Konfliktologi er en vitenskap som studerer typen konflikter, deres struktur, samt måter å forhindre og løse dem på.
Vi kan si at det er konflikter eller krangelen viktig del av livet vårt. Noen ganger er de i stand til å flytte fastlåste forhold. De hjelper til med å lindre stress og fjerne hindringer for kommunikasjon.
Imidlertid ødelegger de fleste av motsetningene som utvikler seg til voldelige krangler kommunikasjon, spesielt når det gjelder arbeidssamhandling.
Tenk på de forskjellige typene krangler og metoder som gjør konflikthåndtering så effektiv som mulig.
To typer konflikter
Innerst i noen av dem er en motsetning mellom multidireksjonelle ambisjoner.
Motsetninger kan være inne i menneskets sinn (nærvær av motstridende mål eller ønsker). I dette tilfellet snakker de om intrapersonlig konflikt.
Også motsetninger kan oppstå mellom mennesker eller sosiale grupper. Da snakker vi om sosial konflikt.
Intrapersonlig konflikt er deten ganske alvorlig negativ opplevelse basert på motstridende forhold til omverdenen. Som et resultat har en person problemer med å ta en beslutning mens han er i en situasjon med smertefullt valg.
Psykologer jobber med intrapersonlige konflikter, hjelper en person å takle tvil og ta den rette beslutningen.
Sosiale konflikter er basert på alvorlige motsetninger som har oppstått mellom mennesker.
Sosial konflikthåndtering er en viktig ferdighet for enhver leder som har som oppgaver å skape en gunstig arbeidsstemning i teamet.
Motsetninger kan være både midlertidige og langvarige. Når det gjelder konflikter i bedriften, kan de forstyrre arbeidsprosessen alvorlig.
Til tross for at det noen ganger er krangel i familiennødvendig for å identifisere den akkumulerte misnøyen og bidra til å løse motsetningene, kan konstante emosjonelle utbrudd mellom ektefeller føre til en avkjøling i forholdet. Og hyppige trefninger mellom foreldre og barn påvirker utviklingen av personligheten til sistnevnte negativt.
Derfor er evnen til å håndtere konflikter absolutt nødvendig både i hverdagen og på arbeidsplassen.
Konflikthåndtering
Strukturen i krangel er en gradvis økning i emosjonell spenning, der en person søker etter den skyldige for å dumpe negative følelser på ham.
Når spenningen når en topp, oppståremosjonell utbrudd der individet ikke oppfatter andres argumenter. Han mener at han har rett i alt og ble ufortjent fornærmet. Videre begynner spenningen å avta, og gradvis normaliserer staten seg.
Konflikthåndtering bør ta hensyn til funksjonene i deres kurs.
Det er fem måter å løse tvister på, som hver kan brukes under forskjellige omstendigheter.
1. Unngåelse.Denne metoden er basert på avslutning av kommunikasjon. En person forlater eller overfører samtalen fysisk til et annet emne, og prøver å distrahere motstanderens oppmerksomhet fra det smertefulle emnet. Det brukes hvis selve konfliktemnet ikke er så viktig, og det kan ofres for å opprettholde gode relasjoner. Noen ganger er dette den eneste måten å avslutte en krangel i tilfelle et sterkt emosjonelt utbrudd av en av motstanderne.
2. Armatur.Denne metoden innebærer full eller delvis aksept av en av de stridende partene av kravene fra den andre parten. Noen ganger kan en person bare late som om han godtar betingelsene for å få pusterom. Denne metoden kan brukes hvis en av motstanderne er sterkere enn den andre, eller hvis den har makt. For eksempel, hvis det var en konflikt mellom den underordnede og sjefen.
3. "Krig mot den siste kulen."Denne strategien kan knapt kalles en måte å løse konflikten på. Snarere er det en oppførsel i en kontroversiell situasjon, når gjenstanden for uenighet er ekstremt viktig for begge parter, og de ikke kan innrømme. I dette tilfellet blir konflikthåndteringen utført av en tredjepart, eller tvistene er uenige og forblir etter deres egen mening. I familieforhold er denne atferden ofte veldig skadelig og kan føre til skilsmisse.
4. Kompromisset.Denne strategien innebærer gjensidige innrømmelser. Det kan brukes hvis deltakerne i konflikten ikke blir fanget følelsesmessig og kan argumentere for deres synspunkt. En av de mest effektive måtene å løse konflikter på.
5. Samarbeid.I dette tilfellet må begge parter innse at de er involvert i en felles sak, og allerede går videre fra dette, løse motsetningene. Muligheten til å analysere årsakene til handlingene dine er veldig viktig her. Begge motstanderne bør prøve å forstå hverandre og slutte å oppfatte den motsatte siden som en fiende. I dette tilfellet vil full forståelse oppnås.
Så konflikthåndtering innebærerbruk av en av disse strategiene avhengig av karakteristikkene i situasjonen. Både i familien og i bedriften kan hver av disse metodene bidra til å overvinne motsetninger og gjenopprette harmoni i forholdet mellom mennesker.
