Deštruktívne a konštruktívne konflikty

Väčšina ľudí považuje konflikt zanegatívny jav, ktorý vedie iba k hádkam, rozporom a zničeniu. Je to však mylná predstava. Okrem deštruktívnych existujú aj konštruktívne konflikty, ktoré vedú k vyriešeniu mnohých skrytých problémov.

Vymedzenie pojmov

Konflikt predstavuje istérozpor alebo konfrontácia, ktoré vzniknú v dôsledku nezlučiteľnosti záujmov strán. Môže sa vyskytnúť medzi jednotlivcami alebo ich skupinami v procese života.

Podľa povahy následkovpsychológovia identifikujú deštruktívne a konštruktívne konflikty. V prvom prípade nebude nič iné ako hádky, negativita a napäté vzťahy. Deštruktívne konflikty sa niekedy môžu zmeniť na štádium fyzického násilia. Často vznikajú na základe osobného nepriateľstva, zaujatosti a túžby po zisku.

Absolútne opačný význam mákonštruktívne konflikty. Prispievajú k riešeniu explicitných a skrytých problémov, zmierňujú napätie v tíme a upevňujú priateľské vzťahy. Pokiaľ ide o podniky, manažéri niekedy zámerne vyvolávajú konflikty, aby upokojili napätú situáciu.

Konštruktívne a deštruktívne ťažkosti pri hodnotení konfliktov

Je potrebné poznamenať, že konfrontáciu medzi jednotlivcami alebo ich skupinami je ťažké vyhodnotiť. Nie je vždy možné určiť odrodu z dôvodu nasledujúcich objektívnych faktorov:

• Neexistujú jasné kritériá podľaktoré rozlišujú medzi konštruktívnym a deštruktívnym konfliktom. Najčastejšie sa tak dá urobiť až po ukončení konfrontácie, keď je možné poskytnúť hodnotenie následkov (a ani v tomto prípade nemusí byť odpoveď jednoznačná).
• Pre väčšinu konfliktov bez ohľadu na prostredie, v ktorom vznikajú, sú charakteristické konštruktívne aj deštruktívne funkcie súčasne.
• Charakteristiky opozície môžu byť významnémeniť v závislosti od toho, v akom štádiu je. Konštruktívny konflikt sa takým môže stať až po akútnej fáze, alebo naopak, ísť do oblasti skazy.
• Pri hodnotení konfliktu vždy stojí za zváženiesubjektívna stránka. Jedna strana to teda môže považovať za konštruktívne, zatiaľ čo pre druhú stranu bude deštruktívna. Okrem toho je dôležité vziať do úvahy záujem tretích strán, ktoré môžu iniciovať konfrontáciu.

Konštruktívne funkcie sociálneho konfliktu

Napriek všeobecnej negatívnej konotácii takého javu, ako je konflikt, plní celý rad funkcií pozitívneho významu. Konštruktívna stránka konfliktov je teda nasledovná:

• konflikt vám umožňuje identifikovať rozpory a problémy vo chvíli, keď už dospejú a potrebujú okamžitú elimináciu;
• môže pôsobiť ako mechanizmus na zmiernenie napätia v spoločnosti a riešenie situácií, ktoré sú zdrojom stresu;
• v procese hľadania východísk z konfliktu sa môžu jednotlivci integrovať, prejavujúc vzájomnú pomoc a porozumenie;
• v dôsledku riešenia spornej situácie a eliminácie jej zdroja sa sociálny systém stáva stabilnejším;
• konflikt, ktorý vznikol včas, môže varovať pred vážnejšími zrážkami a rozpormi.

Nie je teda možné jednoznačne hovoriť o negatívnej povahe konfliktu. Konštruktívny sociálny konflikt nie je zameraný na prehlbovanie, ale na riešenie problémov.

Konštruktívne funkcie interpersonálneho konfliktu

Konštruktívny medziľudský konflikt má tieto pozitívne funkcie:

• umožňuje odhaliť skutočné povahové vlastnosti protivníka, ako aj odhaliť skutočné motívy jeho správania;
• konfliktné situácie prispievajú k posilneniu charakteru a formovaniu osobnosti;
• prispieva k adaptácii osobnosti v spoločnosti, k jej sebarealizácii a sebapotvrdeniu.

