Trenutno komunikativne kompetencijespecijalisti u različitim oblastima imaju odlučujuću ulogu u određivanju njihovog profesionalizma. Poslodavci visoko cene sposobnost efikasne komunikacije sa klijentima, poslovnim partnerima i zaposlenima.
Komunikacija kao profesionalni kvalitet obuhvata različite parametre komunikacije, uključujući sposobnost korišćenja i razumevanja verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije.
Verbalna i neverbalna komunikacija mogu poboljšati efikasnost poslovne komunikacije.
Verbalna sredstva komunikacije uključujuljudski govor. Vešto korišćenje jezičkih osobina određenog jezika, pravilna upotreba reči i izraza, jezički stilovi izražavaju govornikovo obrazovanje, doprinose ostvarivanju komunikacionih ciljeva, formiraju društveni status sagovornika.
Neverbalna sredstva komunikacije obuhvataju položaje, gestove, izraze lica, poglede, mirise, položaj osobe u prostoru, organizaciju međuljudskog prostora itd.
Uloga neverbalnih sredstava u komunikaciji postala jestudirao psihologiju relativno nedavno, ali popularnost ovih studija danas je velika. Mnogi biznismeni, političari, rukovodioci naučili su iz sopstvenog iskustva o potrebi korišćenja neverbalnih sredstava komunikacije u poslovnoj komunikaciji. Ljudska psihologija je takva da on svoj govor nesvesno dopunjuje raznim gestovima i izrazima lica, izražava negativna ili pozitivna raspoloženja kroz poglede, držanje, pokrete. Ponekad je teško „pročitati” ovaj jezik, ali je neophodno.
Profesionalci koji proučavaju verbalne ineverbalna sredstva komunikacije, otkrivena je odlučujuća uloga neverbalnih sredstava komunikacije u prenošenju informacija: oko 70% informacija sagovornik percipira vizuelno (vizuelno); zvuci i intonacija prenose 38% značenja prenetih informacija, a položaji i gestovi - 55%.
Neverbalna sredstva komunikacije omogućavaju vam da vidite i pokažete tačno značenje reči i izraza, kao i odnos sagovornika prema komunikacijskom partneru i prema primljenim (prenošenim) informacijama.
Na primer, položaj i udaljenost između učesnikakomunikacija mnogo govori. Postavljanje dvoje ljudi licem u lice (ili postavljanje nekoliko komunikacijskih partnera u krug) stvara intimniju atmosferu.
Mogućnost izbora poze u privatnom razgovoru, nasastanak, tokom pregovora, takođe je važan element komunikacije. Bliskost ili otvorenost držanja osobe ukazuje na stav prema sagovorniku, psihološko stanje partnera, interesovanje za informacije. Ukrštanje ruku ili nogu karakteriše zatvorene poze. Glatka promena položaja tela, sposobnost da se u jednom pokretu naglasi ono što je rečeno može da ublaži napetost u procesu razgovora i postigne ono što želite.
Od velikog značaja u komunikaciji jeupotreba izraza lica. Pre svega, sagovornici pokušavaju da razumeju izraz lica jedni drugih. Ljudsko lice je najbogatiji izvor informacija koji pokazuje unutrašnje stanje, raspoloženje, stav. Ista fraza, izgovorena sa drugačijim izrazom lica, u svakom slučaju će imati potpuno drugačije (pa čak i suprotno) značenje. Osmeh, isprepletene obrve, stisnute vilice, otvorena usta, spušteni uglovi usana govore sagovorniku o dobronamernosti ili agresivnosti, zainteresovanosti ili nebrizi, prihvatanju ili odbijanju.
Međutim, najviše se smatraju ljudskim očimainformativno u poređenju sa drugim neverbalnim sredstvima komunikacije. Čak ni osmeh ne može da sakrije povučenost, a stisak ruke neće prikriti strah koji se ispoljava u pogledu sagovornika. Komunikacijske veštine specijaliste omogućavaju samo jednim pogledom da stane na kraj poslovnoj komunikaciji.
Vešto koristeći verbalna i neverbalna sredstva komunikacije, profesionalac omogućava da se poslovna komunikacija odvija upravo u pravcu koji je neophodan za efikasno poslovanje.
