В целях повышения удовлетворенности потребителей, GOST R 9001-2008, bir kalite yönetim sisteminin organizasyonunu oluşturmak ve geliştirmek için bir süreç yaklaşımının kullanılmasını içerir. Bu, her bir faaliyet türü için işlevselliğin geliştirilmesi, etkileşimin düzenlenmesi ve yönetimin düzenlenmesi gerektiği anlamına gelir. Yani, ürün üreten işletmeler için (mallar, hizmetler), kuruluşun yapısındaki dikey yapının tamamını kapsayan ve ürün kalitesinin etkin bir şekilde yönetilmesini sağlayan bir işlevselliğin geliştirilmesi gereklidir. Ürün kalitesini etkileyen tüm çalışanlar rollerini anlamalı ve sürekli ve sürekli kalite iyileştirmeleri için motive edilmelidir. Bu, şirket başkanı, üst düzey yöneticiler, bölüm müdürleri, ana ve yardımcı meslek çalışanları için geçerlidir.
Süreç yaklaşımının uygulanmasını sağlarBazı işlemlerin çıktıları diğer işlemlere girdi olduğunda sürekliliği kontrol edin. Girdileri ve çıktıları nicelemek, genellikle iki hizmetin faaliyetlerinin kesişiminde meydana gelen hataları ortadan kaldırır ve etkisiz ve yanlış etkileşimler nedeniyle, evliliklerin, yani uygunsuz ürünlerin oluşumuna yol açar. Kapsamlı bir ürün kalitesi yönetim sistemi, satış hizmetinin teknolojik personel, kaliteli hizmet, lojistik, lojistik hizmet, teknik hizmet, ürünlerin geliştirilmesi ve üretimi ile ilgili hizmet ve diğerleriyle etkileşiminin iyileştirilmesine yardımcı olur. Sonuç olarak, üst yönetim serbest bırakılan uyumsuz ürün sayısının ve kalite maliyetlerindeki artışın nedenlerinin net bir resmini elde edecektir.
Kalite yönetimi ne kadar etkiliürünler, kalite maliyetinin büyüklüğü ve eğilimleri ile müşteri memnuniyeti derecesi ile tahmin edilebilir. Bunlar, şirketin KYS'ndeki zayıflıklarını ortaya çıkaracak olan ana göstergelerdir. Uygun olmayan ürünlerin her bir partisi, belirlenmiş gereksinimlerden spesifik sapmalar ile karakterize edilir. Sebepler düşük kaliteli hammaddeler, yasal standartlara uyulmaması, personel hataları (örneğin uygun ve uygunsuz ürünlerin karışımı), ürünlerin uygun olmayan şekilde depolanması vb. Olabilir. Müşteri memnuniyeti derecesi talep sayısı, evlilik düzeltmesi ile ilgili maliyetlerin miktarı ile belirlenebilir.
Разработка и внедрение процессного подхода çeşitli mülkiyet biçimleri ve çeşitli yönelimlerdeki kuruluşlar için geçerlidir. Bu, inşaat ürünlerinin, kimyasal ürünlerin, eğitim veya tıbbi hizmetlerin ve daha fazlasının kalite yönetimi olabilir. Ayrıca, PDCA döngüsü, kuruluşun gelişmiş hedef ve süreçlerden (süreç haritaları dahil olmak üzere) süreçlerin uygulanmasına, ardından süreçlerin ve ürünlerin durumunu iyileştirmek için süreçlerin ve ürünlerin ve eylemlerin durumunun sürekli olarak izlenmesi ve izlenmesine bağlı olarak, farklı işletmelerin tüm süreçlerine uygulanabilir.
Bu damardaysa, yönetimi düşününÜrünlerin kalitesi, daha sonra tüketicilerin belirli gereksinimlerini karşılayan ürünlerin üretim hedefini formüle ederken, süreci ve ürünleri ölçen personelin yanı sıra, ikinci seviye bir işlem haritasıyla tanımlanacak olan sürecin kendisini geliştirmek gerekir. Sürekli izleme ve ölçüm verilerinin analizi ve uygun olmayan ürünlerin serbest bırakılmasından dolayı düşük müşteri memnuniyetine neden olan nedenlerin belirlenmesi, belirli göstergelerin kusurlarını azaltmaya yönelik bilinçli kararların alınmasını mümkün kılacak, aynı zamanda, uygun olmayan ürünleri azaltarak kalite maliyetlerini azaltmadaki bir sonraki hedefin ana hatlarını çizerek, müşteri memnuniyeti.
Amaçlanan işlevselliğin uygulanmasıKuruluşun iş sürecinin bir parçası olarak ürün kalitesini yönetmek, yalnızca ürün veya hizmet sağlayan dış tüketicilerin değil, aynı zamanda kurumun çalışanlarının iç tüketicilerinin memnuniyetini de artıracaktır. Çünkü faaliyetlerinin bir sonucu olarak sürekli ve sürekli iyileştirmeler konusundaki farkındalıkları, yeni hedeflere ulaşmak için daha fazla motivasyon olacaktır.
