Prigovori i uvrede, poniženja i bijes,iritacija i bijes - ove destruktivne emocije prisutne su u konfliktnim situacijama. Rezultat sučeljavanja ovisi o ponašanju tijekom sukoba mišljenja i postupcima obje strane - kleveti, uvredama, disoluciji ruku, zanemarivanju, ljutnji.
Spor je destruktivan sukob. Konstruktivni dijalog može se dogoditi samo tijekom normalne socijalne interakcije. Motiv sukoba mogu biti razni motivi i razlozi:
Jedna od njihovih stranaka doživljava nepravednoradnja je objekt. Druga strana - subjekt - čini radnje koje uzrokuju sukob. Obično je uzrok sukoba subjekt koji izvršava razne radnje u odnosu na stranku koja “pati”, a na što reagira neadekvatnim.
Psiholozi razlikuju dvije vrste sporova:
S konstruktivnim pristupom sigurno ćete se naćiizlaz iz situacije koja će zadovoljiti obje strane. Zahvaljujući kreativnom pristupu rješavanju problema, poboljšavaju se međusobno razumijevanje i osobni odnosi među ljudima.
Деструктивный – это конфликт, который не приводит riješiti izvorni problem. Nesposobnost i nespremnost da slušaju protivnika, analiziraju njegove argumente, postavljanje konfrontacije - sve to vodi uništavanju odnosa.
Karakteristično obilježje postsovjetske kultureje navika da svoje nezadovoljstvo "bacaju" na neposredno okruženje. Pojava "lanca sukoba" može započeti ujutro u transportu ili na ulici, nastaviti na poslu i završiti kod kuće u obitelji. Sitna zanovijetanja, vika i optužbe dovode do odgovarajuće reakcije: voljeni se osjećaju nesretno, nervozno. Jedna se bolna situacija prelijeva u drugu, emocije "eksplodiraju" poput vulkana, prekid odnosa je neizbježan ... Ali samo je bilo potrebno odmaknuti se od negativnosti i ne vući "smeće" sa sobom.
Pojava kontroverznih situacija u bilo kojemtim, u obitelji ili na poslu otkriva proturječja i nedosljednosti između vanjskih, izgovorenih čimbenika i neverbalnih, skrivenih informacija. Evo nekoliko slučajeva u kojima se to može dogoditi:
Destruktivni procesi ne donose radost, aliponekad su korisni: u konfliktnoj situaciji na površinu isplivaju unutarnja proturječja u timu, latentni nesklad i nezadovoljstvo. Ako primijenite metode poslovne komunikacije, bilo koja situacija koja uništava sukobe može se pretočiti u konstruktivan razgovor. Destruktivni spor je borba za moć, bijes, gubitak lica, napetost, nedostatak rješenja za problem.
Uzroci sukoba u žena i muškaraca su u potpunostiraznim. Za žene je važno zadovoljiti osobne potrebe, poput plaća, naknada, bonusa i odmora. U timu s opresivnom atmosferom ili pod velikim radnim opterećenjem, ljepši spol prvo "eksplodira", ali se brže i lakše smiruje.
Za mušku polovicu šef je važanstatus, poštivanje radnih dužnosti i prava, prisutnost određenog oblika podređenosti. U slučaju preopterećenja i kršenja prava, muškarci duže akumuliraju nezadovoljstvo u sebi, a da ga ne izbace iz tima.
Primjenom određenih pravila i metoda poslovanjakomunikacije, članovi tima će komunicirati kao jedinstveni organizam. Sukob mišljenja i takav sukob poput destruktivnog postat će prošlost - ovo je metoda "tenka", metoda rata, koja donosi razaranje umova, obitelji i poduzeća. Da bi se produktivno rješenje pronašlo na miran način, obje strane moraju postupiti na sljedeći način:
Strogo se pridržavajući ovih pravila i pridržavajući se okviraposlovna komunikacija, uvijek možete pronaći izlaz iz situacije. Ako netko od sudionika sučeljavanja počini grubo kršenje, cijeli proces može izmaći kontroli i prerasti u destruktivnu. To neće koristiti niti jednoj strani, a kontradikcije se mogu samo pojačati.
