ความขัดแย้งเชิงทำลายล้างและสร้างสรรค์

คนส่วนใหญ่มองว่าความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์เชิงลบที่นำไปสู่การทะเลาะวิวาท ความขัดแย้ง และการทำลายล้างเท่านั้น อย่างไรก็ตาม นี่เป็นความเข้าใจผิด นอกจากสิ่งที่ทำลายล้างแล้ว ยังมีความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์ที่นำไปสู่การแก้ไขปัญหาที่ซ่อนอยู่มากมาย

ความหมายของแนวคิด

ความขัดแย้งแสดงถึงความแน่นอนความขัดแย้งหรือการเผชิญหน้าที่เกิดขึ้นเนื่องจากความไม่ลงรอยกันของผลประโยชน์ของคู่สัญญา มันสามารถเกิดขึ้นระหว่างบุคคลหรือกลุ่มของพวกเขาในกระบวนการของชีวิต

โดยธรรมชาติของผลที่ตามมานั้นนักจิตวิทยาแยกแยะความขัดแย้งเชิงทำลายล้างและเชิงสร้างสรรค์ ในกรณีแรกจะไม่มีอะไรนอกจากการทะเลาะวิวาท การปฏิเสธ และความสัมพันธ์ที่ตึงเครียด บางครั้งความขัดแย้งที่ทำลายล้างอาจกลายเป็นเวทีของความรุนแรงทางกาย มักเกิดขึ้นจากความเกลียดชังส่วนตัว อคติ และความปรารถนาที่จะดึงผลประโยชน์

ความหมายที่ตรงกันข้ามอย่างสิ้นเชิงถูกครอบงำโดยความขัดแย้งที่สร้างสรรค์ ช่วยแก้ปัญหาที่เห็นได้ชัดและซ่อนเร้น คลายความตึงเครียดในทีม และกระชับความสัมพันธ์ฉันมิตร เมื่อพูดถึงองค์กร บางครั้งผู้จัดการก็จงใจกระตุ้นความขัดแย้งเพื่อคลี่คลายสถานการณ์ที่ตึงเครียด

ความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์และการทำลายล้าง - ความยากลำบากในการประเมิน

เป็นที่น่าสังเกตว่าการเผชิญหน้าระหว่างบุคคลหรือกลุ่มของพวกเขาค่อนข้างยากที่จะประเมิน ไม่สามารถกำหนดความหลากหลายได้เสมอไปเนื่องจากปัจจัยวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้:

• ไม่มีเกณฑ์ที่ชัดเจนตามซึ่งแยกความแตกต่างระหว่างความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์และการทำลายล้าง บ่อยครั้งสิ่งนี้สามารถทำได้หลังจากสิ้นสุดการเผชิญหน้าเมื่อสามารถประเมินผลที่ตามมาได้ (และแม้ในกรณีนี้คำตอบอาจไม่คลุมเครือ)
• ความขัดแย้งส่วนใหญ่โดยไม่คำนึงถึงสภาพแวดล้อมที่เกิดขึ้นนั้นมีลักษณะทั้งหน้าที่เชิงสร้างสรรค์และการทำลายล้างในเวลาเดียวกัน
• ลักษณะของการเผชิญหน้าสามารถมีนัยสำคัญเปลี่ยนไปขึ้นอยู่กับว่าอยู่ในขั้นไหน ความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์สามารถเกิดขึ้นได้หลังจากระยะเฉียบพลันหรือในทางกลับกันเข้าไปในพื้นที่แห่งการทำลายล้าง
• เมื่อประเมินข้อขัดแย้ง ควรพิจารณาเสมอด้านอัตนัย ดังนั้น ฝ่ายหนึ่งอาจมองว่าเป็นการสร้างสรรค์ ในขณะที่อีกฝ่ายหนึ่งอาจมองว่าเป็นการทำลายล้าง นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงผลประโยชน์ของบุคคลที่สามที่อาจเริ่มการเผชิญหน้า

หน้าที่สร้างสรรค์ของความขัดแย้งทางสังคม

แม้จะมีความหมายเชิงลบโดยทั่วไปของปรากฏการณ์เช่นความขัดแย้ง แต่ก็ทำหน้าที่หลายอย่างที่มีนัยสำคัญในเชิงบวก ดังนั้นด้านสร้างสรรค์ของความขัดแย้งมีดังนี้:

