Conflictos destructivos y constructivos.

La mayoría de la gente piensa que el conflicto es puramentefenómeno negativo, que solo lleva a disputas, contradicciones y destrucción. Sin embargo, esta es una opinión errónea. Además de destructivo, también hay conflictos constructivos que conducen a la solución de muchos problemas ocultos.

Definición de conceptos

Конфликт представляет собой определенное Una contradicción o confrontación que surge debido a la incompatibilidad de los intereses de las partes. Puede ocurrir entre individuos o sus grupos en el proceso de la vida.

De acuerdo con la naturaleza de las consecuencias,Los psicólogos distinguen los conflictos destructivos y constructivos. En el primer caso, no habrá más que disputas, negatividad y relaciones tensas. A veces, los conflictos destructivos pueden pasar a la etapa de violencia física. A menudo surgen sobre la base de la hostilidad personal, el prejuicio y el deseo de obtener ganancias.

Significado absolutamente opuestoconflictos constructivos Contribuyen a la resolución de problemas abiertos y encubiertos, a la eliminación de la tensión en el equipo y al fortalecimiento de las relaciones amistosas. Si hablamos de empresas, los gerentes a veces provocan deliberadamente conflictos para calmar la tensión.

Conflicto constructivo y destructivo - dificultades de evaluación

Vale la pena señalar que la confrontación entre individuos o sus grupos es difícil de evaluar. Determinar la variedad no siempre es posible debido a los siguientes factores objetivos:

• Не существует четких критериев, в соответствии с que distinguen entre conflicto constructivo y destructivo. En la mayoría de los casos, esto se puede hacer solo después de que termina la confrontación, cuando se pueden estimar las consecuencias (e incluso en este caso, la respuesta puede no ser inequívoca).
• La mayoría de los conflictos, independientemente del entorno en el que surgen, se caracterizan por funciones constructivas y destructivas al mismo tiempo.
• Las características de confrontación pueden significativamentevarían según la etapa en la que se encuentre. Un conflicto constructivo solo puede convertirse en tal después de una fase aguda o, por el contrario, ir al área de destrucción.
• Al evaluar un conflicto, siempre debe considerarlado subjetivo Entonces, un lado puede considerarlo constructivo, y para el otro será destructivo. Además, es importante considerar el interés de terceros que pueden ser los iniciadores de la confrontación.

Funciones constructivas del conflicto social

A pesar de la coloración negativa general de un fenómeno como el conflicto, realiza una serie de funciones de importancia positiva. Entonces, el lado constructivo de los conflictos es el siguiente:

• el conflicto le permite identificar contradicciones y problemas en el mismo momento en que han alcanzado la etapa de madurez y deben abordarse de inmediato;
• puede actuar como un mecanismo para aliviar la tensión en la sociedad y resolver una situación que es una fuente de estrés;
• En el proceso de encontrar formas de salir del conflicto, los individuos pueden integrarse, mostrando ayuda y comprensión mutuas;
• Como resultado de resolver una situación controvertida y eliminar su fuente, el sistema social se vuelve más estable;
• Un conflicto oportuno puede advertir contra enfrentamientos y contradicciones más graves

Por lo tanto, es imposible hablar inequívocamente sobre la naturaleza negativa del conflicto. El conflicto social constructivo no tiene como objetivo exacerbar, sino resolver problemas.

Funciones constructivas del conflicto interpersonal

El conflicto interpersonal constructivo realiza las siguientes funciones positivas:

• le permite descubrir los verdaderos rasgos de carácter del oponente, así como identificar los verdaderos motivos de su comportamiento;
• situaciones de conflicto contribuyen al fortalecimiento del carácter y la formación de la personalidad;
• contribuye a la adaptación de la personalidad en la sociedad, su autorrealización y autoafirmación.

Funciones destructivas del conflicto

Los conflictos se caracterizan por las siguientes funciones destructivas:

• en vista del hecho de que la confrontación puede pasar de verbal a física, existe un alto riesgo de pérdidas materiales, así como de víctimas humanas;
• desorganización de la sociedad debido a tensiones;
• la desaceleración del desarrollo socioeconómico debido a la violación de las relaciones interpersonales e intergrupales;
• en el proceso de confrontación, pueden abrirse nuevos conflictos, que serán aún más destructivos por naturaleza;
• disciplina reducida y desorientación;
• deterioro del clima psicológico en el equipo o la sociedad;
• desde el punto de vista de una persona individual, puede desarrollarse la duda, pueden producirse decepciones en las creencias y valores;
• evaluación negativa de otros;
• Durante el conflicto, los mecanismos de protección de la psique pueden funcionar, lo que puede conducir a un comportamiento destructivo o condiciones dolorosas.

Tipos de personas en conflicto

Una solución constructiva al conflicto no siempre ocurreposible debido a las características individuales de sus participantes. Los psicólogos identifican seis tipos de personalidades que a menudo se confrontan con otros:

• demostrativo - Me encanta estar en el centro de los acontecimientos, bastante emotivo y, por lo tanto, a menudo son los iniciadores de disputas y confrontaciones.
• rígido - en vista de la autoestima y el resentimiento sobreestimados, a menudo se descuidan las opiniones e intereses de los demás, como resultado de lo cual surgen situaciones de conflicto graves;
• incontrolable - caracterizado por una excesiva impulsividad y falta de habilidades de autocontrol;
• ultra preciso - demasiado exigentes consigo mismos y con los demás, quisquillosos con las pequeñas cosas, desconfiados;
• en conflicto - entrar deliberadamente en una confrontación con otros, considerando tal comportamiento como una forma de manipular y lograr sus objetivos;
• libre de conflictos - Temen cualquier disputa y confrontación, como resultado de lo cual pueden provocar agresión e irritación de los demás, lo que lleva al efecto contrario.

