Minőségirányítási elvek. ISO 9000 minőségirányítási rendszer szabványok

A minőségirányítási elvek azt sugalljákegy rövid készítmény, amely iránymutatásokat tartalmaz a termék ellenőrzésére. Nemzetközi szinten fejlesztették ki, és útmutatóként szolgálnak a vállalkozók számára.

A minőségirányítás alapelvei

A minőségirányítás szabályozottnemzetközi szabványok. Ezek bizonyos ajánlások és irányelvek az ipari vállalkozások vezetői számára. Tehát a következő minőségirányítási elvek állnak rendelkezésre:

• Bármely szervezet tevékenységében ügyfélorientáltnak kell lenniemivel ez bizonyos függőségben vantőlük. A vállalat azzal a céllal jött létre, hogy kielégítse az ügyfelek igényeit, ezért folyamatosan válaszolni kell az újonnan felmerülő kérésekre. Az ügyfélközpontúság jelentősen növeli a piaci részesedést, valamint a profitot, mivel új ügyfeleket vonz.
• A vezető vezetése hogy ő az, aki kitűzi a célokata vállalkozás működését, és bizonyos légkört teremtenek, amelyben az alkalmazottak dolgoznak. A vezetőnek szó szerint vezetnie kell csapatát a magas eredmények felé. Így minden osztály munkája összehangolt, jól összehangolt és irányított lesz.
• Bármely vezetőnek számos felelősséget kell átruháznia, valamint be kell vonnia az alkalmazottakat az irányítási folyamatba. Ez lehetővé teszi, hogy felfedje rejtett képességeiket, éstovábbá teljes mértékben ki kell használni az összes rendelkezésre álló munkaerő -forrást. Ez további motivációt ad a munkavállalóknak, és lehetővé teszi számukra, hogy személyesen is felelősséget érezzenek a szervezet tevékenységének eredményeiért.
• A folyamatszemlélet elve azt jelenti, hogy a vállalkozás tevékenységét folyamatként kell felfogni és irányítani. E tekintetben a be- és kijáratokat, valamint a köztes pozíciókat egyértelműen meg kell jelölni. Ez lehetővé teszi a gyártási folyamatok szabványosítását, ami később rövidebb ciklushoz vezet.
• A szervezet irányításának szisztematikus megközelítése. Ez javítja a közötti kapcsolatotkülön osztályok és folyamatok. Ennek eredményeként a vezetőnek lehetősége van arra, hogy a kulcsfontosságú folyamatokra koncentráljon anélkül, hogy a figyelmet a másodlagos feladatokra szórja. Ennek eredményeképpen a szervezet munkája stabilizálódik.
• A folyamatos fejlesztés minden olyan vállalkozás fő célja, amely sikerre törekszik. Ez lehetővé teszi bizonyos előnyök megszerzését a piacon működő más szervezetekkel szemben.
• A vállalkozás irányításával kapcsolatos minden döntést konkrét, objektív jellegű tények alapján kell meghozni. Így minden intézkedés alapvető és indokolt lesz.
• A beszállítói kapcsolatoknak kölcsönösen előnyös feltételeken kell alapulniuk. Ha a vállalat bízik a vásárolt nyersanyagokban vagy félkész termékekben, csökkentheti az ellenőrzés idő- és anyagköltségét. Ezenkívül egy ilyen partnerség értékes lesz a stabilitás szempontjából.

Így azt mondhatjuk, hogy a minőségirányítás elvei ideálisan illusztrálják a szervezet munkáját. A menedzser részben vagy egészben megvalósíthatja azokat.

ISO 9000

A termékek és szolgáltatások minőségét szabályozzanemzetközileg. Tehát a rendszerre vonatkozó követelményeket az ISO 9000 nemzetközi szabvány írja le. Meg kell jegyezni, hogy ennek a dokumentumnak való megfelelés nem mindig garantálja a magas minőséget, mivel számos tényezőtől is függ. Ez azonban bizonyos fokú megbízhatóságot biztosít a gyártónak. Ezenkívül meg kell jegyezni, hogy az e dokumentumban deklarált alapelvek a vállalkozás szervezeti jellemzőitől függően módosíthatók.

