भाषण शिष्टाचार और संचार संस्कृति हैंआधुनिक समाज में स्थापित परस्पर सम्मान की बोलियाँ। सभी को शिष्टाचार के मूल नियमों के बारे में जानकारी होनी चाहिए और उनका पालन करना चाहिए: समाज में लिंग, आयु और स्थिति की परवाह किए बिना।
पुरुषों और महिलाओं के बीच संवाद करते समय शिष्टाचार के पाठ
- सड़क पर, पुरुषों को अपने साथियों के बाईं ओर चलना चाहिए। महिलाओं के अधिकार के लिए, यदि आवश्यक हो तो केवल सेना ही सलामी देने में सक्षम हो सकती है।
- रेस्तरां में प्रवेश करने वाला पहला प्रतिनिधि होना चाहिएपुरुष, इसलिए वह सिर वेटर को सूचित करता है कि वह खुद भुगतान करेगा। हालांकि, यदि कोई डोरमैन प्रवेश द्वार पर ड्यूटी पर है, तो आदमी को अपने साथी को आगे जाने देना होगा, और फिर एक मेज की तलाश करनी चाहिए जहां वह बैठ सके।
- एक पुरुष प्रतिनिधि को पहली जगह होनी चाहिए जो एक संगीत कार्यक्रम, नाटक या फिल्म में बैठे लोगों का सामना कर रहा हो।
- यदि कोई महिला किसी को सड़क पर रोकती है, तो उसके सज्जन को भी ऐसा करना चाहिए, भले ही यह व्यक्ति उसके लिए अपरिचित हो।
- एक आदमी को एक प्रतिनिधि को नहीं छूना चाहिएउसकी मंजूरी के बिना कमजोर सेक्स। आप शिष्टाचार के इस नियम से विचलित हो सकते हैं जब उन क्षणों में संचार करते हैं जब एक आदमी अपने साथी को सड़क पार करने, बाहर निकलने या एक वाहन में प्रवेश करने में मदद करता है।
- एक पुरुष प्रतिनिधि केवल एक महिला के सामने उसकी अनुमति से धूम्रपान कर सकता है।
भाषण के शिष्टाचार के नियम
- यदि आपका सार्वजनिक रूप से अपमान किया गया है, तो अपराधी के उकसावे में न आएं। अपने चेहरे पर मुस्कान के साथ दृश्य छोड़ें।
- कमरे में प्रवेश करने वाले व्यक्ति का सबसे पहले स्वागत करें, चाहे उनकी स्थिति कुछ भी हो।
- लोगों से संवाद करने का शिष्टाचार कहता है कि व्यक्ति को ऐसा करना चाहिएकुछ बातें गुप्त रखें. इनमें शामिल हैं: प्रार्थना, भौतिक कल्याण के बारे में जानकारी, प्रेम संबंध, किए गए बेईमान और नेक कार्य और अन्य क्षण।
- यदि आपकी माफी स्वीकार कर ली गई है, तो दोबारा माफी न मांगें, बस अपनी गलतियों को न दोहराएं।
- उन लोगों को धन्यवाद कहना जरूरी है जिन्होंने आपके प्रति उदारता दिखाई या मुश्किल वक्त में मदद के लिए आगे आए। वे इन नेक कार्यों को करने के लिए बाध्य नहीं थे।
व्यावसायिक संचार शिष्टाचार
- शासकीय अनुशासन के नियमों का पालन करना आवश्यक है।
- हमें समय की पाबंदी के बारे में नहीं भूलना चाहिए।
- आपको अनावश्यक शब्दों का प्रयोग न करते हुए अपने विचारों को संक्षिप्त रूप में व्यक्त करना चाहिए।
- वार्ताकार की बात बहुत ध्यान से सुननी चाहिए।
- आपको न केवल अपने हितों को ध्यान में रखना चाहिए, आपको कार्यस्थल पर सहकर्मियों की राय को भी ध्यान से सुनना होगा।
- कपड़ों में आपको संस्थान में अपनाई गई शैली का पालन करना चाहिए। महिला प्रतिनिधियों को अत्यधिक चमकीले मेकअप और अनुपयुक्त गहनों के बारे में भूल जाना चाहिए।
- हमें बोलने और लिखने की संस्कृति को नहीं भूलना चाहिए।
सोशल मीडिया शिष्टाचार
