Kvalitetshanteringsprinciper. ISO 9000 standarder för kvalitetsledningssystem

Kvalitetshanteringsprinciper innebären kort formulering som innehåller riktlinjer för produktkontroll. De utvecklas internationellt och fungerar också som vägledning för företagare.

Grundprinciper för kvalitetsledning

Kvalitetsstyrning är regleradinternationella standarder. Detta är några slags rekommendationer och direktiv för chefer för industriföretag. Följande principer för kvalitetsledning tillhandahålls:

• Varje organisation i sin verksamhet ska vara kundorienteradeftersom det är i något beroendefrån dem. Företaget skapas i syfte att tillgodose kundernas behov, och därför är det nödvändigt att ständigt svara på nya framväxande förfrågningar. Kundorientering kommer att öka marknadsandelen och vinsten avsevärt genom att locka nya kunder.
• Ledarskap i huvudet är att det är han som sätter upp målföretagets funktion och skapa en viss atmosfär där anställda arbetar. En ledare måste bokstavligen leda sitt team mot höga resultat. Således kommer arbetet på alla avdelningar att samordnas, välkoordinerat och riktat.
• Varje chef måste delegera ett antal ansvar, samt involvera anställda i ledningsprocessen. Detta låter dig avslöja deras dolda förmågor, ochutnyttja också alla tillgängliga arbetskraftsresurser fullt ut. Detta ger ytterligare motivation till de anställda och gör det också möjligt för dem att känna personligt ansvar för resultaten av organisationens aktiviteter.
• Principen för processmetoden innebär att företagets verksamhet ska uppfattas och hanteras som en process. I detta avseende bör ingångar och utgångar samt mellanlägen tydligt markeras. Detta möjliggör standardisering av produktionsprocesser, vilket senare leder till en kortare cykel.
• Ett systematiskt tillvägagångssätt för att hantera en organisation. Detta förbättrar förhållandet mellanseparata avdelningar och processer. Som ett resultat har ledaren möjlighet att koncentrera sig på viktiga processer utan att skingra uppmärksamheten på sekundära uppgifter. Som ett resultat blir organisationens arbete stabilt.
• Kontinuerlig förbättring är huvudmålet för alla företag som strävar efter att nå framgång. Detta gör att du kan få vissa fördelar jämfört med andra organisationer som verkar på marknaden.
• Alla beslut om företagets ledning bör fattas på grundval av specifika fakta som är objektiva. Således kommer alla åtgärder att vara grundläggande och motiverade.
• Leverantörsrelationer bör baseras på ömsesidigt fördelaktiga villkor. När företaget är övertygat om de inköpta råvarorna eller halvfabrikaten kan det minska tid och materialkostnader för kontroll. Dessutom kommer ett sådant partnerskap att vara värdefullt på grund av stabiliteten.

Således kan vi säga att principerna för kvalitetsledning illustrerar organisationens arbete helst. Chefen kan implementera dem helt eller delvis.

ISO 9000

Kvaliteten på produkter och tjänster regleras avinternationellt. Så kraven för detta system beskrivs i de internationella standarderna ISO 9000. Det bör noteras att efterlevnad av detta dokument inte alltid är en garanti för hög kvalitet, eftersom det också beror på ett antal faktorer. Detta ger dock tillverkaren en viss grad av tillförlitlighet. Dessutom bör det noteras att de grundläggande principer som deklareras i detta dokument kan justeras, beroende på företagets organisatoriska egenskaper.

Quality Management System 9001 ären moderniserad version, vars syfte är att stabilisera kvalitetsledningssystemet. Inledningsvis reglerades förhållandet mellan konsumenter och leverantörer. För närvarande är detta det minsta nödvändiga villkoret som gör att företaget kan verka effektivt på marknaden. Systemet tillåter chefer att formalisera hanteringsmetoden.

Certifiering av kvalitetsledningssystemdefinierar de grundläggande termer som företag bör vägledas av. Det är en nödvändig ram som låter dig kontrollera produktens egenskaper i alla produktionsstadier.

Varför certifiering utförs

Certifiering av kvalitetsledningssystem utförs för att fastställa följande punkter:

• överensstämmelse av produkter och tjänster med kraven i internationella organisationer;
• bestämning av effektiviteten hos det kvalitetsledningssystem som används i företaget;
• fastställande av standarder och normer som produkternas kvalitet måste uppfylla;
• reglering av dokumentcirkulation;
• som beskriver processerna i kvalitetsledningssystemet.

För att erhålla lämpligt certifikat föregås av följande steg:

• inlämning av handlingar och deras preliminära överväganden;
• utarbetande och genomförande av en revision av kvalitetsledning vid företaget;
• avslutat arbete.

