebao bi postojati blok socijalnih pitanja, pojašnjenje spola i dobi, ako je potrebno. Zatim postoji anketa o toj temi, koja započinje zatvorenim (s predloženim mogućnostima odgovora), završavajući otvorenim pitanjima. Na kraju svakako zahvalite sudioniku na odgovoru.
Prvo, ovo su trenuci koje možetesaznajte sami. Na primjer, koliko često korisnik posjećuje web mjesto ili što je već kupio u trgovini. Na temelju podataka o njegovim kupnjama možete čak stvoriti mišljenje o tome koje će ga nove stvari zanimati i koje mu biltene poslati.
Drugo, izbjegavajte pitanja o zaradi idohodak, bilo koja osobna pitanja (bolest, intimna sfera, sudjelovanje u antipolitičkim aktivnostima), drugim riječima, o onim temama na koje osoba vjerojatno neće iskreno odgovoriti.
Treće, nemojte pretrpavati upitnik pitanjima, na 15. točki vaš će se ispitanik dosađivati, a na 20. prestat će uopće odgovarati. Optimalni broj je 10.
Četvrto, ne zaboravite na ciljanje vaše ankete. Ispitanik mora razumjeti o čemu ga pitaju, u protivnom se gubi smisao ankete.
Napokon, nemojte postavljati očita pitanja na koja će osoba pozitivno odgovoriti u svoju korist. Na primjer, želite li dobiti popust ili dar?
U zaključku bih to želio napomenutizadovoljstvo kupaca uvelike ovisi o vašem razumijevanju što mu treba i što mu ponuditi. Nepoznavanje potreba dovodi do činjenice da proizvodite proizvod bez zahtjeva, što znači da nemate šanse dobiti zadovoljnog zadovoljnog kupca. Druga je stvar biti adekvatno svjestan vlastitih snaga i slabosti, a to se može učiniti samo putem ankete, tj. upitnici.
