I øjeblikket kommunikative kompetencerspecialister inden for forskellige områder spiller en afgørende rolle i bestemmelsen af deres professionalisme. Evnen til at kommunikere effektivt med kunder, forretningspartnere og medarbejdere værdsættes højt af arbejdsgivere.
Kommunikation som en professionel kvalitet inkluderer forskellige parametre for kommunikation, herunder evnen til at bruge og forstå verbale og ikke-verbale kommunikationsmidler.
Verbal og ikke-verbal kommunikation kan forbedre effektiviteten af forretningskommunikation.
Verbale kommunikationsmidler inkluderermenneskelig tale. Dygtig brug af de sproglige træk ved et bestemt sprog, korrekt brug af ord og udtryk, sprogstile udtrykker højttalerens uddannelse, bidrager til opnåelsen af kommunikationsmål og danner samtalens sociale status.
Ikke-verbale kommunikationsmidler inkluderer holdninger, gestus, ansigtsudtryk, udseende, lugte, en persons position i rummet, organisering af interpersonelt rum osv.
Rollen som ikke-verbale midler i kommunikationen er blevetstuderede i psykologi relativt for nylig, men populariteten af disse studier i dag er høj. Mange forretningsmænd, politikere, ledere har lært af deres egen erfaring, at det er nødvendigt at bruge ikke-verbale kommunikationsmidler i forretningskommunikation. Menneskelig psykologi er sådan, at han ubevidst supplerer sin tale med forskellige gestus og ansigtsudtryk, udtrykker negativ eller positiv stemning gennem synspunkter, arbejdsstillinger, bevægelser. Det er undertiden svært at "læse" dette sprog, men det er nødvendigt.
Fagfolk, der studerer verbal ogikke-verbale kommunikationsmidler, den afgørende rolle for ikke-verbale kommunikationsmidler i overførsel af information er blevet afsløret: ca. 70% af informationen opfattes af samtalepartneren visuelt (visuelt); lyde og intonation formidler 38% af betydningen af den transmitterede information og stillinger og bevægelser - 55%.
Ikke-verbale kommunikationsmidler giver dig mulighed for at se og vise den nøjagtige betydning af ord og udtryk såvel som samtalepartnerens holdning til kommunikationspartneren og til den modtagne (transmitterede) information.
For eksempel position og afstand mellem deltagernekommunikation taler mængder. At have to personer ansigt til ansigt (eller placere flere kommunikationspartnere i en cirkel) skaber en mere tillidsfuld atmosfære.
Evnen til at vælge en stilling i en privat samtale, tilmøde under forhandlinger er også et vigtigt element i kommunikation. Nærheden eller åbenheden for en persons kropsholdning indikerer en holdning til samtalepartneren, den psykologiske tilstand hos partneren og en interesse i information. Krydsende arme eller ben karakteriserer lukkede stillinger. En jævn ændring i kropsposition, evnen til at understrege, hvad der blev sagt i en bevægelse, kan aflaste spændinger i løbet af en samtale og opnå det, du ønsker.
Af stor betydning i kommunikation erbrug af ansigtsudtryk. Først og fremmest prøver samtalepartnerne at forstå udtrykket i hinandens ansigter. Det menneskelige ansigt er den rigeste kilde til information, der viser den indre tilstand, humør, holdning. En og samme sætning, der tales med et andet ansigtsudtryk, vil i begge tilfælde have en helt anden (og endda modsat) betydning. Et smil, strikkede øjenbryn, knyttede kæber, en åben mund, sænkede hjørner af læberne fortæller samtalepartneren om goodwill eller aggressivitet, interesse eller tilsidesættelse, accept eller afvisning.
Imidlertid betragtes menneskelige øjne som mestinformativ sammenlignet med andre ikke-verbale kommunikationsmidler. Selv et smil kan ikke skjule fjernhed, og et håndtryk vil ikke dække den frygt, der manifesteres i samtalepartnerens blik. Kommunikationsevnerne hos en specialist tillader kun et blik at afslutte forretningskommunikation.
Fagmæssigt ved hjælp af verbale og ikke-verbale kommunikationsmidler tillader en professionel forretningskommunikation at foregå nøjagtigt i den retning, der er nødvendig for effektiv forretning.