A minőségirányítási rendszer 9001korszerűsített változat, amelynek célja a minőségirányítási rendszer stabilizálása. Kezdetben a fogyasztók és a beszállítók közötti kapcsolatot szabályozták. Jelenleg ez a minimális szükséges feltétel, amely lehetővé teszi a vállalat számára, hogy hatékonyan működjön a piacon. A rendszer lehetővé teszi a vezetők számára, hogy formalizálják az irányítási megközelítést.

Minőségirányítási rendszer tanúsításameghatározza azokat az alapvető feltételeket, amelyek alapján a vállalkozásoknak követniük kell. Ez egy szükséges keret, amely lehetővé teszi a termék jellemzőinek ellenőrzését a gyártás minden szakaszában.

Miért történik a tanúsítás?

A minőségirányítási rendszerek tanúsítását a következő pontok meghatározása céljából végzik:

• a termékek és szolgáltatások megfelelése a nemzetközi szervezetek követelményeinek;
• a vállalkozásban alkalmazott minőségirányítási rendszer hatékonyságának meghatározása;
• olyan szabványok és normák megállapítása, amelyeknek meg kell felelniük a termékek minőségének;
• dokumentumforgalom szabályozása;
• a minőségirányítási rendszer folyamatainak részletezése.

A megfelelő tanúsítvány beszerzését a következő lépések előzik meg:

• dokumentumok benyújtása és előzetes megfontolása;
• a vállalat minőségirányítási auditjának előkészítése és lebonyolítása;
• munka befejezése.

A termék minőségének értékelése

A termékek minőségének értékelésére szolgáló módszerek a következőkre oszthatók:

• Információszerzés útján:
  • mérés - speciális precíziós műszerek használatát jelenti;
  • regisztráció - a mechanikus vagy automatikus számlálás alapján kapott adatokat használják;
  • érzékszervi - az érzékelésen keresztül az érzékek segítségével szerzett információk alapján;
  • kiszámítva - speciális képletek használatára támaszkodik.
• Információforrás szerint:
  • hagyományos - számviteli dokumentumokból származó adatokat használnak;
  • szakértő - egy adott iparág szakembereinek csoportja vesz részt;
  • szociológiai - az adatokat felmérések segítségével gyűjtik.

A minőség értékelésének leggyakoribb módszerei a következők:

• differenciál - az egyes mutatókat értékelik, amelyek mindegyikét összehasonlítják a standarddal;
• a kvalitatív egy általános mutató, amely egyszerre veszi figyelembe az összes jellemzőt;
• a vegyes módszer átfogó értékelést igényel, kiemelve az egyéni jellemzőket.

Teljes ellenőrzés

A teljes minőségirányítás egy fogalomamely egyesíti a modern eredményeket a munka termelékenységének növelése területén, valamint a nemzetközi szabványoknak való megfelelés elveit. Ezt a kifejezést a japánok vezették be először az 1960 -as években. A módszer a nyolc alapelv folyamatos alkalmazásán alapul.

Alapvető követelmények

A vállalatok a következő követelményeket támasztják a minőségirányítással kapcsolatban:

• a kontrolling folyamatok listájának meghatározása és azok alkalmazása a termelési tevékenységek minden szakaszában;
• minden minőségirányítási folyamatot meghatározott sorrendben kell végrehajtani, és egyértelműen kölcsönhatásba kell lépni egymással;
• az ellenőrzés kritériumainak és módszereinek meg kell felelniük a tudomány és a technológia modern eredményeinek;
• a menedzsernek mindig hozzá kell férnie a lényeges információkhoz a folyamat folyamatos nyomon követése érdekében;
• folyamatos elemző munka az eltérések és az időben történő fellépés azonosítása érdekében;
• meg kell tervezni az elért eredmények megfelelőségének ellenőrzését.

A minőségirányítás célja, céljai és taktikája

A minőségirányítás célja hosszú távúa fogyasztó kérésére való tájékozódás, valamint a vállalkozás és a társadalom egészének tulajdonosai és alkalmazottai érdekeinek tiszteletben tartása. A vállalat munkájának eredményeit szigorúan meg kell felelni a nemzetközi szabványoknak.

