¿Qué son los procesos de negocio? Los ejemplos nos permitirán comprender mejor este tema, por lo que los utilizaremos activamente.
Para comenzar, descubramos quéSon procesos de negocio. Este es el nombre de la secuencia acumulativa de ciertas acciones destinadas a transformar los recursos recibidos en la entrada de un producto completo que tiene valor para los consumidores a la salida. Gracias a esta definición, puede comprender que los procesos empresariales se encuentran dentro de cada organización. Ya sea que estén formalizados o no, esto no juega un papel importante. Recuerde: puede cumplir con los procesos comerciales en todas partes. Se darán ejemplos de ellos más adelante en el artículo.
Veamos un ejemplo doméstico.Hay una ama de casa que quiere lavar los platos (proceso de negocio). Ella confía esta tarea al lavavajillas. En la entrada tenemos platos sucios. Durante el proceso, se utilizará agua, detergente y electricidad. Y a la salida tenemos platos limpios. Los procesos comerciales se están construyendo sobre un patrón similar. Los ejemplos que se darán en el futuro solo confirmarán estas palabras.
Ya que estamos interesados en los procesos de negocio de la empresa.(los ejemplos son concretos), entonces no pospongamos su consideración, sino que empecemos de inmediato. Supongamos que tenemos una empresa con un enfoque funcional para los problemas de gestión. Según él, una empresa es un conjunto de divisiones. Y cada uno trabaja para cumplir su función específica. Pero en tales casos, cuando las unidades individuales se centran en lograr su rendimiento, la eficacia general de la empresa a menudo sufre.
Давайте рассмотрим один типичный процесс с conflicto El departamento de ventas requiere un aumento en el rango máximo posible para el crecimiento de la facturación. Al mismo tiempo, también quieren que el stock de bienes esté siempre en stock. Mientras que el departamento de suministros planea comprar un rango estrecho y en grandes cantidades. De hecho, en tales casos, funcionarán de manera eficiente y su indicador principal aumentará (más precisamente, el precio del proveedor caerá). Es decir, hay un proceso de implementación comercial que los departamentos consideran de manera diferente.
Él ve todo lo que sucede como un conjunto.procesos. Hay básicos y de apoyo. Cada proceso tiene su propio objetivo específico, que está subordinado a la tarea que enfrenta toda la empresa. Además, hay un propietario que administra los recursos y es responsable de la implementación de todo lo necesario. También debería haber un sistema para el control de calidad y la corrección de errores. No hace falta decir que ningún proceso puede continuar sin recursos. Y la lista de componentes se completa con un sistema de indicadores mediante el cual se evalúan los procesos comerciales. Ejemplos de esto son qué, porque se prometió que lo serían. Ahora tomemos uno y echemos un vistazo.
Представьте себе карту.En el centro se encuentra el principal proceso de negocio. Se divide en componentes individuales. Se acompañan de procesos de gestión y soporte, que aseguran que todo se realice según sea necesario. Este será el enfoque del proceso. Cuando se completa el trabajo de un elemento, su tiempo de operación se transfiere al siguiente.
Примеры этого в общем виде можно видеть на a lo largo del artículo. Pero la documentación completa suele ser comparable en grosor a los libros pequeños (o incluso a los grandes si se está estudiando el trabajo de una empresa gigante).
Modelado de procesos empresariales (ejemplos de los cualestambién dado aquí) requiere que todas las operaciones de la empresa sean lo más claras y transparentes posible. Esto les permitirá ser analizados de la mejor manera posible e identificar varios problemas incluso antes de que fallen. Debe recordarse que la tarea principal de las descripciones es comprender la interacción de unidades dispares, monitorear qué y a quién transmiten en cada etapa de la tarea. Gracias a esto, la adaptación de los nuevos empleados se puede simplificar enormemente y se puede reducir la dependencia de la estabilidad de la empresa de un factor humano inestable. Además, con un enfoque competente, se reducirán los costos operativos. Esto es lo que ayuda a la descripción de los procesos empresariales. El gerente de casi cualquier empresa exitosa puede demostrar un ejemplo de dicha optimización.
Veamos un ejemplo práctico.proceso de negocio en la empresa. Inicialmente, necesitamos cuidar al equipo del proyecto. Está formado por empleados de la empresa. Muy a menudo resulta que un equipo de trabajo no es suficiente. ¿Qué se puede hacer entonces? Para llenar la falta de fuerza, puede atraer a un grupo temporal. También ayuda a crear una descripción de cómo funciona el proceso en un momento dado. En este caso, uno debe esforzarse por identificar todos los enlaces entre las acciones, y no corregir los detalles más pequeños.
Para evitar ir de lado, puedesUtilice mapas estándar y formularios de proceso. Al desarrollar procesos, se recomienda utilizar el método de aproximaciones sucesivas. En otras palabras, es necesario repetir el ciclo de acciones para mejorar hasta que se obtenga un resultado aceptable.
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La mejor noción de elementos esencialesserá capaz de dar un ejemplo real: la reingeniería de los procesos comerciales de una empresa existente. Pero en tales casos, debe estar preparado para el hecho de que debe familiarizarse con una gran cantidad de documentación.
Entonces, ya hemos examinado lo que constituyeprocesos de negocio, ejemplos de ellos en la vida real. Ahora veamos la documentación técnica, que debería ser si necesitamos una descripción precisa y clara. Entonces, inicialmente quiero prestar atención al mapa del proceso de negocio. Es una representación gráfica ejecutada como un diagrama de bloques. Al mismo tiempo, se debe tener cuidado para garantizar que cada participante tenga su propia columna separada. Los intervalos de tiempo se ingresan en las líneas. Una tarjeta completamente completa le permite verificar si la operación se ha sincronizado.
También es posible rastrear si y cómoinformación entre diferentes departamentos de la empresa. Para obtener el mejor efecto, debe hacer algunas preguntas. ¿Quién realiza esta operación? ¿Por qué debería hacerse? Como es ella ¿Cuándo necesito cirugía? ¿Dónde se lleva a cabo? Al mejorar los procesos en curso, aún debe preguntar si se puede mejorar.
Son necesarios para resaltar los procesos comerciales más importantes dentro de la empresa. Durante su compilación, se tiene en cuenta la interconexión de todo lo que está sucediendo, así como el grado de influencia mutua.
Al analizar una cadena de procesos, es fácildescubra que el intercambio de información se mueve desde la esquina superior izquierda a la esquina inferior derecha. Es decir, en esta forma matemática, se describen las relaciones entre el proveedor y el consumidor, presentadas en forma de rectángulo. En cada celda de la matriz, se indican todos los requisitos necesarios para la acción que fueron / están comprometidos / se harán. Son una especie de modelos bidimensionales, con los que puede juzgar lo que se está haciendo y cómo y qué propósito se persigue. La dificultad para compilar la matriz aquí es que, para errores de cálculo con la máxima precisión, a menudo tiene que usar una cantidad significativa de datos. Y esto implica la presencia de una gran cantidad de información. Además, en tales casos, generalmente se utiliza información digital, que a menudo todavía tiene que calcularse.