Hur produktkvaliteten bedöms

Produktkvalitetsbedömningsmetoder kan klassificeras enligt följande:

• För att få information:
  • mätning - innebär användning av speciella precisionsinstrument;
  • registrering - data som erhållits på grundval av mekanisk eller automatisk räkning används;
  • organoleptisk - baserad på information som erhållits genom uppfattning med hjälp av sinnena;
  • beräknat - förlitar sig på användningen av speciella formler.
• Efter informationskälla:
  • traditionell - data från bokföringsdokument används;
  • expert - en grupp specialister inom en viss bransch är involverad;
  • sociologisk - data samlas in genom undersökningar.

De vanligaste metoderna för att bedöma kvalitet är följande:

• differential - individuella indikatorer utvärderas, för var och en av dem jämförs med standarden;
• kvalitativ är en generaliserad indikator som tar hänsyn till alla egenskaper på en gång;
• den blandade metoden innebär en övergripande bedömning som belyser individuella egenskaper.

Total kontroll

Total kvalitetsledning är ett konceptsom kombinerar moderna prestationer inom området för att öka arbetskraftens produktivitet, liksom principerna för efterlevnad av internationella standarder. Denna term introducerades först av japanerna på 1960 -talet. Metoden bygger på den kontinuerliga tillämpningen av de åtta grundläggande principerna.

Grundkrav

Företagen ställer följande krav för kvalitetshantering:

• fastställande av listan över kontrollprocesser med deras tillämpning i alla produktionsstadier;
• alla kvalitetshanteringsprocesser bör utföras i en viss sekvens och tydligt interagera med varandra;
• kriterierna och metoderna för kontroll måste motsvara de moderna prestationerna inom vetenskap och teknik;
• chefen måste alltid ha tillgång till relevant information för kontinuerlig övervakning av processen;
• konstant analysarbete för att identifiera avvikelser och snabba åtgärder;
• kontroll över efterlevnaden av de uppnådda resultaten bör planeras.

Syfte, mål och taktik med kvalitetsledning

Målet med kvalitetsledning är långsiktigtinriktning på konsumentens begäran, samt iakttagandet av ägarna och anställda i företaget och samhället som helhet. Resultaten av företagets arbete måste strikt överensstämma med internationella standarder.

I enlighet med målet är det värt att lyfta fram huvuduppgifterna för kvalitetsledning, som kan formuleras enligt följande:

• kontinuerlig förbättring av produktkvalitet medparallell minskning av dess kostnad (principen om att korrigera orsakerna till avvikelser bör användas och inte eliminera de negativa konsekvenserna av otillfredsställande resultat);
• obligatorisk certifiering av kvalitetsledningssystemet för att utveckla konsumenternas förtroende för tillverkarens tillförlitlighet.

De taktiska bestämmelserna för kvalitetsledning är följande:

• ständig identifiering av orsakerna till eventuella defekter för att eliminera dem och förhindra äktenskap;
• säkerställa de anställdas intresse på alla nivåer för att förbättra kvalitetsnivån;
• skapa en strategi med rätt fokus;
• kontinuerlig förbättring av varans kvalitet genom introduktion av ny teknik;
• ständig övervakning av de senaste vetenskapliga resultaten för att kunna tillämpa dem i produktions- och hanteringsprocessen;
• oberoende revision, utöver inspektioner från tillsynsmyndigheter;
• kontinuerlig professionell utveckling och kunskapsförbättring inom kvalitetsledning både från chefens och alla anställdas sida utan undantag.

De viktigaste komponenterna i kvalitetsledning

ISO -kvalitetsledningssystemet innebär följande huvudkomponenter:

• kvalitetskontroll är en aktivitetatt identifiera överensstämmelsen av produktens faktiska tillstånd med det som beskrivs i föreskriftsdokumenten (kan utföras genom mätningar, laboratorietester, observationer i den naturliga miljön för att få information);
• kvalitetssäkring är en regelbundenaktiviteter som innebär att relevanta lagkrav uppfylls (detta gäller produktionsprocessen och hanteringsapparaten och inköp av råvaror och service efter försäljning och så vidare);
• kvalitetsplanering är en kombinationåtgärder för att bestämma objektets framtida egenskaper och utarbetandet av ett långsiktigt program för att uppnå motsvarande indikatorer (detta inkluderar också definition och upphandling av resurser som är nödvändiga för produktionsprocessen);
• kvalitetsförbättring är förverkligandet av möjligheter att möta ökade krav på en produktionsanläggning (vi kan också prata om en teknisk process, organisationsstruktur och så vidare).

