Комуникација (као размена информација) игра велику улогуулогу у нашем животу. Постоји много начина на које се информације могу пренети од партнера до партнера, од особе до особе. Такве методе укључују говор, паузу у говору, тон гласа, тоналитет, изразе лица, гестове и смех. У општем смислу, могу се поделити у две главне групе - вербалне и невербалне.
Једно од главних средстава комуникације је и даљеостаје такозвани „систем вербалних знакова” који се користи као начин преношења и асимилације друштвено-историјског искуства човечанства. Поседовање таквог система омогућава људима да размењују мишљења, разумеју једни друге и само комуницирају.
Комуникација, као размена информација, користи техникекомуникатор (специфично кодирање пренетих података) и прималац (декодирање примљене поруке). У случају другачијег система кодирања (на пример, употреба различитих језика), и комуникатор и прималац неће моћи да нађу међусобно разумевање за реализацију заједничких активности.
Вербална комуникација обухвата говор, који се разликује на спољашњи и унутрашњи. Истовремено, екстерно емитовање покрива усмени и писмени говор.
Дијалог карактерише најједноставније аспекте комуникације. Психологија му додељује прилично важну улогу. Пример је зависност успеха преговора од ефективности дијалога.
Монолог карактерише и усмени говор, алисамо једна особа. У основи, ова врста комуникације се користи за извештаје и предавања. Овде постоје повећани захтеви за избор речи, јасна конструкција реченица и строга логика.
Комуникација, као размена информација, прилично је широкакористи се у савременом свету у виду писаног говора. Настао је нешто касније од усменог говора, а његова главна сврха је преношење информација људима који су далеко. Инструмент такве комуникације је систем знакова.
Невербална средства комуникације укључујуизраз лица, изглед човека, гестови, смех, размена фотографија, предмета, цртежа, као и просторни распоред саговорника. Ови алати су ефикасан додатак говорним изјавама. Најважнији међу њима је изглед особе, представљен у облику одеће и манира.
Да би се задовољиле потребе човечанства у заједничким активностима, разликују се три аспекта комуникације:
- перцептивни (перцепција људи једни од других);
- комуникативна (размена информација међу људима);
- интерактивни (интеракција између људи у процесу комуникације).
Да бисмо сумирали представљени материјал, потребно је издвојити следеће главне врсте комуникације:
- "Маске за контакт", што јеформална комуникација. Као размену информација користи уобичајене маске које одражавају учтивост, строгост, равнодушност, скромност и симпатију. У великом граду, човек га често користи да би се изоловао од других.
- Комуникација формалне улоге, јасно уређена садржајем и средствима. Заснива се на друштвеној улози саговорника, а не на његовој личности.
- Пословна комуникација, која узима у обзир карактеристике узраста, карактера, личности и расположења саговорника. Међутим, интереси пословања су стављени на прво место, а личне карактеристике - на друго место.
- Духовна или међуљудска комуникација, омогућавањепријатељи да се дотакну било које теме. Уз то, није неопходно користити речи - разумевање пријатеља је могуће покретима, изразима лица, интонацијом. Таква комуникација постаје стварна само уз одлично познавање личности саговорника, а такође и ако је саговорник добро свестан интересовања, уверења другог, па се његове реакције могу лако репродуковати.