Modelos de comportamiento de conflicto

Se pueden distinguir tres modelos principales de comportamiento conflictivo, a saber:

• Destructivo характеризуется стремлением к обострению confrontación y tensiones crecientes. Una persona puede tratar de involucrar aún más participantes en el conflicto, ampliando su alcance. Este modelo se caracteriza por lo siguiente:
  
  • negligencia de un socio para reducir su papel en la resolución de una disputa;
  • insulto personal y evaluaciones negativas de la actividad;
  • manifestación abierta de desconfianza y duda;
  • desviación de los estándares morales y éticos de comunicación.
• Comportamiento constructivo en conflicto tiene como objetivo garantizar que tanto como sea posiblemás bien, "extinguir" la confrontación y resolver el problema por medios diplomáticos. Si uno de los participantes tiene como objetivo la reconciliación, entonces mostrará moderación y autocontrol, independientemente del comportamiento del oponente. Es importante comportarse de manera abierta y benevolente, preservando el laconismo.
• Modelo de comportamiento de compromiso destinado a encontrar una solución alternativa, ellainherente a los individuos con dudas. Se muestran pasivamente y evaden respuestas directas a las preguntas. Los participantes no insisten en la observancia de sus intereses y voluntariamente hacen concesiones.

Desarrollo constructivo del conflicto.

Para que el conflicto se desarrolle de acuerdo con el escenario constructivo, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• los participantes reconocen la existencia de desacuerdos, tratan de comprender su naturaleza y reconocen el derecho del oponente a respetar sus derechos y defender su posición personal;
• Antes de proceder con la eliminación de las causas de la contradicción, las manifestaciones negativas del conflicto, como el aumento del tono, los insultos mutuos, etc., deben eliminarse por completo;
• si es imposible llegar a un consenso por nuestra cuenta, entonces es posible involucrar a una tercera parte desinteresada en resolver la situación contenciosa, lo que puede dar al problema una evaluación objetiva;
• Consentimiento de todas las partes en conflicto con las reglas de conducta establecidas, lo que contribuye a una comunicación efectiva.

Suavizar conflictos destructivos

Vale la pena señalar que un conflicto de naturaleza destructiva puede tener un resultado muy favorable. En este sentido, se distinguen los siguientes métodos constructivos para resolver conflictos:

• Eliminar la causa de la confrontación limitando los contactos de las partes. Si hablamos de administrar la organización, entonces podemos hablar sobre la delimitación de poderes o cambios de personal.
• Fortalecimiento de la interacción entre las partes en conflicto. Si la confrontación no se refiere a tareas directamente realizadas, es aconsejable establecer una meta común frente a ellas, lo que obligará a los participantes a buscar un idioma común.
• Estimular una búsqueda independiente para salir de una situación de conflicto. Y no es necesario hablar deestímulo en el caso de una finalización temprana de la confrontación. Es bastante posible desarrollar un sistema de sanciones que funcione si la disputa no se resuelve.

Manejo de conflictos

El manejo de conflictos constructivos incluye las siguientes técnicas básicas:

• Una clara distinción entre el tema del conflicto y sus participantes. Es inaceptable criticar las cualidades o intereses personales. Por lo tanto, toda la atención se centra directamente en el problema.
• Desarrolle opciones que satisfagan a ambos lados.Para llegar a una solución común, las partes en conflicto deben concentrar todos sus esfuerzos no en la confrontación personal, sino concentrarlos en la búsqueda de alternativas. Vale la pena unirse a un problema y no oponerse entre sí. El método de lluvia de ideas funciona bien aquí, al que también puede atraer a terceros.
• El uso de criterios objetivos implicaUna visión objetiva del problema, independientemente de los intereses de las partes en conflicto. En este caso, se puede tomar una decisión estable y neutral.
• Exclusión de influencia de posiciones de principios.En primer lugar, cada una de las partes debe decidir cuál es su interés racional en uno u otro desarrollo de eventos. Es posible que sean comunes entre las partes en conflicto o, al menos, no se excluyan mutuamente.

Final del conflicto

El final del conflicto puede tomar las siguientes formas:

• permiso - las partes en la confrontación, a través de esfuerzos conjuntos, llegaron a una decisión final que, en un grado u otro, satisface sus intereses;
• liquidación - eliminación de la contradicción por los esfuerzos de un tercero;
• atenuación - este es un cese temporal o completo de una confrontación activa, que puede estar asociada tanto al agotamiento de los recursos de los participantes como a la pérdida de relevancia de la causa del conflicto;
• la resolución de conflictos consiste en "eliminación" de sus elementos estructurales (salida de la disputa de una de las partes o una larga ausencia de contactos entre oponentes, neutralización del problema);
• en algunos casos, el conflicto actual puede conducir a La aparición de nuevos enfrentamientos en torno a los objetos.que fueron identificados en intentos de resolverlo.

Conclusiones

Aunque la mayoría de la gente piensaEl conflicto es un fenómeno puramente negativo, esto no es del todo cierto. Bien puede ser constructivo. Además, en algunos casos es simplemente necesario. Entonces, por ejemplo, los líderes de algunas organizaciones provocan deliberadamente conflictos constructivos en los colectivos laborales. Esto ayuda a identificar problemas existentes, aliviar el estrés emocional y crear un ambiente de trabajo saludable. También vale la pena recordar que con un enfoque competente para la gestión de conflictos, incluso una confrontación destructiva puede tener una conclusión constructiva.