Analizando las prácticas comerciales, puedespara ver que al resolver problemas a través de contactos interpersonales, la organización del proceso de comunicación empresarial determina mucho y depende directamente de la capacidad de los socios (interlocutores) para establecer contacto. La comunicación comercial, por regla general, es una oportunidad favorable, no rara vez única, para asegurar al interlocutor la relevancia de su posición para que la respalde. Por lo tanto, una de las tareas principales de una conversación de negocios es convencer a un socio para que acepte ciertas ofertas.
Для того, чтобы встреча была результативной Los temas de comunicación y los conceptos básicos se crean en forma de una lista de cuestiones urgentes, mientras que la reunión debe fluir sin problemas a través de todas las etapas necesarias de las negociaciones comerciales. Enumeramos las etapas de la comunicación empresarial:
• preparación para la comunicación empresarial;
• determinación del territorio y hora de la reunión;
• establecer contacto;
• discusión del problema, tema e intercambio de información;
• argumentación;
• contraargumento;
• buscar un compromiso u opción óptima;
• toma de decisiones;
• fijación de acuerdos;
• salir del contacto;
• análisis de los resultados de la reunión.
No es suficiente saber qué etapas del negocioLa comunicación debe ser. Por lo tanto, analizaremos qué incluyen exactamente las etapas de una conversación de negocios. La preparación es un negocio bastante responsable, que incluye la preparación de un plan basado en las tareas específicas de la conversación, encontrar las mejores formas de resolverlas, analizar las oportunidades esperadas, predecir el resultado de la comunicación, recopilar información sobre el interlocutor, determinar buenos argumentos, elegir las tácticas y la estrategia de comunicación óptimas. La orientación por lugar y tiempo se lleva a cabo de manera diferente y depende de las actitudes: las posiciones de los interlocutores: "desde arriba", "desde abajo", "en pie de igualdad". Ponerse en contacto, reunirse con interlocutores sirve como el comienzo de una conversación. Las primeras frases habladas a menudo afectan la falta de voluntad o el deseo de continuar la conversación, de escuchar al compañero de comunicación. En esta etapa, se utilizan cuatro métodos principales: alivio del estrés, agarre, estimulación de la imaginación, enfoque directo. La discusión del problema a través de la transmisión de información depende de la naturaleza de la meta.
1. el objetivo es un problema,
2. objetivo - tarea, tarea,
3. el objetivo es la manipulación,
4. El objetivo es cambiar la responsabilidad.
El argumento está entrelazado con la transmisión.información, formando una opinión preliminar. Neutralización o contraargumento de los comentarios del interlocutor. Los siguientes consejos pueden ser útiles aquí: escuche a su oponente, tómese su tiempo para responder, haga preguntas aclaratorias para comprender la esencia de la objeción, profundice en la esencia de la objeción, puede ser causada por información revelada de manera incompleta, use preguntas abiertas. No muestres tu inseguridad en la etapa de toma de decisiones. Mantenga la calma y la capacidad basada en argumentos fuertes. Resuma los resultados de la reunión, determine el momento exacto de las acciones planificadas y el método de las relaciones posteriores. Agradezca a la persona con la que está hablando. Fuera de contacto, primero de forma no verbal, y luego con un discurso de despedida. La introspección le permite analizar los errores cometidos en el proceso de negociación y ganar experiencia.
Además, las etapas anteriores de comunicación empresarial no sonLa única forma de dividir tal proceso. También utilizan la división, que incluye las siguientes etapas de las negociaciones comerciales: centrarse en un socio específico, reflejo de un socio específico, información mutua y desconexión mutua. En el proceso de comunicación empresarial, el esquema, que incluye las etapas de una conversación comercial, puede ser breve, plegado o detallado, completo. Es la determinación consciente de las etapas necesarias, así como su regulación, lo que garantiza la efectividad de la comunicación.
Habiendo recibido dicha información, podemos y debemospara resolver todas las etapas de la comunicación empresarial solo contigo mismo, sin oponente. Preséntese, exponga la esencia del problema, resuelva el argumento. Todo esto ayudará a obtener experiencia práctica antes de una prueba seria: negociaciones comerciales.