Deštruktívne funkcie konfliktu

Nasledujúce deštruktívne funkcie sú charakteristické pre konflikty:

• vzhľadom na skutočnosť, že konfrontácia môže prechádzať od verbálnej k fyzickej, existuje vysoké riziko materiálnych strát, ako aj ľudských obetí;
• dezorganizácia spoločnosti v dôsledku napätia vo vzťahoch;
• spomalenie tempa sociálno-ekonomického rozvoja v dôsledku narušenia medziľudských a medziskupinových vzťahov;
• v procese konfrontácie sa môžu otvoriť nové konflikty, ktoré budú ešte deštruktívnejšie;
• znížená disciplína a dezorientácia;
• zhoršenie psychologickej klímy v tíme alebo spoločnosti;
• z pohľadu individuálnej osoby sa môže vyvinúť pochybnosť o sebe, môže dôjsť k sklamaniu vo viere a hodnotách;
• negatívne hodnotenie ostatných;
• počas konfliktu môžu fungovať ochranné mechanizmy psychiky, ktoré môžu viesť k deštruktívnemu správaniu alebo bolestivým stavom.

Typy konfliktných osobností

Konštruktívne riešenie konfliktu nie je vždy možnémožné kvôli individuálnym vlastnostiam jeho účastníkov. Psychológovia rozlišujú šesť typov osobností, ktoré sa najčastejšie stretávajú s inými:

• demonštratívne - radi sú v centre diania, sú dosť emocionálni, a preto často vyvolávajú spory a konfrontácie;
• tuhý - kvôli preceňovanej sebaúcte a odporu často zanedbávajú názory a záujmy ostatných, čo vedie k vážnym konfliktným situáciám;
• nekontrolovateľný - sú charakterizované nadmernou impulzivitou a nedostatkom sebakontroly;
• ultra presný - príliš nároční na seba aj na ostatných, vyberaví na maličkosti, nedôverčiví;
• konflikt - cieľavedome vstupovať do konfrontácie s ostatnými, pričom takéto správanie bude považovať za spôsob manipulácie a dosahovania stanovených cieľov;
• bezkonfliktné - majú strach z akýchkoľvek sporov a konfrontácií, v dôsledku ktorých môžu u ostatných vyvolávať agresiu a podráždenie, čo vedie k opačnému účinku.

Konfliktné modely správania

Existujú tri hlavné modely konfliktného správania, a to:

• Deštruktívne charakterizovaná túžbou zhoršiťkonfrontácia a rastúce napätie. Osoba sa môže pokúsiť zapojiť do konfliktu ešte viac účastníkov a rozšíriť tak jeho rozsah. Tento model sa vyznačuje nasledujúcimi vlastnosťami:
  
  • zanedbávanie partnera s cieľom obmedziť jeho úlohu pri riešení sporu;
  • osobné urážky a negatívne hodnotenia aktivít;
  • otvorený prejav nedôvery a pochybností;
  • odchýlka od morálnych a etických štandardov komunikácie.
• Konštruktívne správanie v konflikte je zameraná na zabezpečenie toho, aby čo najviacradšej „uhaste“ konfrontáciu a problém vyriešte diplomaticky. Ak je jeden z účastníkov zameraný na zmierenie, prejaví zdržanlivosť a sebakontrolu bez ohľadu na správanie súpera. Je dôležité správať sa otvorene a láskavo a zachovať pár slov.
• Kompromisné správanie je zameraný na nájdenie alternatívneho riešenia, žecharakteristika neistých jednotlivcov. Ukazujú sa dosť pasívne a vyhýbajú sa priamym odpovediam na otázky. Účastníci netrvajú na dodržiavaní svojich záujmov a ochotne robia ústupky.

Konštruktívny vývoj konfliktu

Aby sa konflikt vyvíjal podľa konštruktívneho scenára, musia byť splnené nasledujúce podmienky:

• účastníci uznávajú existenciu nezhôd, pokúšajú sa pochopiť ich povahu a uznávajú právo oponenta rešpektovať svoje práva a obhajovať svoje osobné postavenie;
• pred odstránením príčin rozporu musia byť úplne vylúčené negatívne prejavy konfliktu, ako napríklad zvýšený tón, vzájomné urážky atď.;
• ak nie je možné dosiahnuť konsenzus sami, potom je možné do riešenia sporu zapojiť tretiu nezainteresovanú stranu, ktorá bude schopná poskytnúť problému objektívne hodnotenie;
• súhlas všetkých strán v rozpore so zavedenými pravidlami správania, čo prispieva k efektívnej komunikácii.

