การตัดสินใจของฝ่ายบริหารเป็นทางเลือกหนึ่งของทางเลือกอื่นที่เป็นไปได้ ทางเลือกจะขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์สาเหตุของสถานการณ์ที่จะแก้ไข ความรับผิดชอบต่อพวกเขาเป็นหน้าที่ที่สำคัญที่สุดในการจัดการ วิธีการในการพัฒนาและการตัดสินใจของผู้บริหารมีความหลากหลายและไม่คล้ายคลึงกัน งานของผู้จัดการคือการเลือกวิธีการที่เหมาะสมและนำไปใช้อย่างถูกต้อง
ขั้นตอนของการตัดสินใจด้านการจัดการ
ผู้จัดการหันหน้าไปทางนี้หรือนั่นปัญหาไม่ควรรีบเร่งในการแก้ไขและไม่ควรคว้าสิ่งใดสิ่งหนึ่ง กระบวนการและวิธีการในการตัดสินใจเชิงบริหารมีความเชื่อมโยงกันอย่างไรก็ตามเมื่อเลือกวิธีการใด ๆ ทฤษฎีการควบคุมแนะนำให้สังเกตหลายขั้นตอนในการเตรียมและตัดสินใจเลือก สามารถแบ่งออกเป็นขั้นตอนเตรียมการและขั้นสุดท้าย
ขั้นตอนการเตรียมการ
ขั้นตอนวิธีการตัดสินใจ:
- ระบุปัญหา ในขั้นตอนนี้จำนวนงานทั้งหมดที่ต้องเผชิญองค์กรเลือกเฉพาะหนึ่งรายการซึ่งต้องแก้ไข ในขณะเดียวกันก็มีการกำหนดเส้นตายสำหรับการแก้ปัญหา คุณไม่สามารถแก้ปัญหาทุกอย่างได้ในคราวเดียวและคุณไม่สามารถแก้ปัญหาเดียวได้ตลอดไป
- บันทึกข้อเท็จจริง ที่นี่ เงื่อนไขของปัญหาที่กำลังแก้ไขได้รับการจัดทำเป็นเอกสารเช่นเดียวกับสาเหตุที่ทำให้เกิดสถานการณ์นี้ถูกกำหนด เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำเล่าการแก้ปัญหาต้องเป็นขั้นสุดท้ายและขจัดสาเหตุเหล่านี้
- ค้นหาวิธีแก้ปัญหา ที่นี่ ผู้จัดการใช้วิธีการที่หลากหลายทางเลือกอื่น ๆ สิ่งสำคัญคือการเลือกวิธีการเฉพาะและไม่ทำตามวิธีการทั้งหมดในครั้งเดียว รายการทางเลือกควรชัดเจนและรัดกุม
- การเพิ่มประสิทธิภาพรายการทางเลือกการดำเนินการ ข้อ จำกัด รายการทางเลือกที่น่าพอใจมากถึงสองหรือสามรายการเงื่อนไขความพอเพียงของทรัพยากรมนุษย์การเงินและเวลา ขั้นตอนนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในกรณีของการเลือกโดยรวม การเริ่มการสนทนาด้วยตัวเลือกต่างๆจะทำให้การประชุมกลายเป็นห้องสนทนาที่ว่างเปล่าได้อย่างง่ายดายและถาวร การจัดระเบียบขั้นตอนการลงคะแนนก็ซับซ้อนขึ้นเช่นกัน
ขั้นตอนสุดท้าย
ลำดับ:
ในขณะนี้หนึ่งในไฟล์ทางเลือกอื่นและผู้จัดการหรือหน่วยงานโดยรวมจะรับผิดชอบต่อทางเลือกนี้ จำเป็นต้องมีการจัดทำเป็นเอกสารระบุระยะเวลารับผิดชอบและจัดสรรทรัพยากร บางครั้งหนึ่งในตัวเลือกสั้น ๆ จะถูกบันทึกเป็นทางเลือก (เรียกว่า "แผน B") สิ่งนี้ทำได้ในสถานการณ์ที่ยากลำบากและฉุกเฉินเพื่อหลีกเลี่ยงการทำซ้ำขั้นตอนการเลือกทั้งหมดในกรณีที่ตัวเลือกหลักล้มเหลว แต่ตรงไปที่วิธีแก้ปัญหา
ในขั้นตอนนี้แผนปฏิบัติการทั่วไปที่กำหนดไว้ในเอกสารจะเป็นรูปธรรมและมีรายละเอียด มีการดำเนินการตามแผนผลลัพธ์จะรายงานไปยังผู้จัดการหรือเพื่อนร่วมงาน