A célnak megfelelően érdemes kiemelni a minőségirányítás fő feladatait, amelyek így fogalmazhatók meg:

• a termékek minőségének folyamatos javításaköltségeinek párhuzamos csökkentése (az eltérések okainak kijavításának elvét kell alkalmazni, és nem kell kiküszöbölni a nem kielégítő eredmények negatív következményeit);
• a minőségirányítási rendszer kötelező tanúsítása annak érdekében, hogy a fogyasztó bízzon a gyártó megbízhatóságában.

A minőségirányítás taktikai rendelkezései a következők:

• a lehetséges hibák okainak állandó azonosítása azok megszüntetése és a házasság megakadályozása érdekében;
• a munkavállalók érdeklődésének biztosítása minden szinten a minőségi szint javítása érdekében;
• megfelelő fókuszú stratégia létrehozása;
• az áruk minőségének folyamatos javítása új technológiák bevezetése révén;
• a legújabb tudományos eredmények folyamatos nyomon követése annak érdekében, hogy alkalmazni lehessen azokat a termelési és irányítási folyamatban;
• független ellenőrzés, a szabályozó hatóságok által végzett vizsgálatok mellett;
• folyamatos szakmai fejlesztés és ismeretek fejlesztése a minőségirányítás területén mind a vezető részéről, mind kivétel nélkül minden alkalmazott részéről.

A minőségirányítás fő összetevői

Az ISO minőségirányítási rendszer a következő fő összetevőket tartalmazza:

• a minőség -ellenőrzés egy tevékenységannak azonosítása, hogy a termék tényleges állapota megfelel -e a szabályozási dokumentumokban leírtaknak (elvégezhető mérési munkák, laboratóriumi vizsgálatok, megfigyelések elvégzésével a természetes környezetben az információk megszerzése érdekében);
• a minőségbiztosítás rendszeresolyan tevékenységek, amelyek a vonatkozó szabályozási követelmények teljesítését jelentik (ez vonatkozik a gyártási folyamatra és az irányítóberendezésre, valamint a nyersanyagok beszerzésére és az értékesítés utáni szolgáltatásokra stb.);
• a minőségi tervezés kombinációjaaz objektum jövőbeni jellemzőinek meghatározására irányuló intézkedések és a megfelelő mutatók elérése érdekében hosszú távú program elkészítése (ez magában foglalja a termelési folyamathoz szükséges erőforrások meghatározását és beszerzését is);
• a minőségjavítás olyan lehetőségek megvalósítása, amelyek megfelelnek a termelési létesítményekkel szembeni megnövekedett követelményeknek (ez lehet technológiai folyamat, szervezeti felépítés stb. is).

A minőségirányítás népszerű területei

Jelenleg a minőségirányítás megkaptakiterjedt elméleti és gyakorlati alap, amely egyesíti a tudás számos területének elemeit. Az évek során számos rendszer alakult ki, amelyek közül a legnépszerűbbek a következők:

