Vadība cenšas attīstīties efektīviveidi, kā pārvaldīt ražošanu un produktu kvalitāti. Šīs problēmas risināšanai ir vairākas pieejas. Mēs iepazīstinām ar procesu nepārtrauktas uzlabošanas teorijas autoriem Valteru Ševartu un Viljamu Demingu, kuru kontroles cikls ir pazīstams visā pasaulē. Viņi pieņem, ka, neraugoties uz lielajām ražošanas atšķirībām, darbību algoritms visām sistēmām ir vienāds. Parunāsim par to, kāda ir šīs teorijas būtība un kā šo modeli pielietot praksē.
Procesa organizācija, ietekme uzdažādus objektus sauc par kontroli. Pārvaldības procesi ir atrodami ne tikai ražošanā, katram cilvēkam ir jāorganizē sava dzīve, jāpieņem dažādi lēmumi un jāsasniedz mērķi. Tāpēc vadība ir tik plaša darbības joma, kas tālu pārsniedz produktu vai pakalpojumu radīšanas sfēru. W. Deminga, kura vadības ciklu mēs apsveram, ideja ir tāda, ka vadība pastāv gandrīz visās cilvēka darbības jomās, un viņiem ir kopīga procedūra. Jebkura vadība ir saistīta ar informācijas vākšanu un apstrādi, ar lēmumu pieņemšanu, procesu koordinēšanu, prognozēšanu, kontroli un darbības novērtēšanu. Mūsdienu vadība daudzus procesus, tostarp ražošanas procesus, uzskata par projektiem. Jebkura projekta būtiska īpašība ir kvalitāte. Šajā sakarā parādās tik īpaša joma kā kvalitātes vadība.
Jebkurā ražošanas jomā mūsdienās tie tiek ieviestikvalitātes vadības sistēmas atbilstoši starptautiskajiem standartiem. To mērķis ir nodrošināt stabilu piedāvāto produktu vai pakalpojumu kvalitāti. Kvalitātes vadība balstās uz vairākiem pamatprincipiem. Tie ietver koncentrēšanos uz klientu un viņu vajadzībām, darbinieku iesaistīšanu un motivēšanu, reālu lēmumu pieņemšanu, pamatojoties uz faktiem, līderības līderību un nepārtrauktu kvalitātes uzlabošanu. Pētnieki, kuri izveidoja Deminga un Ševarta ciklu, domāja par pēdējā principa ieviešanu. Kvalitātes uzlabošana ir katras organizācijas pastāvīgs mērķis. Tas aptver visus uzņēmuma līmeņus, sākot no indivīdiem līdz vadītājam, ražošanas videi un galaproduktam. Kvalitātes uzlabošanai var izmantot vienu no divām metodēm: izrāvienu un pakāpenisku. To panāk, ieviešot standartizāciju, analīzi un mērījumus, kā arī optimizāciju un racionalizāciju.
Amerikāņu vadības konsultants slavenszinātnieks Valters Šuharts vēl pagājušā gadsimta 30. gados dziļi pēta rūpniecisko izstrādājumu kvalitātes vadības jautājumus. Viņa darbs pie vadības diagrammām, kas ir veids, kā reģistrēt novērojumus par visu procesu stabilitāti un paredzamību, kļuva par galveno vadības attīstības posmu. Gadu gaitā viņš ir apkopojis statistiku par ražošanas procesu kontroli. Un viņa zinātniskā darba augšgalā bija Deminga-Šauharta vadības cikls. Savās grāmatās viņš pamato statistisko metodi ražošanas procesu un galaproduktu stabilas kvalitātes kontrolei. Vadībā Shewhart izšķir trīs galvenos posmus: tehnisko specifikāciju un specifikāciju izstrāde nākotnes produktu izlaišanai, ražošana saskaņā ar specifikāciju, produktu kvalitātes kontrole un tās atbilstība noteiktajiem parametriem. Vēlāk zinātnieks pārveido šo shēmu 4 soļu modelī:
V. Šuharts izvirzīja procesa metodi kā visproduktīvāko vadībā. Viņa idejām bija milzīga ietekme uz kontroles teorijas attīstību.
W. skolēnsŠevarts Viljams Edvards Demings apņēmās pilnveidot un uzlabot savu teoriju. Viņš kļuva par kopējās kvalitātes vadības koncepcijas un vispārējās organizatoriskās metodes radītāju. Demings pamatoja viedokli, ka uzņēmuma kvalitātes uzlabošana ir saistīta ar trīs jomu uzlabošanu: ražošanu, personālu un produktiem. Tāpat daudzu gadu pētījumu rezultātā parādījās Total Quality Management sistēma, kas galvenokārt ir saistīta ar Deminga attīstību. Kvalitātes uzlabošanas ciklam, pēc zinātnieka domām, nav beigu, bet tam ir apļveida raksturs. Viņš identificēja divus galvenos uzņēmējdarbības uzlabošanas mehānismus: kvalitātes nodrošināšanu (ražošanas uzlabošana, personāla attīstība utt.) Un kvalitātes uzlabošanu. Pēc zinātnieka domām, nepietiek, lai uzturētu pienācīgu kvalitātes līmeni, pastāvīgi jācenšas paaugstināt tā līmeni. Atjauninātais Deminga cikls ietver nedaudz atšķirīga posma posmus. Tie ir: plānošana, ieviešana, pārbaude un darbība. Ļaujiet mums sīkāk pakavēties pie katra posma īpašībām.