วิธีการพัฒนาและตัดสินใจด้านการจัดการ
จำเป็นต้องมีแนวทางที่เป็นระบบเช่นกัน วิธีการของทฤษฎีการตัดสินใจเชิงบริหารสามารถจัดระบบได้:
- ตามองค์ประกอบของกลุ่มบุคคลที่เลือก - กลุ่มและรายบุคคล
- ตามแนวทางที่ใช้พวกเขาใช้งานง่ายและมีเหตุผล
- โดยสาขาวิทยาศาสตร์ที่ใช้วิธีการนี้ - สังคมความน่าจะเป็นเศรษฐกิจ ฯลฯ
การจัดหมวดหมู่ใด ๆ เป็นไปตามเงื่อนไขเช่นเดียวกันในในความเป็นจริงเมธอดสามารถอยู่ในคลาสต่างๆได้ หน้าที่ของผู้จัดการไม่ใช่การเจาะลึกการจัดประเภท แต่เป็นการเลือกวิธีการที่เหมาะสมสำหรับการตัดสินใจด้านการบริหารจัดการ และสุดท้ายเลือกสิ่งที่ดีที่สุด
วิธีการกลุ่ม
วิธีการจัดกลุ่มในการตัดสินใจของผู้บริหารหมายถึงการใช้การทำงานร่วมกันของปัญญาหลายประการในด้านหนึ่งและการกระจายความรับผิดชอบไปยังอีกด้านหนึ่ง ใช้สำหรับหน่วยงานบริหารจัดการร่วมกัน นอกจากนี้ยังสามารถนำไปใช้เมื่อผู้จัดการเลือกตัวเลือกเดียวและสามารถใช้ในกรณีนี้เป็นข้อมูลเพิ่มเติมได้
วิธีการของผู้เชี่ยวชาญหลักในการตัดสินใจด้านการจัดการมีดังนี้:
- ฉันทามติ ประกอบด้วยในการดำเนินการสนทนาการเจรจาและการให้สัมปทานร่วมกันจนกว่าสมาชิกทุกคนในกลุ่ม (หรือจำนวนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า) จะเห็นด้วยกับทางเลือกหนึ่งหรือทางอื่น
- โหวต. ตัวเลือกนี้ได้รับการยอมรับซึ่งจะได้รับการสนับสนุนโดยผู้เข้าร่วมส่วนใหญ่ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมตามขั้นตอนที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้า
- เดลฟี กำลังดำเนินการสำรวจความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญที่ไม่เปิดเผยตัวตนแบบปิด อิทธิพลซึ่งกันและกันของผู้เชี่ยวชาญที่มีต่อกันและกันจะถูกแยกออกให้มากที่สุด ใช้ได้ขึ้นอยู่กับเวลาที่เพียงพอ
ควรจำไว้ว่าการกระจายความรับผิดชอบต้องได้รับการตกลงล่วงหน้า
วิธีการส่วนบุคคล
พวกเขามีดังนี้:
- วิธีการของ Franklin ประกอบด้วยการเปรียบเทียบข้อดีข้อเสียสำหรับแต่ละตัวเลือก มีการเลือกตัวเลือกที่ให้ประโยชน์สูงสุดโดยมีต้นทุนทรัพยากรน้อยที่สุด
- จัดลำดับความสำคัญง่ายๆ ทางเลือก ทางเลือกที่มีประโยชน์สูงสุด
- วิธีนี้เป็นที่ยอมรับก่อน ตัวเลือกต่างๆจะถูกค้นหาจนกว่าจะพบค่าต่ำสุดแรกที่ยอมรับได้
- การให้สิทธิ์แก่ผู้มีอำนาจหรือ "ผู้เชี่ยวชาญ"
- Flipism หรือสุ่ม มีการโยนเหรียญปรึกษานักโหราศาสตร์ ฯลฯ
- ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ การใช้ซอฟต์แวร์สนับสนุนการตัดสินใจ
มีวิธีการอื่น ๆ ที่ไม่ค่อยพบบ่อย
วิธีการตัดสินใจในแง่ของแนวทาง
การจำแนกประเภทของวิธีการอื่นขึ้นอยู่กับแนวทางที่ใช้:
