Gestão da comunicação na organização: características e principais conteúdos

A gestão da comunicação é uma teoria eprática de gestão no âmbito da comunicação social dentro da empresa e entre esta e o meio ambiente. Tem como objetivo realizar os processos de interação que sejam ideais para a empresa, formando e mantendo a imagem e a opinião pública, alcançando cooperação, consenso e reconhecimento da sociedade.

Áreas significativas de interesse teórico e aplicado na gestão da comunicação são:

1. Estruturas sociais na sociedade.
2. Tipos, níveis, canais e meios do processo de comunicação. Eles devem garantir a transferência, processamento e percepção de informações específicas.

Um dos aspectos mais importantes neste problemaé a consideração do conteúdo do conceito de "processos de comunicação". Esta é a criação, processamento e transmissão de várias informações. É necessário levar em conta os mecanismos e bases do "trabalho" dos processos de comunicação; ser capaz de reconhecer situações importantes e significativas; analisar, reconstruir interação; tirar conclusões e formular propostas para o necessário desenvolvimento de dados importantes. Quem é capaz de dominar tais conhecimentos e habilidades será capaz de determinar corretamente a situação atual nas condições modernas, analisar os problemas que surgem e encontrar soluções ótimas e importantes.

Portanto, a gestão da comunicação implicauma compreensão abrangente dos processos de interação em um relacionamento especial. A sua correta aplicação contribuirá para a gestão mais bem sucedida e produtiva de qualquer organização.

Portanto, o assunto da comunicaçãogestão - interação corporativa, que é entendida como um complexo de comunicações, contatos sociais realizados dentro da organização, bem como entre esta e o meio social.

Objetos e assuntos de comunicaçãoa gestão poderá falar com diversas instituições sociais relevantes para evidenciar a estratégia de política empresarial, avaliando a necessidade desta ou daquela forma de informação.

A gestão da comunicação temgrupos-alvo. Estamos falando de órgãos governamentais, estruturas financeiras, funcionários da empresa, clientes da organização e consumidores, intermediários, fornecedores, instituições que comercializam produtos e outros.

Um papel importante é desempenhado não apenas pela definiçãogrupos-alvo, mas também a escolha do sistema de comunicação correto, meios, canais e nível de troca de informações, que será determinado pelos seguintes parâmetros:

• conteúdo e objeto da informação;
• seleção de meios de comunicação e métodos de interação ideais;
• alocação do canal de transmissão desejado, percepção da informação (tátil, audiovisual, auditiva, visual e outros) e formas de compartilhamento (artificial ou natural).

A gestão da comunicação, com base no exposto, tem o seguinte conteúdo principal:

• a necessidade de planejar e gerenciar processos de interação (direcionar o público-alvo, desenvolver estratégias; monitorar, avaliar a eficácia das comunicações existentes e assim por diante);
• esclarecimento das direções e posições do empreendimento;
• organização da transferência de informação (tradução, transferência) e diálogo;
• representação dos interesses da empresa;
• formação de simpatia informacional, confiança na organização;
• apresentação do objeto (pessoa, organização) ao público;
• desenvolvimento de comunicações corretas e baseadas em evidências em uma situação de conflito.

Portanto, a gestão da comunicação é um componente necessário da atividade de gestão, da correta organização da qual dependerá o lugar da organização na sociedade.