• ความขัดแย้งช่วยให้คุณสามารถระบุความขัดแย้งและปัญหาในขณะที่พวกเขาถึงขั้นของวุฒิภาวะและต้องการการกำจัดทันที
• สามารถทำหน้าที่เป็นกลไกในการบรรเทาความตึงเครียดในสังคมและแก้ไขสถานการณ์ที่เป็นต้นเหตุของความเครียด
• ในกระบวนการค้นหาทางออกจากความขัดแย้ง บุคคลสามารถบูรณาการ แสดงความช่วยเหลือและความเข้าใจซึ่งกันและกัน
• อันเป็นผลมาจากการแก้ไขสถานการณ์ที่ขัดแย้งและกำจัดแหล่งที่มาของระบบสังคมจะมีเสถียรภาพมากขึ้น
• ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นทันเวลาสามารถเตือนไม่ให้เกิดการปะทะและความขัดแย้งที่รุนแรงขึ้น

ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะพูดอย่างชัดเจนเกี่ยวกับลักษณะเชิงลบของความขัดแย้ง ความขัดแย้งทางสังคมที่สร้างสรรค์ไม่ได้มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้รุนแรงขึ้น แต่เพื่อแก้ไขปัญหา

ฟังก์ชั่นที่สร้างสรรค์ของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์ระหว่างบุคคลมีหน้าที่ในเชิงบวกดังต่อไปนี้:

• ช่วยให้คุณค้นพบลักษณะนิสัยที่แท้จริงของคู่ต่อสู้รวมถึงเปิดเผยแรงจูงใจที่แท้จริงของพฤติกรรมของเขา
• สถานการณ์ความขัดแย้งมีส่วนในการเสริมสร้างความเข้มแข็งของตัวละครและการก่อตัวของบุคลิกภาพ
• มีส่วนช่วยในการปรับตัวของบุคลิกภาพในสังคม การตระหนักรู้ในตนเอง และการยืนยันตนเอง

ฟังก์ชั่นการทำลายล้างของความขัดแย้ง

หน้าที่การทำลายล้างต่อไปนี้เป็นลักษณะของความขัดแย้ง:

• เนื่องจากการเผชิญหน้าสามารถเปลี่ยนจากวาจาเป็นกายภาพได้ จึงมีความเสี่ยงสูงที่จะสูญเสียวัตถุ รวมถึงการเสียสละของมนุษย์
• ความระส่ำระสายของสังคมเนื่องจากความตึงเครียดในความสัมพันธ์;
• การชะลอตัวของการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมอันเนื่องมาจากการละเมิดความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลและระหว่างกลุ่ม
• ในกระบวนการเผชิญหน้า ความขัดแย้งใหม่อาจเปิดออก ซึ่งจะยิ่งทำลายล้างมากขึ้น
• ลดระเบียบวินัยและสับสน;
• การเสื่อมสภาพของสภาพจิตใจในทีมหรือสังคม
• จากมุมมองของบุคคลความสงสัยในตนเองอาจเกิดขึ้นความผิดหวังในความเชื่อและค่านิยมอาจเกิดขึ้น
• การประเมินเชิงลบของผู้อื่น
• ในระหว่างความขัดแย้ง กลไกการป้องกันของจิตใจสามารถทำงานได้ ซึ่งอาจนำไปสู่พฤติกรรมการทำลายล้างหรือสภาวะที่เจ็บปวด

ประเภทของบุคลิกที่ขัดแย้งกัน

การแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ไม่ได้เกิดขึ้นเสมอไปเป็นไปได้เนื่องจากลักษณะเฉพาะของผู้เข้าร่วม นักจิตวิทยาแยกแยะบุคลิกภาพหกประเภทที่มักเผชิญหน้ากับผู้อื่นบ่อยที่สุด:

• สาธิต - พวกเขาชอบที่จะอยู่ในศูนย์กลางของเหตุการณ์ ค่อนข้างมีอารมณ์ ดังนั้นจึงมักเริ่มการโต้แย้งและการเผชิญหน้า
• แข็ง - เนื่องจากความนับถือตนเองและความขุ่นเคืองที่ประเมินค่าสูงไป พวกเขามักจะละเลยความคิดเห็นและความสนใจของผู้อื่น ซึ่งนำไปสู่สถานการณ์ความขัดแย้งที่ร้ายแรง
• จัดการไม่ได้ - มีลักษณะหุนหันพลันแล่นมากเกินไปและขาดทักษะในการควบคุมตนเอง
• แม่นยำมาก - เรียกร้องตัวเองและผู้อื่นมากเกินไป จู้จี้จุกจิกเรื่องมโนสาเร่ ไม่ไว้วางใจ
• ขัดแย้ง - ตั้งใจเผชิญหน้ากับผู้อื่นโดยพิจารณาพฤติกรรมนี้เป็นวิธีการจัดการกับและบรรลุเป้าหมาย
• ปราศจากความขัดแย้ง - พวกเขากลัวข้อพิพาทและการเผชิญหน้าใด ๆ อันเป็นผลมาจากการที่พวกเขาสามารถกระตุ้นการรุกรานและการระคายเคืองของผู้อื่นซึ่งนำไปสู่ผลตรงกันข้าม.