Vyhladzovanie deštruktívnych konfliktov

Stojí za zmienku, že konflikt, ktorý má deštruktívnu povahu, môže mať úplne priaznivý výsledok. V tejto súvislosti sa rozlišujú nasledujúce konštruktívne metódy riešenia konfliktov:

• Odstránenie príčiny konfrontácie obmedzením kontaktov medzi stranami. Ak hovoríme o riadení organizácie, potom môžeme hovoriť o vymedzení právomocí alebo personálnych zmenách.
• Posilnenie interakcie medzi konfliktnými stranami. Ak sa konfrontácia priamo netýka vykonávaných povinností, potom je vhodné stanoviť im spoločný cieľ, ktorý prinúti účastníkov hľadať spoločný jazyk.
• Stimulácia k nezávislému hľadaniu východísk z konfliktnej situácie. Navyše nemusí ísť opovzbudenie v prípade skorého konca konfrontácie. Je celkom možné vyvinúť systém sankcií, ktoré budú fungovať v prípade, že spor nebude vyriešený.

Riešenie konfliktov

Riadenie konštruktívnych konfliktov zahŕňa nasledujúce základné techniky:

• Jasné rozlíšenie medzi predmetom konfliktu a jeho účastníkmi. Je neprijateľné kritizovať osobné vlastnosti alebo záujmy. Celá pozornosť je teda zameraná priamo na problém.
• Rozvoj možností, ktoré uspokoja obe strany.Aby dospeli k spoločnému riešeniu, musia strany v konflikte zamerať všetko svoje úsilie nie na osobnú konfrontáciu, ale sústrediť ich na hľadanie alternatív. Stojí za to sa proti tomuto problému postaviť a nie navzájom sa konfrontovať. Dobre tu funguje metóda brainstormingu, do ktorej sa môžu zapojiť aj tretie strany.
• Použitie objektívnych kritérií znamenáobjektívny pohľad na problém bez ohľadu na záujmy strán v konflikte. V takom prípade môže byť prijaté rozhodnutie, ktoré je stabilné a neutrálne.
• Odstránenie vplyvu zásadových pozícií.V prvom rade musí každá zo strán určiť, aký je jej racionálny záujem na tomto alebo onom vývoji udalostí. Je celkom možné, že konfliktné strany budú mať spoločné alebo sa aspoň nevylúčia.

Ukončenie konfliktu

Koniec konfliktu môže mať nasledujúce formy:

• povolenie - strany konfrontácie spoločným úsilím dospeli ku konečnému rozhodnutiu, ktoré do istej miery uspokojuje ich záujmy;
• osídlenie - odstránenie rozporu úsilím tretej strany;
• rozpad - ide o dočasné alebo úplné zastavenie aktívnej konfrontácie, ktoré môže byť spojené jednak s vyčerpaním zdrojov účastníkov, jednak so stratou relevantnosti príčiny konfliktu;
• odstránenie konfliktu spočíva v „eliminácia“ jeho štruktúrnych prvkov (odstúpenie od sporu jednou zo strán alebo dlhodobá absencia kontaktov medzi odporcami, neutralizácia problému);
• v niektorých prípadoch môže súčasný konflikt viesť k vznik nových konfrontácií okolo predmetovktoré boli odhalené pri pokuse o vyriešenie.

zistenie

Napriek tomu, čo si väčšina ľudí myslíKonflikt je čisto negatívny jav, čo nie je celkom fér. Môže to byť aj konštruktívne. Navyše, v niektorých prípadoch je to jednoducho nevyhnutné. Vedúci niektorých organizácií napríklad zámerne vyvolávajú konštruktívne konflikty v pracovných kolektívoch. Pomáha identifikovať existujúce problémy, zmierňuje emocionálny stres a vytvára zdravé pracovné prostredie. Je tiež potrebné pripomenúť, že s kompetentným prístupom k riadeniu konfliktov môže mať aj deštruktívna konfrontácia konštruktívny koniec.