En çok pazar araştırmasıetkili satış kanalı birkaç on yıl boyunca düzenlenmiştir. 20. yüzyılın 70'lerin sonlarında pazarlamacılar, aracı olmadan herhangi bir ürünü satmanın çok daha karlı ve verimli olduğu, ek maliyet gerektirmediği sonucuna vardılar. Telefon bu satışın aracı oldu (en dinamik olarak gelişen iletişim yollarından biri olarak).
Telefon satışı Ana özellikleri
Doğrudan telefonla satış (veya telefonla pazarlama)satıcı ve alıcıyı bağlayın. Bununla birlikte, böyle bir işlem, muhatapların şahsen değil, iletişimde özel bir baskı bırakan telefonla temas ettiğinden, birçok özelliğe sahiptir. Aramayı kesmek oldukça kolaydır, bu nedenle böyle bir işlem sürecinde muhataplara ilgi gösterme yeteneği kilit rol oynar. Yapılan çok sayıda çalışma sonucunda, görüşmenin ilk 45 saniyesinde müşteri ile ilişki kurmanın mümkün olması durumunda telefon satışlarının etkili olacağı sonucuna varıldı.
Bu yabancılara satış amacıyla çağırıyor.mallarınız, hizmetleriniz. Aynı zamanda en etkili satış yollarından biridir, ama aynı zamanda en zoru, satıcının kimliği, karizması, sözel becerileri çok önemli bir rol oynamaktadır.
Başarılı satış
Soğuk bir arama sırasında ürününüzü maksimum sayıda kişiye satmak için ne gereklidir?
1. Hedef kitlenin seçimi.Bu, yaklaşan çağrıya hazırlıkların ana aşamasıdır. Masajcıları geri satıyorsanız, emeklilik ve emeklilik yaşından önceki kişileri aramayı seçin. Bir iş fikri satarken, potansiyel yatırımcıları vb.
2. Satıcının kimliği.Daha önce belirtildiği gibi, telefon satışları özellikle satıcının potansiyel bir alıcıya ne kadar hızlı ilgi gösterebileceğine bağlıdır. Dikkat çekici olduğu kadarıyla, ürünün özelliklerine aşina olarak, ürünlerin alıcı için son derece gerekli olduğuna ikna oldum. Önemli bir nüans, konuşma sürecinde bir gülümsemedir. Alıcının onu görmemesine rağmen, ses tonundaki tonlama havayı taşır ve konuşmacıyı sevebilir.
3. Amaç. Telefon satışları genellikle satıcı başlangıçta belirli bir hedef belirlemediği için etkisizdir. Ve bu kural olarak, toplantının atanmasıdır.
Telefonla satış: senaryo
İlk defa telefonla satış yaparsanız, böyle bir konuşmanın en basit senaryosu faydalı olacaktır:
1. Muhatabı selamlayın, kendinizi tanıtın.
2. Adına satışı yapılan şirketi tanıtın.
3. Aramanın amacını belirleyin ve önerilen ürün / hizmetin avantajlarını kısaca özetleyin.
4. Anlaşmanın ayrıntılarını görüşmek için bir randevu alın.
Bu genel senaryo genellikle etkili satışlar için yeterlidir.
Hedef kitle büyükse ve sahip değilsenizsatış teknolojisi bilgisine sahip personel, bu görev tele pazarlama ile uğraşan özel firmalara (çağrı merkezleri) verilebilir. İş koçları ve psikologlar tarafından eğitilmiş deneyimli bir kadroya sahiptirler. Sadece mal ve hizmetlerinizin özellikleri hakkında bilgi vermeniz ve firmadan istenen rapor şekli üzerinde anlaşmanız yeterlidir.