แบบจำลองพฤติกรรมที่ขัดแย้งกัน

พฤติกรรมความขัดแย้งมีรูปแบบหลักๆ อยู่ 3 แบบ ได้แก่

• ทำลายล้าง โดดเด่นด้วยความปรารถนาที่จะทำให้รุนแรงขึ้นการเผชิญหน้าและความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้น บุคคลอาจพยายามมีส่วนร่วมมากขึ้นในความขัดแย้ง ขยายขอบเขต รุ่นนี้มีลักษณะดังต่อไปนี้:
  
  • ละเลยหุ้นส่วนเพื่อลดบทบาทของเขาในการแก้ไขข้อพิพาท
  • การดูถูกส่วนตัวและการประเมินกิจกรรมเชิงลบ
  • การสำแดงความไม่ไว้วางใจและความสงสัยอย่างเปิดเผย
  • เบี่ยงเบนไปจากมาตรฐานทางศีลธรรมและจริยธรรมในการสื่อสาร
• พฤติกรรมที่สร้างสรรค์ ในความขัดแย้งมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่ามากที่สุดค่อนข้าง "ดับ" การเผชิญหน้าและแก้ปัญหาทางการทูต หากผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งมุ่งเป้าไปที่การประนีประนอม เขาจะแสดงความยับยั้งชั่งใจและการควบคุมตนเองโดยไม่คำนึงถึงพฤติกรรมของฝ่ายตรงข้าม เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องประพฤติตนอย่างเปิดเผยและกรุณาในขณะที่รักษาคำพูดไม่กี่คำ
• พฤติกรรมประนีประนอม มุ่งหมายที่จะหาทางเลือกอื่น คือลักษณะของบุคคลที่ไม่ปลอดภัย พวกเขาแสดงตนค่อนข้างเฉยเมยและหลีกเลี่ยงคำตอบสำหรับคำถามโดยตรง ผู้เข้าร่วมไม่ยืนกรานที่จะรักษาผลประโยชน์ของพวกเขาและเต็มใจให้สัมปทาน

การพัฒนาที่สร้างสรรค์ของความขัดแย้ง

เพื่อให้ความขัดแย้งเกิดขึ้นตามสถานการณ์ที่สร้างสรรค์ ต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขต่อไปนี้:

• ผู้เข้าร่วมรับทราบถึงการมีอยู่ของความขัดแย้ง พยายามทำความเข้าใจธรรมชาติของพวกเขา และตระหนักถึงสิทธิของฝ่ายตรงข้ามในการเคารพสิทธิของตน และปกป้องตำแหน่งส่วนตัวของพวกเขา
• ก่อนดำเนินการเพื่อขจัดสาเหตุของความขัดแย้ง จะต้องละเว้นการสำแดงเชิงลบของความขัดแย้ง เช่น น้ำเสียงที่ยกขึ้น การดูหมิ่นซึ่งกันและกัน และอื่นๆ โดยสิ้นเชิง
• หากเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุฉันทามติด้วยตัวเราเอง ก็เป็นไปได้ที่จะเกี่ยวข้องกับบุคคลที่สามที่ไม่สนใจในการแก้ไขข้อพิพาท ซึ่งจะทำให้สามารถประเมินปัญหาได้อย่างเป็นกลาง
• ข้อตกลงของทุกฝ่ายในความขัดแย้งกับกฎการปฏิบัติที่กำหนดไว้ซึ่งก่อให้เกิดการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

เรียบเรียงความขัดแย้งที่ทำลายล้าง

เป็นที่น่าสังเกตว่าความขัดแย้งที่มีลักษณะการทำลายล้างสามารถให้ผลลัพธ์ที่น่าพอใจได้อย่างสมบูรณ์ ในเรื่องนี้วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งที่สร้างสรรค์ดังต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

• ขจัดสาเหตุของการเผชิญหน้าโดยจำกัดการติดต่อระหว่างคู่กรณี ถ้าเราพูดถึงการจัดการองค์กร เราก็สามารถพูดถึงการกำหนดอำนาจหรือการเปลี่ยนแปลงบุคลากรได้
• เสริมสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน หากการเผชิญหน้าไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับหน้าที่ที่ทำ ขอแนะนำให้ตั้งเป้าหมายร่วมกันสำหรับพวกเขา ซึ่งจะบังคับให้ผู้เข้าร่วมค้นหาภาษากลาง
• การกระตุ้นให้เกิดการค้นหาทางออกจากสถานการณ์ความขัดแย้งโดยอิสระ ยิ่งกว่านั้นไม่ต้องเกี่ยวกับให้กำลังใจในกรณีที่สิ้นสุดการเผชิญหน้าในช่วงต้น เป็นไปได้ทั้งหมดที่จะพัฒนาระบบการคว่ำบาตรที่จะดำเนินการในกรณีที่ข้อพิพาทไม่ได้รับการระงับ

