Možete analizirati poslovne praksevidjeti da se pri rješavanju problema putem međuljudskih kontakata mnogo toga određuje organizacijom procesa poslovne komunikacije, a izravno ovisi o sposobnosti partnera (sugovornika) da uspostave kontakt. Poslovna komunikacija u pravilu je povoljna, a ne rijetko jedina prilika da uvjerite sugovornika u relevantnost vašeg položaja kako bi ga podržao. Stoga je jedan od glavnih zadataka poslovnog razgovora uvjeriti partnera da prihvati određene ponude.
Da bi sastanak bio učinkovitteme komunikacije i osnovni koncepti organizirani su u obliku popisa hitnih pitanja, dok bi sastanak trebao nesmetano prolaziti kroz sve potrebne faze poslovnih pregovora. Navodimo faze poslovne komunikacije:
• priprema za poslovnu komunikaciju;
• određivanje teritorija i vremena sastanka;
• uspostavljanje kontakta;
• rasprava o problemu, izdavanje i razmjena informacija;
• argumentacija;
• protu argumentacija;
• traženje kompromisne ili optimalne opcije;
• odlučivanje;
• utvrđivanje sporazuma;
• izlazak iz kontakta;
• analiza rezultata sastanka.
Nije dovoljno samo znati u kojim fazama poslovanjakomunikacija bi trebala biti. Stoga ćemo analizirati što točno uključuju faze poslovnog razgovora. Priprema je prilično odgovorno poslovanje, što uključuje izradu plana na temelju određenih zadataka razgovora, pronalaženje najboljih načina za njihovo rješavanje, analizu očekivanih mogućnosti, predviđanje rezultata komunikacije, prikupljanje podataka o sugovorniku, utvrđivanje uvjerljivih argumenata , odabir optimalne taktike i komunikacijske strategije. Orijentacija na mjestu i vremenu provodi se na različite načine i ovisi o stavovima - pozicijama sugovornika: "odozgo", "odozdo", "ravnopravno". Uspostavljanje kontakta, sastanak sugovornika služi kao početak razgovora. Prve izgovorene fraze često utječu na nespremnost ili želju za nastavkom razgovora, za slušanjem komunikacijskog partnera. U ovoj se fazi koriste četiri glavne metode: ublažavanje stresa, kuke, poticanje mašte, izravan pristup. Rasprava o problemu putem prijenosa informacija ovisi o prirodi cilja.
1. Cilj je problem,
2.cilj - zadatak, zadatak,
3. Cilj je manipulacija,
4. cilj - prebacivanje odgovornosti.
Argument isprepleten s prijenosominformacije, formirajući preliminarno mišljenje. Neutralizacija ili protuargumentacija primjedbi sugovornika. Ovdje mogu biti korisni sljedeći savjeti: saslušajte protivnika, odvojite vrijeme za odgovor, postavite pojašnjavajuća pitanja da biste razumjeli suštinu prigovora, udubite se u suštinu prigovora, uzrok mogu biti nepotpuno otkrivene informacije, upotrijebite završena pitanja. Ne pokazujte svoju nesigurnost tijekom faze odlučivanja. Ostanite smireni i sposobni uz jake argumente. Sažeti rezultate sastanka, odrediti točan raspored planiranih akcija i način naknadnih odnosa. Zahvalite se osobi s kojom razgovarate. Izađite iz kontakta prvo neverbalno, a zatim i usmeno zbogom. Samoanaliza omogućuje analiziranje pogrešaka učinjenih u pregovaračkom procesu i stjecanje iskustva.
Istodobno, gore navedene faze poslovne komunikacije nisujedini način da se takav postupak podijeli. Također se koristi podjela koja uključuje sljedeće faze poslovnih pregovora: fokus na određenog partnera, odraz određenog partnera, međusobne informacije i međusobno prekidanje veze. U procesu poslovne komunikacije shema, koja uključuje faze vođenja poslovnog razgovora, može biti ili kratka, sažeta ili detaljna, cjelovita. Svjesno određivanje potrebnih faza, kao i njihovo reguliranje, osiguravaju učinkovitost komunikacije.
Dobivši takve podatke, možete i trebateodradite sve faze poslovne komunikacije sami sa sobom, bez protivnika. Predstavite se, iznesite suštinu problema, razradite argumentaciju. Sve ovo pomoći će steći praktično iskustvo prije ozbiljnog testa - poslovnih pregovora.