- ใช้งานง่าย ผู้จัดการดำเนินการบนพื้นฐานของความรู้สึกส่วนตัวและลางสังหรณ์ ในชีวิตจริงสัญชาตญาณที่ใช้งานได้ดีคือภาพสะท้อนของประสบการณ์ที่ไม่รู้ตัวในการตัดสินใจในอดีต
- สามัญสำนึก ทางเลือกนั้นเกิดจากการเปรียบเทียบบนพื้นฐานของความรู้ทางประวัติศาสตร์ที่มีอยู่หรือประสบการณ์ส่วนตัวที่มีอยู่
- วิธีการที่มีเหตุผล จากการวิเคราะห์เชิงปริมาณและ / หรือเชิงคุณภาพของสถานการณ์ อาจขัดแย้งกับประสบการณ์ของแต่ละบุคคลหรือองค์กร
วิธีการทางคณิตศาสตร์สำหรับการตัดสินใจในการจัดการ
หมายถึงวิธีการเชิงปริมาณที่มีเหตุผลพวกเขาขึ้นอยู่กับแบบจำลองทางคณิตศาสตร์อย่างใดอย่างหนึ่งของสถานการณ์ที่องค์กรดำรงอยู่และจำเป็นที่จะต้องตัดสินใจเลือก แบบจำลองทางคณิตศาสตร์และวิธีการในการตัดสินใจด้านการจัดการมีมากมายและหลากหลาย:
- ทฤษฎีเกม. การสังเคราะห์วิทยาศาสตร์การทหารและการพนันวิธีการสร้างแบบจำลองเชิงกลยุทธ์ของมาตรการตอบโต้ของปฏิปักษ์ที่มีเงื่อนไขในสภาพแวดล้อมภายนอกซึ่ง ได้แก่ ผู้ขายผู้ซื้อคู่แข่งเป็นต้น
- ทฤษฎีการจัดคิว การสร้างแบบจำลองสถานการณ์เชิงปฏิบัติการการจัดสรรทรัพยากรเพื่อการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดตามเกณฑ์ที่กำหนด ตัวอย่าง: การลดลูกค้ารอคิวของลูกค้าธนาคารหรือรถยนต์ที่ปั๊มน้ำมันแผนการซ่อมอุปกรณ์เพื่อลดเวลาหยุดทำงาน
- การจัดการสินค้าคงคลัง. MRP II และ ERP ทฤษฎีเกี่ยวกับการวางแผนการดำเนินงานของคำสั่งซื้อการส่งมอบและการใช้ทรัพยากรการเพิ่มประสิทธิภาพสต็อกคลังสินค้าและการสะสมผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
- การสร้างแบบจำลองจำลอง พฤติกรรมของระบบจริงถูกทำนายบนพื้นฐานของการศึกษาตัวเลือกพฤติกรรมภายใต้อิทธิพลของแบบจำลองที่สร้างขึ้นโดยมีความคล้ายคลึงกันในระดับหนึ่ง
- โมเดลการเขียนโปรแกรมเชิงเส้น การหาสมดุลที่ดีที่สุดระหว่างทรัพยากรและความต้องการรวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้อุปกรณ์
- การวิเคราะห์เศรษฐกิจ. ขึ้นอยู่กับการอธิบายมหภาคและเศรษฐศาสตร์จุลภาคพฤติกรรมของตลาดและแต่ละองค์กรตามลำดับ ถูกใช้บ่อยที่สุดเนื่องจากมีโมเดลที่เรียบง่ายและปรับขนาดได้และอัลกอริทึมการคำนวณในบริบทขององค์กรและสถานการณ์ทางการตลาด สาระสำคัญของวิธีนี้คือการกำหนดเงื่อนไขสำหรับการทำกำไรทางเศรษฐกิจของการกระทำบางอย่างในสถานการณ์เฉพาะ
- วิธีการปรับสมดุล มันขึ้นอยู่กับโครงสร้างของวัสดุการเงินและยอดคงเหลืออื่น ๆ และการศึกษาการกระจัดของจุดสมดุลภายใต้อิทธิพลการจัดการบางอย่าง
- เมทริกซ์การชำระเงิน ขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์ความเสี่ยงและวิธีการที่น่าจะเป็น โดยการประเมินความเป็นไปได้ของความเสี่ยงที่มีผลต่อการบรรลุเป้าหมายวิธีการแก้ปัญหาจะถูกเลือกโดยมีจำนวนความเสี่ยงขั้นต่ำ