Populära områden för kvalitetsledning

För närvarande har kvalitetsledningen fåtten omfattande teoretisk och praktisk bas som kombinerar element från många kunskapsområden. Under åren har många system bildats, av vilka de mest populära är följande:

• ISO - ett av de mest utbredda systemen i världen.Dess huvudsakliga postulat är orienteringen av företagets verksamhet och varje enskild anställd för att förbättra kvaliteten, vilket manifesteras i den ständiga förbättringen av vart och ett av delsystemen.
• Total Quality Management är en filosofi som kom till världenträning från Japan. Dess väsen är att förbättra allt som är möjligt. Samtidigt finns det inga tydliga principer och postulat enligt vilka aktiviteter som ska utföras.
• Kvalitetsutmärkelser är ett slags utmärkelser som delas utde organisationer som har uppnått mest framgång inom området kvalitetskontroll. Deras produkter måste uppfylla alla fastställda krav. Samtidigt uppmärksammas också organisationen av intern kontroll.
• Sex Sigma är en teknik som syftar till att förbättraalla processer i företaget. Det syftar till att identifiera all bristande efterlevnad av standarder i tid, fastställa deras orsaker och återställa systemet till det normala. Det är en specifik uppsättning verktyg som låter dig optimera din tillverkningsprocess.
• Mager är en praxis som innebär att minskaproduktionskostnader och en samtidig höjning av produktkvaliteten. Kärnan i systemet är att alla resurser och materialvaror ska användas uteslutande för att producera en produkt för slutkonsumenten i sin helhet. Om en ökning av förbrukningen av materialvaror inte leder till en förbättring av kvaliteten på den färdiga produkten måste de revideras.
• Kaizen är en japansk filosofi som antyderkontinuerlig strävan efter den bästa och stimulerande efterfrågan. Detta är ett systematiskt tillvägagångssätt som förklarar att du ständigt måste ta åtminstone små steg mot förbättringar, även om det inte finns utrymme för globala förändringar. Med tiden kommer dessa små reformer att leda till globala förändringar (kvantitet förvandlas till kvalitet).
• Bästa praktiker är ett koncept som involverar studier och användning av de mest progressiva prestationerna hos organisationer som arbetar i en viss bransch.

rön

Kvalitetsledning är en av de viktigasteuppdrag från alla företag som fokuserar på att tillgodose konsumentens begäran och säkerställa maximal vinstnivå. Internationella organisationer har utvecklat lämpliga principer som ska vägleda företag i deras verksamhet. Tillverkare är skyldiga att i första hand fokusera på konsumenternas intressen. Företagets chef bör vara en ledare från vilken initiativet och energin kommer, men samtidigt bör alla anställda vara delaktiga i produktionsprocessen. Organisationen ska uppfattas som ett helhetssystem. All produktion är en enda process. När du fattar några ledningsbeslut är det värt att förlita sig på aktuell data. När det gäller relationen med leverantörer bör de baseras på villkor som är gynnsamma för varandra.

Till kvalitetshantering på företaget är avanceratett antal krav. Det första steget är att definiera en lista över processer som kontinuerligt övervakas. En tydlig sekvens av övervakningsåtgärder bör definieras, och det är värt att upprätta ett tydligt samband mellan dem. När du kontrollerar produktionsprocessen för kvalitet är det värt att fokusera på den moderna vetenskapens prestationer, medan informationen från chefen alltid bör vara relevant. Kontrolltjänsten måste identifiera avvikelser från den planerade indikatorn och göra justeringar i tid.

Den mest utbredda i världen fickkvalitetssystem ISO 9000, som innehåller tydliga rekommendationer och riktlinjer för organisering och kontroll av produktionsprocessen. Om vi ​​pratar om japansk total kvalitetsledning, så definierar den bara den allmänna riktningen och rekommenderar allmän förbättring på alla områden. Kvalitetsutmärkelser är en populär metod som belönar de bästa tillverkarna i deras bransch om deras produkter uppfyller alla etablerade standarder. Ett system som Six Sigma är fokus på konstant övervakning av situationen för att identifiera avvikelser och deras rättelse i tid. Mager produktion har blivit ganska utbredd. I enlighet med detta koncept bör alla tillgängliga resurser användas fullt ut på produktionen av den slutliga produkten med minimala förluster. Den japanska kaizenfilosofin anses vara ganska intressant. Den består i att organisationen regelbundet måste ta åtminstone små steg mot förbättring, räkna med den framtida kumulativa effekten. När det gäller bästa praxis måste ledaren lära sig och anta erfarenheterna från de mest framgångsrika organisationerna i branschen.