• ISO - a világ egyik legelterjedtebb rendszere.Fő posztulátumai a vállalkozás és az egyes munkavállalók tevékenységének a minőség javítására való orientálása, ami az egyes alrendszerek folyamatos fejlesztésében nyilvánul meg.
• Teljes minőségirányítás ez a filozófia, amely a világra jöttgyakorlat Japánból. Lényege, hogy mindent javítson, ami lehetséges. Ugyanakkor nincsenek világos elvek és posztulátumok, amelyek szerint a tevékenységeket végre kell hajtani.
• Minőségi díjak egyfajta díj, amelyet odaítélnekazokat a szervezeteket, amelyek a legtöbb sikert érték el a minőség -ellenőrzés területén. Termékeiknek teljes mértékben meg kell felelniük az összes megállapított követelménynek. Ugyanakkor figyelmet fordítanak a belső ellenőrzés megszervezésére is.
• Hat Szigma egy olyan technika, amelynek célja a fejlesztésminden folyamat a vállalkozásban. Célja, hogy időben felismerje a szabványoknak való meg nem felelést, meghatározza azok okait és helyreállítsa a rendszert. Ez egy speciális eszközkészlet, amely lehetővé teszi a gyártási folyamat optimalizálását.
• Sovány ez a gyakorlat, amely magában foglalja a csökkentésta termelési költségek és a termékminőség egyidejű növekedése. A rendszer lényege, hogy minden erőforrást és anyagi javakat kizárólag arra a célra kell felhasználni, hogy a végső fogyasztó számára egy terméket teljes egészében előállítsanak. Ha az anyagi javak fogyasztásának növekedése nem vezet a késztermék minőségének javulásához, akkor azokat felül kell vizsgálni.
• Kaizen Ez egy japán filozófia, amely magában foglaljafolyamatos törekvés a legjobb és élénkítő keresletre. Ez egy szisztematikus megközelítés, amely kijelenti, hogy állandóan legalább apró lépéseket kell tennie a javulás felé, még akkor is, ha nincs helye a globális átalakulásoknak. Idővel ezek a kis reformok globális változásokhoz fognak vezetni (a mennyiség minősége lesz).
• A legjobb gyakorlók egy olyan koncepció, amely magában foglalja az adott iparágban tevékenykedő szervezetek legprogresszívebb eredményeinek tanulmányozását és felhasználását.

megállapítások

A minőségirányítás az egyik legfontosabbbármely olyan vállalkozás megbízása, amely a fogyasztó kérésének kielégítésére és a maximális nyereség biztosítására összpontosít. A nemzetközi szervezetek megfelelő elveket dolgoztak ki, amelyek irányítják a vállalkozásokat tevékenységük végzéséhez. A gyártók kötelesek elsősorban a fogyasztók érdekeire összpontosítani. A vállalkozás vezetőjének vezetőnek kell lennie, akitől a kezdeményezés és az energia származik, ugyanakkor minden dolgozót be kell vonni a termelési folyamatba. A szervezetet holisztikus rendszerként kell felfogni. Minden termelés egyetlen folyamat. Bármilyen vezetési döntés meghozatalakor érdemes támaszkodni az aktuális adatokra. Ami a beszállítókkal való viszonyt illeti, azoknak kölcsönösen előnyös feltételeken kell alapulniuk.

A vállalat minőségirányítása fejlettszámos követelmény. Első lépésként határozza meg a folyamatosan felügyelt folyamatok listáját. A megfigyelési műveletek egyértelmű sorrendjét kell meghatározni, és érdemes egyértelmű kapcsolatot kialakítani közöttük. A gyártási folyamat minőségének ellenőrzése érdekében érdemes a modern tudomány vívmányaira összpontosítani, miközben a menedzser információinak mindig relevánsnak kell lenniük. Az ellenőrző szolgálatnak azonosítania kell a tervezett mutatótól való eltéréseket, és időben kell kiigazítania.

A világon a legelterjedtebb kapottISO 9000 minőségbiztosítási rendszer, amely egyértelmű ajánlásokat és irányelveket tartalmaz a gyártási folyamat megszervezésére és ellenőrzésére vonatkozóan. Ha a japán teljes minőségirányításról beszélünk, akkor az csak az általános irányt határozza meg, és általános fejlesztést javasol minden területen. A minőségi díjak népszerű gyakorlat, amely jutalmazza az iparág legjobb gyártóit, ha termékeik megfelelnek az összes megállapított szabványnak. Egy olyan rendszer, mint a Six Sigma, a helyzet folyamatos nyomon követésére összpontosít az eltérések azonosítása és azok időben történő kijavítása érdekében. A sovány termelés meglehetősen elterjedt. Ezzel a koncepcióval összhangban minden rendelkezésre álló erőforrást teljes mértékben a végtermék előállítására kell fordítani minimális veszteségekkel. A japán kaizen filozófiát elég érdekesnek tartják. Ez abban áll, hogy a szervezetnek rendszeresen legalább apró lépéseket kell tennie a javulás felé, számítva a jövőbeli halmozott hatásra. A legjobb gyakorlatokat tekintve a vezetőnek meg kell tanulnia és át kell vennie az iparág legsikeresebb szervezeteinek tapasztalatait.