- ต้นไม้ตัดสินใจ แผนผังถูกสร้างขึ้น (ในรูปแบบกิ่งก้านสาขา) ตัวเลือกสำหรับการดำเนินการที่มีการบ่งชี้ตัวบ่งชี้ทางการเงิน (หรือเชิงปริมาณอื่น ๆ ) ตามเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโซลูชันที่เหมาะสมจะถูกเลือกโดยมีความน่าจะเป็นสูงสุดและประสิทธิภาพที่ดีที่สุด
- การพยากรณ์. ประกอบด้วยการทำนายทิศทางของการเปลี่ยนแปลงในวัตถุหรือสถานการณ์โดยอาศัยประสบการณ์สะสมและค่าที่แท้จริงของตัวบ่งชี้และในการคาดคะเนทิศทางเหล่านี้สำหรับอนาคต
ตามกฎแล้วผู้จัดการจะไม่มีส่วนเกี่ยวข้องเป็นการส่วนตัวในการคำนวณและการคำนวณเชิงวิเคราะห์ บทบาทของเขาคือการกำหนดภารกิจให้กับนักวิเคราะห์ที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเขาอย่างถูกต้องและยอมรับผลการวิเคราะห์จากพวกเขา
การตัดสินใจผิดพลาด
ความผิดพลาดในการจัดการหลายอย่างเกิดจากเลือกผิด หากพบข้อผิดพลาดในช่วงต้นของการดำเนินการโอกาสในการแก้ไขจะสูงและค่าใช้จ่ายในการดำเนินการแก้ไขก็ต่ำ หากตรวจพบข้อผิดพลาดหลังจากกำหนดเวลาแล้วความสามารถในการแก้ไขจะลดลงอย่างมากและค่าใช้จ่ายก็เพิ่มขึ้นหลายครั้ง
การเลือกทางเลือกที่ผิดพลาดได้รับอิทธิพลจากปัจจัยสองกลุ่ม - ภายในและภายนอกที่สัมพันธ์กับผู้นำที่ตัดสินใจเลือก
ปัจจัยข้อผิดพลาดภายใน
กำหนดโดยคุณสมบัติของบุคคลที่เลือก:
- ทักษะการทำความเข้าใจและการประมวลผลข้อมูล
- ความแตกต่างของการพัฒนาตนเอง
- ระบบคุณค่าส่วนบุคคลหรือกลุ่ม
- แรงจูงใจ.
ตัวอย่าง ได้แก่ :
- การตัดสินใจเล็กน้อย
- การปรับข้อมูลให้เหมาะสมโดยไม่ได้ตั้งใจ
- การพึ่งพาประสบการณ์ในอดีตที่ไม่เกี่ยวข้องกับสภาพแวดล้อม
- ความเสี่ยงที่ไม่สมเหตุสมผลและมากเกินไป
- ผัดวันประกันพรุ่ง (เลื่อนการตัดสินใจ);
- การประเมินความสำคัญของข้อมูลนี้หรือข้อมูลนั้นไม่ถูกต้องการประเมินทรัพยากรต่ำเกินไป ฯลฯ
เพื่อลดผลกระทบด้านลบดังกล่าวผู้นำต้องพัฒนาคุณสมบัติส่วนบุคคลที่เหมาะสมและเหนือสิ่งอื่นใดในการตัดสินใจอย่างอิสระ ในการทำเช่นนี้คุณต้องพัฒนาความคิดเชิงวิเคราะห์ในตัวเองมุ่งเน้นเฉพาะข้อมูลเริ่มต้นที่ชี้ขาดในสถานการณ์หนึ่ง ๆ
ปัจจัยข้อผิดพลาดภายนอก
กำหนดโดยอิทธิพลเชิงลบของสภาพแวดล้อมภายนอก:
- ความเข้าใจผิดในหน้าที่
- อิทธิพลของผู้ชม
- ไม่มีเวลา
- อิทธิพลของการโฆษณา
- อิทธิพลของเจ้าหน้าที่
ผู้จัดการที่ดีรู้วิธีนามธรรมจากอิทธิพลเชิงลบของสภาพแวดล้อมภายนอกโดยมุ่งเน้นไปที่สถานการณ์ทั้งหมดและทางเลือกที่จะเกิดขึ้น
ข้อผิดพลาดที่เกิดจากการควบคุมไม่เพียงพอในการดำเนินการตามคำตัดสิน
