Aby skutecznie zarządzać przedsiębiorstwem, potrzebujeszkonsekwentnie podnosić jakość pracy swoich pracowników - to podstawowa zasada każdego szefa mniej lub bardziej dużej firmy. Ale dziś wysoka jakość produktów lub usług nie gwarantuje, że ta firma stanie się liderem wśród swoich produktów, ponieważ obecni konsumenci są przyzwyczajeni do faktu, że jakość jest warunkiem produkcji. Jednak to właśnie pomaga konkretnej marce stać się marką. Dziś każda poważna firma zajmuje się zarządzaniem jakością, ale z punktu widzenia nowej definicji tej koncepcji. Opiera się na tak zwanym „prawie do ceny”, to jest z jednej strony chęci nabywcy zakupu towarów wysokiej jakości po najniższych kosztach, az drugiej - pragnieniu producenta lub dostawcy, aby stworzyć konkurencyjny produkt wysokiej jakości po najniższych kosztach - z drugiej strony.
Zarządzanie jakością składa się z kilkupodstawowe zasady. Przede wszystkim jest to systematyczny i kompleksowy wzrost cech jakościowych produktów oraz pracy pracowników firm i fabryk na wszystkich etapach produkcji. Co więcej, dla wielu firm taki system stał się sposobem na życie i sposobem myślenia. Drugą zasadą jest tak zwana „reguła 80/20”. Działa po prostu. Warto wyeliminować 20% znaczących luk w jakości produktu, a to zapewni, że organizacja otrzyma 80% planowanych przychodów. VUK (lub kompleksowe zarządzanie jakością) polega na kompleksowym doskonaleniu przedsiębiorstwa i promowaniu „inicjatywy z dołu”.
Kolejna zasada poprawy procesuprodukcja i wynik końcowy leży w magicznej frazie „Six Sigma”, co oznacza zupełnie nowe podejście, skoncentrowane nie na eliminacji wad, ale na zapobieganiu ich powstawaniu. Kompetentni menadżerowie odpowiedzialni za zarządzanie jakością są świadomi magicznej siły łańcucha usług dla zysku, czyli takiego, w którym, poprzez podniesienie poziomu usług, przedsiębiorstwo nieuchronnie podnosi poziom dochodów.
Przykładem pod tym względem jest model japońskizarządzanie jakością, które zapewnia uniwersalną kontrolę jakości przez każdego japońskiego pracownika. Udział każdego pracownika w podnoszeniu jakości produkcji, świadczeniu usług konsumenckich jest jedną z głównych cech japońskiego systemu. Inne funkcje to szkolenie i rozwój zawodowy personelu w zakresie poprawy wskaźników jakości, realizacja działań kół jakości, weryfikacja i ocena działań organów nadzorczych, stosowanie metod statystycznych w pracy oraz podnoszenie programu kontroli jakości na poziom krajowy. A dzisiaj japoński system jest dokładnie badany przez ekspertów i właścicieli przedsiębiorstw w innych krajach.
Co się stanie, jeśli system jakości (tojedność zasobów i procesów niezbędnych do ulepszenia towarów i usług) zawodzi? W najlepszym przypadku przesyłka wadliwych towarów jest zwracana z powrotem do przedsiębiorstwa, co zdarzyło się niejednokrotnie z samochodami AvtoVAZ i Toyota, a przedsiębiorstwo ponosi ogromne straty z winy tego, który przeoczył małżeństwo. W najgorszym przypadku, na przykład w przypadku tych samych samochodów, taki zakup może kosztować osobę, która kupiła nowe życie samochodu. Pod tym względem Apple również nie jest bezgrzeszne. Wydana przez nią partia baterii do laptopów nabrzmiała po pewnym czasie użytkowania. W wielu urządzeniach gospodarstwa domowego baterie mają tendencję do wybuchania. Nie powinno tak być. I nie znalibyśmy takich przypadków, gdyby producenci mieli wszystko w porządku z systemem jakości.