Para começar, é necessário distinguir dois posts semelhantes: o vendedor e o vendedor-consultor. Seus deveres são basicamente os mesmos, mas as diferenças são bastante significativas.
A principal tarefa do vendedor é transferir para o comprador as mercadorias, componentes e documentos que estão anexados a ele indefinidamente ou nos termos estabelecidos pelo contrato, se houver.
Os deveres do vendedor também inclueminformando sobre os bens e sobre a organização-produtor. Ele deve informar sobre o período de garantia estabelecido, as características das regras de operação e instalação, o preço e condições de compra, a vida útil (que normalmente é diferente da garantia), dar as coordenadas da organização envolvidas no reparo e restauração de equipamentos.
Se o produto foi usado antes, foi reparado, tem defeitos internos ou externos, não está completo, então o funcionário da loja é obrigado a notificar o potencial comprador sobre isso.
As responsabilidades do vendedor incluem:Fornecer cópias da declaração ou certificado de conformidade dos bens, com firma reconhecida, a pedido do consumidor, bem como a apresentação dos documentos de acompanhamento com o selo do fornecedor.
При продаже продуктов питания он должен знать их composição, teor calórico, gordura, carboidratos e proteínas, volume, peso, características e método de preparação, a data de fabricação e embalagem. Naturalmente, quando o sortimento na loja excede várias centenas de unidades, é impossível memorizar todas as características. Mas, no caso de uma disputa, o vendedor deve navegar e fornecer as informações necessárias. Em parte porque o funcionário não pode responder a perguntas sobre a origem ou composição do produto, a culpa é da administração, que não realiza apresentações sobre novos produtos e não está interessada em treinar pessoal.
As atribuições de um vendedor de alimentos também incluem rastrear as datas de vencimento das mercadorias, trazendo-as para a forma adequada, cortando a pedido do comprador.
Qual é a diferença entre os deveres do trabalhoassistente de vendas de um vendedor regular? Além disso, o consultor deve conhecer não só as características básicas e propriedades de consumo do produto, mas também ser capaz de realizar uma análise comparativa entre diversos modelos, bem como, se necessário, ser capaz de persuadir o comprador a adquirir um determinado produto.
Estragado pela abundância de grandes supermercadoscentros comerciais, mercados que disputam a atenção de cada cliente, os consumidores exigem não só aconselhamento profissional, mas também serviço rápido e impecavelmente educado. Apesar de os deveres do vendedor exigirem a atitude mais correta para com os compradores no trabalho, ninguém é obrigado a ouvir e suportar a grosseria. Por outro lado, a resistência ao estresse e a capacidade de extinguir conflitos são qualidades essenciais para um trabalho bem-sucedido. Mesmo que o comprador esteja aborrecido, comunique-se em voz alta ou faça reivindicações irracionais, o funcionário da loja é obrigado a falar e responder às suas perguntas da forma mais correta possível.
Os direitos e obrigações do vendedor dependem muitode uma empresa específica e seus padrões. Em um, as regras corporativas exigem uma saudação oficial, aliás, em frases estabelecidas, e em outro, bastará dizer o banal “Boa tarde! Posso ajudar?". Em algumas empresas, o trabalho de um vendedor é mais do que apenas vender um item básico. O funcionário é obrigado a oferecer acessórios adicionais (dependendo do sortimento da loja, podem ser produtos de limpeza, chaveiros, discos, consumíveis), certificado de serviço de garantia pago.
