Bugün çok sayıda yol bulabilirsinizSitenin, ürünün veya hizmetin tanıtımını yapmak, böylece bir şey üzerinde durmak daha da zorlaşır. Bir çözüm var - pek çok aracı bir şekilde kullanın veya sonra ne kadar etkili çalıştıklarını değerlendirin. Web üzerinde sosyolojik araştırmaların önemli bir yolunu düşünüyoruz. Bu anket ile müşteri memnuniyetinin bir değerlendirmesidir.
Kesinlikle bir çoğunuz en az bir kez gördünüzHizmet veya ürün kalitesine ilişkin site anketleri, içeriğin alaka düzeyi, site tasarımı veya herhangi bir soruna karşı tutumunuz ile ilgili sorular. Belki bazılarınız e-posta ile benzer bir çevrimiçi anket aldı? Anketlerdeki sorulara cevap verdin mi yoksa senin için zaman kaybı mıydı?
На самом деле анкетирование клиентов – весьма dünyanın her yerinden geri bildirim almak için etkili bir yol. Özellikle gelişmiş şirketler, müşteri tabanlarını daha iyi tanımak için skype konferansları ve odak grupları düzenlemektedir. İkna edici değil mi? Sonra bu araştırma yönteminin en önemli avantajlarından bazıları burada.
Ancak geçerli koşullara rağmen, değerlendirmeanket formu ile müşteri memnuniyeti oldukça sık uygulanacaktır. En önemli şey anketi doğru bir şekilde yapabilmektir, böylece katılımcının doldurma sürecinde herhangi bir sorusu olmaz ve dürüstçe ve sonuna kadar cevap vermek ister. Bunu yapmanıza yardımcı olan ana aşamaları inceleyelim.
Doğal olarak, kitleniz meşgul olabilir.diğer birçok şey ve senin problemlerini çözmek istemez. Bu nedenle, etkili bir motivasyon aracına ihtiyacımız var. Ne sattığınıza bağlı olarak, doldurma için bir ödül ya da indirim teklif edin.
Anket soruları basit, açık ve anlaşılır olmalıdır.okunması kolay. Karmaşık ifadeler ve karmaşık cümleler kullanmayın. Bir kimsenin bu soruları birkaç kez tekrarlayamaması muhtemeldir ve yazılanların anlamı cevaplayıcı tarafından çarpıtılabilir, bu da müşteri memnuniyetinin değerlendirilmesinin yanlış olacağı anlamına gelir.
Basit soruları yanıtlamak çok daha kolayçoklu seçimler veya evet ya da hayır cevapları. Yanıtlayanları istediğiniz yönde yönlendirin. Karşı seçenekleri sunun, aktivitenin bir veya daha fazla tarafını on puanlık bir ölçekte değerlendirelim.
Yanıtlayan kişinin kendi başına cevaplaması gereken, ancak bunları kötüye kullanmamaları gereken açık uçlu soruları ekleyin.
Gönderilen form, özellikle de bir formsamüşteri memnuniyeti bir selamlama ile başlamalıdır. Hedeflenecekse daha iyi. Daha sonra, bir sosyal sorun bloğu, gerekirse cinsiyet ve yaşa açıklık getirilmelidir. Sonra konu ile ilgili bir anket var, kapalı olanlardan başlayarak (önerilen cevap seçenekleriyle) ve açık uçlu sorularla bitiyor. Sonunda, yanıt için katılımcıya teşekkür ettiğinizden emin olun.
İlk olarak, bunlar yapabileceğiniz anlardırkendi kendinize öğrenin. Örneğin, kullanıcının siteyi ne sıklıkta ziyaret ettiği veya mağazada daha önce ne satın aldığı. Satın alımlarıyla ilgili verilere dayanarak, hangi haberlerin ilgisini çekeceği ve hangi haber bültenlerinin gönderileceği hakkında bir fikir bile oluşturabilirsiniz.
İkincisi, soru kazanmaktan kaçının vegelir, kişisel anlar (hastalık, samimi alan, anti-politik faaliyetlere katılım), yani bir kişinin açıkça cevap vermesi muhtemel olmayan konular hakkında.
Üçüncüsü, anketi sorularla aşırı yüklemeyin, 15. noktada cevap verdiğiniz kişi sıkılır ve 20. noktada cevap vermeyi tamamen durduracaktır. En uygun sayı 10'dur.
Dördüncüsü, anketinizin hedeflendiğini unutmayın. Katılımcı ne istediğini anlamalıdır, aksi takdirde anketin anlamı kaybolur.
Ve son olarak, bir kişinin kendi yararı için olumlu cevap vereceği açık sorular sormayın. Örneğin, bir indirim veya hediye ister misiniz?
Sonuç olarak şunu belirtmek isterim kimüşteri memnuniyeti büyük ölçüde neye ihtiyacı olduğunu ve ona neler sunacağını anlamanıza bağlıdır. İhtiyaçların cehaleti, talep edilmemiş bir ürün üretmenize neden olur, bu da memnun ve memnun bir müşteri elde etme şansınız olmadığı anlamına gelir. İkinci nokta, kendi güçlü ve zayıf yönlerinizin yeterince farkında olmaktır ve bu sadece bir fikir anketi ile yapılabilir, yani. anketi.
