Primero debe distinguir dos posiciones similares: el vendedor y el asistente de ventas. Sus responsabilidades coinciden de muchas maneras, pero las diferencias son bastante importantes.
La tarea principal del vendedor es transferir los bienes, componentes y documentos al comprador, que se adjuntan indefinidamente o dentro de los términos contractuales, si los hubiera.
Las responsabilidades del vendedor también incluyenInformación sobre el producto y la organización del fabricante. Debe informar sobre el período de garantía establecido, las características de las reglas de operación e instalación, el precio y las condiciones de compra, la vida útil (que generalmente difiere de la garantía) y las coordenadas de la organización dedicada a la reparación y restauración del equipo.
Si el producto se usó anteriormente, se reparó, tiene defectos internos o externos, no se completa, entonces el empleado de la tienda está obligado a notificarlo al posible comprador.
Las responsabilidades del vendedor incluyen:proporcionar copias de la declaración o certificado de conformidad de los productos, notariados, a solicitud del consumidor, así como la presentación de los documentos adjuntos con el sello del proveedor
Al vender comida, debe conocerlos.composición, contenido de calorías, grasa, carbohidratos y proteínas, volumen, peso, características y método de preparación, la fecha de fabricación y envasado. Por supuesto, cuando el surtido en la tienda supera varios cientos de unidades, es imposible memorizar todas las características. Pero en el caso de una disputa, el vendedor debe navegar y proporcionar la información necesaria. En parte porque el empleado no puede responder preguntas sobre el origen o la composición de los productos, la culpa es de la administración, que no realiza presentaciones sobre nuevos productos y no está interesada en capacitar al personal.
Los deberes del vendedor, que vende alimentos, también incluyen hacer un seguimiento de la vida útil de los productos, llevarlos a la forma adecuada y reducirlos a pedido del comprador.
¿Cuál es la diferencia entre los deberes oficiales?un asistente de ventas de un vendedor ordinario? Además, el consultor debe conocer no solo las características principales y las propiedades del consumidor del producto, sino también poder realizar un análisis comparativo entre varios modelos y, si es necesario, persuadir al comprador para que compre un producto en particular.
Mimado por la abundancia de grandes supermercados,Centros comerciales, puntos de venta del mercado, compitiendo por la atención de cada cliente, los consumidores requieren no solo asesoramiento profesional, sino también un servicio rápido y perfectamente educado. A pesar del hecho de que los deberes del vendedor y la actitud más correcta para con los clientes en el trabajo, para escuchar y tolerar la grosería manifiesta, nadie está obligado. Por otro lado, la tolerancia al estrés y la capacidad de extinguir el conflicto son cualidades necesarias para un trabajo exitoso. Incluso si el comprador está molesto, habla en tono alto o presenta quejas irrazonables, el empleado de la tienda está obligado a hablar y responder sus preguntas de la manera más correcta posible.
Los derechos y obligaciones del vendedor dependen en gran medida deEmpresa específica y sus normas adoptadas. En uno, las reglas corporativas requieren saludos oficiales, y con frases establecidas, mientras que en el otro es suficiente decir lo banal "¡Buenas tardes! Te ayuda En algunas empresas, los deberes del vendedor incluyen no solo la venta del producto principal. El empleado está obligado a ofrecer accesorios adicionales (según el rango de la tienda, esto puede incluir productos de limpieza, llaveros, discos, consumibles), un certificado de servicio de garantía pagado.