सोशल मीडिया गोपनीयता की खिड़की खोल सकता है।वहां पंजीकृत लोगों का जीवन। लोगों के साथ संचार का शिष्टाचार इसे बहुत अधिक खोलने की अनुशंसा नहीं करता है, यहां तक कि करीबी लोगों को भी अंतरंग तस्वीरें नहीं देखनी चाहिए या पारिवारिक घटनाओं के बारे में पता नहीं होना चाहिए।
- सोशल नेटवर्क पर कुछ टिप्पणीकारों के बयानों पर ध्यान न दें, अनुचित बातों पर प्रतिक्रिया दें।
- सोशल नेटवर्क पर अपने पेज पर सहानुभूति की तलाश करने की सलाह नहीं दी जाती है, क्योंकि जो लोग इसे पढ़ते हैं उनमें काफी नकारात्मक घटनाएं होती हैं।
- संक्षिप्ताक्षरों या अलंकारिकता से भरे कथनों का दुरुपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है: अजनबी उन्हें समझ नहीं सकते हैं और अर्थ को विकृत कर सकते हैं।
- लोगों के साथ संचार का शिष्टाचार अजनबियों को सामाजिक नेटवर्क में दोस्ती की पेशकश के खराब स्वाद की अभिव्यक्तियों को संदर्भित करता है।
टेलीफोन संचार
फ़ोन पर लोगों से बात करने के नियम बताते हैंबातचीत विनम्रता से की जानी चाहिए, भले ही संचार परिचितों या अजनबियों के साथ हो रहा हो। यह नियम सकारात्मक प्रभाव के निर्माण और मजबूती में योगदान देता है।
विनम्रता भी एक महत्वपूर्ण घटक हैव्यावसायिक टेलीफोन पर बातचीत। शिष्टाचार के कुछ नियमों का पालन करने से कंपनी और सीधे फोन पर बातचीत करने वाले कर्मचारी की छवि को मजबूत करने में मदद मिल सकती है।
शिष्टाचार का पाठ कहता है कि सही नंबर डायल करने से,प्रतिक्रिया के लिए बहुत लंबा इंतजार न करें. सबसे इष्टतम प्रतीक्षा अवधि वह है जिसमें पाँच या छह फ़ोन घंटियाँ शामिल हों। यदि इस दौरान कोई जवाब नहीं मिलता है, तो कॉल किया गया ग्राहक फिलहाल फोन कॉल का जवाब नहीं दे सकता है।
संचार शिष्टाचार के नियम यही बताते हैंदूसरी या तीसरी रिंग पर कॉल का उत्तर दें। त्वरित प्रतिक्रिया आपके पेशेवर गुणों पर जोर देने में सक्षम होगी और वार्ताकार का समय बचाएगी।
टेलीफोन नियम
- व्यावसायिक और व्यक्तिगत फ़ोन कॉल को अलग किया जाना चाहिए। औपचारिक बातचीत कामकाजी उपकरणों से और अनौपचारिक बातचीत व्यक्तिगत उपकरणों से की जानी चाहिए।
- सुबह नौ बजे से पहले और शाम को दस बजे के बाद कॉल करने की अनुशंसा नहीं की जाती है।
- यदि कॉल किसी अजनबी को संबोधित है, तो आपको हर हाल में यह बताना होगा कि आपको उसका फोन नंबर कहां से मिला।
- फ़ोन कॉल में समय लगने वाला नहीं होना चाहिए.
- कॉल का उत्तर देने वाले व्यक्ति की पहचान नहीं की जा सकती, भले ही कॉल कार्यस्थल के फ़ोन से हो।
- कॉल करने वाला व्यक्ति सबसे पहले अपना नाम बताता है।
- आपको बुलाए गए ग्राहक से यह पता लगाना चाहिए कि क्या उसके लिए इस समय बातचीत करना सुविधाजनक है।
- आपको अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करते हुए, मैत्रीपूर्ण लहजे में टेलीफोन पर बातचीत करने की आवश्यकता है।
- आप फ़ोन पर बातचीत तभी समाप्त कर सकते हैं जब यह सुनिश्चित हो जाए कि वार्ताकार ने सभी आवश्यक बातें बता दी हैं।
लोगों से संवाद का शिष्टाचार हमारे जीवन में निरंतर मौजूद रहता है। जो लोग इसके नियमों को जानते हैं उन्हें संचार में कठिनाइयों का अनुभव नहीं होता है और वे किसी भी समाज में स्वतंत्र महसूस करते हैं।
