Το αποτέλεσμα των δραστηριοτήτων κάθε εταιρείας εξαρτάται απόοι άνθρωποι που εργάζονται σε αυτό: όχι μόνο από τα προσόντα τους, αλλά και από το πώς αλληλεπιδρούν και κατανοούν ο ένας τον άλλον. Σήμερα, οι οργανώσεις συχνά έχουν μια διυπηρεσιακή σύγκρουση που επηρεάζει αναπόφευκτα την παραγωγικότητα της εργασίας. Προκειμένου να αποφευχθεί η μείωσή του, είναι απαραίτητο να κατανοήσουμε τις πηγές του σχηματισμού διαφωνιών και τις μεθόδους αντιμετώπισής τους.
Σύγκρουση - μια σύγκρουση δύο μερών, το καθέναη οποία έχει τη δική της άποψη για μια συγκεκριμένη κατάσταση και την αποδεικνύει πεισματικά. Τα πάντα μπορούν να ανατρέψουν διαμάχες, απειλές και ακόμη και προσβολές. Μερικές φορές αυτό το φαινόμενο μπορεί να φέρει θετικές ιδιότητες: διαρροές πρόσθετων πληροφοριών και πραγματικών απόψεων των υπαλλήλων, με αποτέλεσμα να μπορείτε πραγματικά να βρείτε τη βέλτιστη λύση. Όλα θα εξαρτηθούν από τον τρόπο συντονισμού των αναδυόμενων διαφωνιών.
Οι αιτίες των συγκρούσεων μεταξύ ομάδων μπορεί να είναι πολύποικίλος. Πρώτον, σε οποιονδήποτε οργανισμό, η διαθεσιμότητα πόρων δεν είναι απεριόριστη και η διοίκηση λαμβάνει αποφάσεις σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικότερης χρήσης τους. Ωστόσο, το προσωπικό θέλει να αυξήσει ό, τι έχει, αρχίζει να μοιράζεται πόρους, δημιουργώντας έτσι μια σύγκρουση. Δεύτερον, συχνά το αποτέλεσμα της εργασίας εξαρτάται από τις δραστηριότητες των μονάδων. Εάν ένα από αυτά δεν λειτουργούσε σωστά, η σύγκρουση μεταξύ ομάδων είναι αναπόφευκτη. Τρίτον, μερικές φορές τα τμήματα θέτουν ανεξάρτητα τον στόχο που προσπαθούν να επιτύχουν, ανεξάρτητα από το τι. Εάν του δοθεί περισσότερος χρόνος εργασίας από τη συνολική αποστολή του οργανισμού, το προσωπικό προκαλεί διαφωνίες. Τέταρτον, οι εργαζόμενοι μπορούν να αντιληφθούν τις περιστάσεις διαφορετικά λόγω των προσδοκιών τους, μελετώντας μόνο τα χαρακτηριστικά που είναι ευνοϊκά για την ομάδα τους και τις δικές τους ανάγκες. Αυτή η αιτία σύγκρουσης είναι πολύ συχνή σε οργανισμούς. Πέμπτον, εάν άτομα διαφορετικών ηλικιών, διάρκειας υπηρεσίας, κοινωνικής κατάστασης, με διαφορετική εμπειρία και αξίες εργάζονται για την εταιρεία, μπορεί να προκύψει εύκολα σύγκρουση μεταξύ ομάδων. Ο έκτος λόγος είναι η ατέλεια των επικοινωνιών. Εάν η διοίκηση δεν ενημερώνει με σαφήνεια τους υπαλλήλους σχετικά με τις περιγραφές θέσεων εργασίας, δεν μπορεί να αιτιολογήσει με ακρίβεια τους λόγους για την αλλαγή των μισθών ή κάνει αμοιβαία αποκλειστικές απαιτήσεις, το αποτέλεσμα είναι η μείωση της παραγωγικότητας της εργασίας, η μη εκπλήρωση του προγράμματος και το ανεπαρκές αποτέλεσμα υψηλής ποιότητας.
Οι συγκρούσεις μεταξύ ομάδων σε οργανισμούς μπορούν να επιλυθούν με διάφορους τρόπους.
1. Αποφυγή - ένα από τα κατηγορούμενα μέρη μεταφέρει το θέμα σε μια εντελώς διαφορετική περιοχή, αναφερόμενη στην έλλειψη χρόνου για μια αναμέτρηση.
2.Η εξομάλυνση είναι η επίλυση μιας διαφοράς που βασίζεται σε συμφωνία με την αντίθετη γνώμη ή αιτιολόγηση της δικής του κρίσης. Το τελευταίο εξαλείφει επιφανειακά τη διαφωνία, καθώς το άτομο είναι ακόμη πιο αντίθετο στον αντίπαλο, οπότε η κατάσταση επιδεινώνεται κρυφά.
3. Η αναζήτηση συμβιβασμού περιλαμβάνει την εξέταση των θέσεων και των δύο μερών και τον καθορισμό της βέλτιστης λύσης που ταιριάζει καλύτερα.
4. Ο εξαναγκασμός δεν είναι μια ιδιαίτερα αποτελεσματική επιλογή, στην οποία μια ομάδα έχει συσσωρεύσει αρκετά μικρά παράπονα και ισχυρίζεται ότι η άλλη δεν είναι σε θέση να αντισταθεί.
5. Η λύση στο πρόβλημα. Με αυτόν τον τρόπο, εξετάζονται ιδέες για τις συνθήκες και των δύο ομάδων, μετά την οποία αναπτύσσεται μια συγκεκριμένη στρατηγική λύσης.
Ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι επιλύουν τη σύγκρουση μεταξύ ομάδων εξαρτάται από την αντίληψη των ανθρώπων για όλα όσα συμβαίνουν και από το βαθμό εμπιστοσύνης μεταξύ τους.