บางครั้งการตัดสินใจเองอาจถูกต้อง แต่ไม่สามารถดำเนินการและบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการได้ การควบคุมประสิทธิภาพเป็นหน้าที่ที่สำคัญที่สุดของการจัดการ
ข้อผิดพลาดอาจซุ่มซ่อนอยู่:
- ในการตั้งเป้าหมายที่ไม่ถูกต้องสำหรับนักแสดง
- ในคำจำกัดความที่ไม่ถูกต้องของเกณฑ์ในการบรรลุเป้าหมาย
- เกิดข้อผิดพลาดในกำหนดเวลา
ข้อผิดพลาดที่อันตรายที่สุดคือการตั้งค่าไม่ถูกต้องเป้าหมายของนักแสดง เป้าหมายที่ถูกต้องต้องสามารถวัดผลได้ทำได้มีขอบเขตเวลาและเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ (ที่เรียกว่าเกณฑ์การตั้งเป้าหมาย S.M.A.R.T. )
วิธีหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการใช้งาน
เพื่อลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดในระหว่างการตัดสินใจและดำเนินการตัดสินใจผู้จัดการต้อง:
- ดำเนินการกำหนดเป้าหมายตามเกณฑ์ของ S.M.A.R.T.
- กำหนดเกณฑ์ในการตัดสินใจให้ชัดเจน
- พิจารณาเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- ปฏิบัติตามกำหนดเวลาตัดสินใจ สำหรับสิ่งนี้จำเป็นต้องเลือกวิธีการที่เหมาะสมในการตัดสินใจเชิงบริหาร
- ควบคุมประสิทธิภาพที่ชัดเจนและไม่ยึดมั่น
- มีความคิดที่จะแต่งตั้งผู้รับผิดชอบพื้นที่รับผิดชอบและกำหนดเวลาในการดำเนินการ
ขั้นตอนบังคับจะช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดได้เช่นกันการวิเคราะห์หลังการตัดสินใจ วิธีการวิเคราะห์การตัดสินใจเชิงบริหารนั้นง่ายมาก มีความจำเป็นที่จะต้องพิจารณาว่ามีการดำเนินการอย่างเต็มที่เพียงใดสิ่งที่ได้รับและสิ่งที่สามารถทำได้ดีขึ้น การวิเคราะห์ดังกล่าวจะเป็นประโยชน์อย่างแน่นอนในอนาคต
บทบาทของผู้จัดการในการตัดสินใจ
ด้วยวิธีการที่หลากหลายในการวิเคราะห์สถานการณ์และการตัดสินใจเลือกความรับผิดชอบนั้นขึ้นอยู่กับผู้นำ ขอบเขตความรับผิดชอบของผู้จัดการรวมถึงการเลือกการตัดสินใจของผู้บริหารวิธีการจัดการ การตัดสินใจด้านการบริหารเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งผลิตโดยผู้จัดการ นั่นคือเหตุผลที่เขาได้รับเงินเดือนสูงกว่าลูกน้องของเขา
อะไรคือวิธีการในการตัดสินใจของผู้บริหารเลือกวิธีการเลือกข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ วิธีการกำหนดเกณฑ์เพื่อให้บรรลุผล? ในการทำเช่นนี้ ผู้จัดการจะต้องใช้ทั้งความรู้ทางทฤษฎีและประสบการณ์เชิงปฏิบัติจากตัวเลือกต่างๆ มากมาย เราไม่สามารถลดความยากลำบากในการทำให้เป็นทางการได้ แต่ไม่ใช่ปัจจัยที่ไม่สำคัญที่ทำให้ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดแตกต่าง - โชค นักประวัติศาสตร์ธุรกิจเรียกว่าเป็นห่วงโซ่ยาวของการตัดสินใจที่ถูกต้องอย่างต่อเนื่องซึ่งนำองค์กรหรือองค์กรไปสู่ความสำเร็จ