Pirmkārt, Shewhart-Deming cikls ietvertik svarīgs posms kā produktu izstrāde un ražošanas dizains. Pēc pētnieku domām, uzņēmējiem nepārtraukti jāplāno uzlabot savus produktus. Lai to izdarītu, izvirziet sev jaunus mērķus, novērtējiet resursus, sastādiet optimālu rīcības plānu, ieceļ izpildītājus un termiņus. Šajā posmā ir svarīgi atrast problēmas un veidus, kā tās atrisināt. Lai atrastu rezerves uzlabojumiem, nepieciešams rūpīgi analizēt situāciju, ražošanas procesu, tirgu. Analītiskās darbības var palīdzēt noteikt uzlabojumu iespējas. Arī šajā posmā tiek izstrādāti detalizēti uzlabošanas plāni, izstrādāta ražošanas stratēģija. Augstas kvalitātes plāns ļauj paredzēt nepārvaramas varas apstākļus un likt stabilus pamatus savam biznesam.
Plāna īstenošana ir svarīga vadības sastāvdaļa.Deminga ciklā tiek pieņemts posma "izpildes" kvalitātes vadības atsevišķa posma piešķiršana. Šajā posmā Demings iesaka vispirms sākt no maza mēroga, lai novērstu lielus zaudējumus neveiksmes gadījumā. Īstenojot plānus, ir svarīgi stingri ievērot izstrādātās instrukcijas un specifikācijas. Vadītājam rūpīgi jāseko darbībām katrā tehnoloģiskajā solī, lai izpildītu visas prasības. Deminga koncepcijā šis posms drīzāk ir testēšanas, aprobācijas, nevis sērijveida ražošanas posms. Sērijas palaišana vairs neprasa tik rūpīgu vadītāja uzmanību, taču pirmās palaišanas ir ārkārtīgi svarīgas. Vadītājam jābūt 100% pārliecinātam, ka tiek ievērotas visas tehnoloģijas, jo tā ir kvalitātes garantija.
Pēc masu palaišanasproduktiem, zinātnieki iesaka veikt diagnostikas pētījumu. Deminga cikls ietver lielu analītisko posmu, kurā nepieciešams novērtēt procesa gaitu, mēģināt atrast jaunu kvalitātes uzlabošanas potenciālu. Ir arī jānovērtē īpašības, kādas patērētājs uztver par produktu vai pakalpojumu. Šim nolūkam tiek veikti testi, fokusa grupas un klientu pārskatu analīze. Arī šajā posmā ir nepieciešams veikt procesu norises diagnostiku, to atbilstību tehnoloģiskajiem standartiem. Turklāt tiek novērtēta personāla darbība, darbinieku un produktu kvalitāte tiek uzraudzīta atbilstoši galvenajiem darbības rādītājiem (KPI). Ja tiek konstatētas novirzes no norādītajiem parametriem, tiek meklēti to iemesli.
Deminga cikla pēdējais posms ir izslēgšanaatklātie pārkāpumi un trūkumi. Šajā posmā tiek veiktas visas iespējamās darbības, lai iegūtu plānoto produkta kvalitāti. Rezultāti arī tiek dokumentēti un reģistrēti specifikāciju un instrukciju veidā. Deminga cikls, kura posmi ir saistīti ar dažādiem kvalitātes kontroles posmiem, ietver apļveida kustības. Tāpēc pēc tam, kad ir novērsti visi trūkumi un iespējamās kvalitātes zaudēšanas punkti, jums vajadzētu atgriezties pirmajā līmenī un sākt meklēt jaunas uzlabošanās iespējas. Cikla laikā iegūtā pieredze obligāti tiek izmantota nākamajā kārtā, tā palīdz samazināt izmaksas un uzlabot produktu kvalitāti.
Atšifrējot savu teoriju, zinātnieks formulēvirkne postulātu, kurus sauc par "Deminga principiem". Kvalitātes uzlabošanas cikls ir balstīts uz tiem un izriet no tiem. Vissvarīgākie principi ir šādi:
- Mērķu konsekvence. Kvalitātes uzlabošana kā dominējošais mērķis ir konsekventi jāsasniedz gan stratēģijas, gan taktikas ziņā.
- Pārvaldnieks ir personīgi atbildīgs par kvalitāti.
- Kvalitātes kontrolei nevajadzētu būt masīvai, tā būtu jāiekļauj pašā ražošanas sistēmā.
- Likmēm un mērķiem jābūt rūpīgi pamatotiem un reāliem.
- Jāveicina personāla tieksme pēc izglītības, motivēt darbiniekus paaugstināt kvalifikāciju.
- Kvalitātes uzlabošanai jākļūst par uzņēmuma misijas un filozofijas sastāvdaļu, un vadītājiem vispirms ir jākļūst par tā piekritējiem.
- Darbiniekiem jāspēj lepoties ar sava darba rezultātiem.
Pēc tam, pamatojoties uz šiem postulātiem, tika formulēti galvenie starptautiskās kvalitātes sistēmas principi.
Tika nosaukts Deming-Shewhart modelis"PDCA cikls" tiek aktīvi izmantots mūsdienu vadības praksē. Deminga cikls, kura piemēru var atrast gandrīz visu lielo pasaules korporāciju darba organizācijā, ir atzīts rīks produktu kvalitātes uzlabošanai. Šī koncepcija vispilnīgāk un konsekventāk tika uztverta Japānas vadībā. Šajā valstī Demings tika uztverts kā nacionālais varonis, viņš saņēma vairākas balvas, tostarp no imperatora rokām. Arī Japānā tika nodibināta Deminga balva. 21. gadsimta sākumā šo koncepciju sāka aktīvi izmantot Krievijas pārvaldībā, tas ir pamats starptautisko un vietējo kvalitātes standartu izstrādei.