การจัดการความขัดแย้ง

การจัดการความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์ประกอบด้วยเทคนิคพื้นฐานดังต่อไปนี้:

• ความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างเรื่องของความขัดแย้งกับผู้เข้าร่วม เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะวิพากษ์วิจารณ์คุณสมบัติหรือความสนใจส่วนตัว ดังนั้นความสนใจทั้งหมดจึงมุ่งไปที่ปัญหาโดยตรง
• การพัฒนาทางเลือกที่ตอบสนองทั้งสองฝ่ายเพื่อหาแนวทางแก้ไขร่วมกัน ฝ่ายที่ขัดแย้งต้องชี้นำความพยายามทั้งหมดของพวกเขา ไม่ใช่การเผชิญหน้าส่วนตัว แต่มุ่งความสนใจไปที่การหาทางเลือกอื่น เป็นมูลค่าการชุมนุมต่อต้านปัญหาและไม่เผชิญหน้ากัน วิธีการระดมความคิดทำงานได้ดีที่นี่ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับบุคคลที่สามด้วย
• การใช้เกณฑ์วัตถุประสงค์หมายถึงมุมมองวัตถุประสงค์ของปัญหาโดยไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ในกรณีเช่นนี้ สามารถตัดสินใจได้อย่างมั่นคงและเป็นกลาง
• ขจัดอิทธิพลของตำแหน่งหลักประการแรก แต่ละฝ่ายต้องกำหนดว่าผลประโยชน์ที่มีเหตุผลของตนคืออะไรในเหตุการณ์นี้หรือเหตุการณ์นั้น มีความเป็นไปได้ค่อนข้างมากที่ฝ่ายที่ขัดแย้งจะมีส่วนร่วมกันหรืออย่างน้อยก็จะไม่กีดกันซึ่งกันและกัน

ยุติความขัดแย้ง

การสิ้นสุดของความขัดแย้งสามารถอยู่ในรูปแบบต่อไปนี้:

• การอนุญาต - ฝ่ายที่เผชิญหน้าด้วยความพยายามร่วมกันได้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายซึ่งตอบสนองผลประโยชน์ของพวกเขาในระดับใดระดับหนึ่ง
• การตั้งถิ่นฐาน - ขจัดความขัดแย้งด้วยความพยายามของบุคคลที่สาม
• ผุ - นี่เป็นการยุติการเผชิญหน้าชั่วคราวหรือโดยสมบูรณ์ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการหมดทรัพยากรของผู้เข้าร่วม และการสูญเสียความเกี่ยวข้องของสาเหตุของความขัดแย้ง
• การขจัดความขัดแย้งประกอบด้วย "การกำจัด" ขององค์ประกอบโครงสร้าง (ถอนตัวจากข้อพิพาทโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือขาดการติดต่อระหว่างคู่ต่อสู้เป็นเวลานาน, การทำให้เป็นกลางของปัญหา);
• ในบางกรณี ความขัดแย้งในปัจจุบันอาจนำไปสู่ การเกิดขึ้นของการเผชิญหน้าใหม่รอบวัตถุที่ถูกเปิดเผยเมื่อพยายามแก้ไข

ผลการวิจัย

ทั้งที่คนส่วนใหญ่คิดความขัดแย้งเป็นปรากฏการณ์เชิงลบอย่างหมดจด สิ่งนี้ไม่ยุติธรรมทั้งหมด มันอาจจะสร้างสรรค์ก็ได้ ยิ่งไปกว่านั้น ในบางกรณีก็มีความจำเป็นเพียงอย่างเดียว ตัวอย่างเช่น ผู้นำของบางองค์กรจงใจกระตุ้นความขัดแย้งที่สร้างสรรค์ในกลุ่มงาน ช่วยระบุปัญหาที่มีอยู่ บรรเทาความเครียดทางอารมณ์ และสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดีต่อสุขภาพ นอกจากนี้ยังควรค่าแก่การจดจำว่าด้วยวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการจัดการความขัดแย้ง แม้แต่การเผชิญหน้าแบบทำลายล้างก็สามารถมีจุดจบที่สร้างสรรค์ได้