Kommunikasjon er en av de vanskeligste prosessene imenneskelig liv. Tross alt, levende, tenkende vesener - mennesker - tar del i det. Selvfølgelig er kommunikasjonsprosessen iboende på en eller annen måte for andre innbyggere på planeten vår. Men bare i den menneskelige verden blir den bevisst, utstyrt med mange verbale og ikke-verbale aspekter.
Kort definisjon
Vanligvis svaret på spørsmålet om hva kommunikasjon er,kort nok. Kommunikasjon refererer vanligvis til utveksling av informasjon mellom mennesker. En person utveksler ulike ideer, erfaringer, tanker, minner med andre mennesker. Det er alltid to sider av kommunikasjonen - senderen og avsenderen. En gruppe mennesker kan også delta i denne prosessen.
Over den lange historien om menneskelig eksistens, gradvisutviklingen av kommunikasjon, dens komplikasjon, dukket opp flere og flere former for kommunikasjon. Tidene endret seg gradvis, kulturell og historisk erfaring samlet seg, som ble overført i form av gammel runeskrift, hieroglyffer, etc. For tiden er kommunikasjon en integrert del av menneskelivet.
Det er også en utvidet definisjon av hva som erkommunikasjon. I følge denne formuleringen er det en kompleks interaksjonsprosess mellom mennesker, som består i utveksling av informasjon, så vel som i deltakernes oppfatning og forståelse av hverandre.
Kommunikasjonsstruktur
For at kommunikasjonsprosessen skal kunne lykkes, må tre komponenter være tilstede:
- Samtalepartneren er en person som kommunikasjonsprosessen finner sted med.
- Felles tema.
- Et felles språk som begge parter kan forstå.Det samme gjelder spesielle fraser, faguttrykk. Hvis en av samtalepartnerne ikke forstår det høyspesialiserte ordforrådet til den andre, vil kommunikasjonsprosessen bli hemmet av misforståelser, behovet for å spørre igjen.
Kommunikasjonsfunksjoner
For å bygge vellykket kommunikasjon er det ikke nok å vitehva er kommunikasjon. Det er også nødvendig å ta hensyn til målene som settes i samhandlingsprosessen med samtalepartneren. Kommunikasjonsfunksjonene forstås som de oppgavene kommunikasjonsprosessen utfører i det sosiale livet til en person:
- Informasjons- og kommunikasjonsfunksjon. Den består i utveksling av informasjon mellom mennesker.
- Insentiv - stimulering av deltakere i kommunikasjon til handling.
- Integrerende. Formålet med denne funksjonen er å bringe mennesker sammen i grupper.
- Sosialiseringsfunksjon. Her er kommunikasjon nødvendig slik at en person kan trene kommunikasjonsevner i en bestemt gruppe i henhold til reglene som er vedtatt i den.
- Koordinasjon. Formålet med kommunikasjonen er koordinering av handlinger i enhver felles aktivitet.
- Forståelse av funksjon. Kommunikasjon er avgjørende for korrekt tolkning av informasjonen som mottas.
- Affektive og kommunikative. Formålet med kommunikasjon i dette tilfellet er å påvirke andre menneskers følelsesmessige sfære.
Kommunikasjonsnivå
Kommunikasjon kan deles inn i tre hovedtyper eller nivåer:
- Intrapersonlig.
- Mellommenneskelig.
- Gigantisk.
For eksempel når en bekjent informerer en annen omsalg i nærmeste supermarked, så kalles denne typen kommunikasjon mellommenneskelig. Når metroadministrasjonen informerer passasjerene om nedleggelse av en bestemt stasjon, så er denne typen massiv. Mellommenneskelig kommunikasjon er en prosess som foregår mellom to mennesker. Når det gjelder gruppekommunikasjon, inkluderer kommunikasjonen mange deltakere her. Informasjon kan overføres fra én person til en gruppe mennesker, fra en organisasjon til dens medlemmer. Denne typen informasjonsoverføring er enveiskommunikasjon. I den blir meldingen sendt fra avsender til mottaker. Men hvordan han vil oppfatte denne informasjonen er ukjent.
Eksempler på forskjellige typer kommunikasjon
Kanskje er det umulig å finne en person som ikke gjør detvet hva kommunikasjon er. Kommunikasjon omgir en moderne person nesten døgnet rundt, og hver av oss møter hver av sine tre typer i løpet av dagen. Hurtigmatskjeden inviterer forbrukerne til å kjøpe hamburgere, bilprodusenten inviterer bilene sine. Reklamepersonell prøver hele tiden å komme med mer fengende slagord for å gjøre denne typen kommunikasjon mer effektiv for sine egne formål. Mellommenneskelig kommunikasjon er uunngåelig i arbeid og studier. Hver person er også preget av en "intern dialog", der han tenker på ulike livssituasjoner, gjør slutninger og konklusjoner.
Kommunikasjonstyper: verbal og ikke-verbal
Kommunikasjonsmidlene forstås som metoderkoding, overføring og behandling av informasjon som overføres i kommunikasjonsprosessen. Alle kommunikasjonsmidler faller i to brede kategorier - verbal og non -verbal. Verbal kommunikasjon inkluderer alle de ordene en person bruker i kommunikasjon. Som regel brukes disse to kommunikasjonsmetodene samtidig.
Funksjoner ved ikke-verbal kommunikasjon
Ikke-verbal kommunikasjon ersignere systemer som utfyller og forbedrer verbal kommunikasjon, og i noen tilfeller kan erstatte den. Psykologer mener at opptil 65% av informasjonen overføres gjennom ikke-verbal kommunikasjon. Den inkluderer visuelle, taktile og akustiske hjelpemidler.
Det visuelle inkluderer:
- Kinestetiske kommunikasjonsmidler - ansiktsuttrykk, kroppsholdning, bevegelser, blikk, gangart.
- Retningen på en persons blikk, etablere (eller unngå) øyekontakt.
- Ansikts- og øyeuttrykk.
- Avstand - avstanden til kommunikasjonspartneren, rotasjonsvinkelen i forhold til ham, personlig plass.
- Hjelpemiddel for kommunikasjon - utseende og måter å transformere det på (klær, briller, tatoveringer, bart eller skjegg, kosmetikk og smykker).
Akustiske kommunikasjonsformer inkluderer:
- Midlene knyttet til tale er volumet, klangfargen, talepauser og plasseringen.
- Ikke -tale - latter, gnissing av tenner, hoste, gråt, sukk.
Taktile kommunikasjonsmidler inkluderer tradisjonelt:
- Fysisk påvirkning (for eksempel å lede en blind i hånden).
- Takevika (håndtrykk, vennlig klapp på skulderen osv.).
Funksjoner i verbal kommunikasjon
I kommunikasjonsprosessen kan ord tjeneforskjellige formål. De formidler ikke bare betydningen av det som ble sagt, men bidrar også til konvergens mellom mennesker, eller tvert imot, deres avstand. I dette tilfellet inkluderer de verbale kommunikasjonsmidlene de ordene som blir talt høyt (muntlig tale), skrevet (skrevet), erstattet av bevegelser (for eksempel blant de stumme), eller som uttales av en person i stillhet.
Det enkleste verbale kommunikasjonsmidlet er muntlig tale. Det er delt inn i to typer:
- Dialog (to samtalepartnere er aktivt involvert).
- Monologisk (bare en person snakker).
Kommunikasjonspsykologi
For hvem og i hvilken situasjon kan være nyttigkommunikasjonspsykologi? Det er mange slike eksempler. Denne typen kunnskap vil være nødvendig for en tenåring som må bli med i et nytt team, eller en salgssjef som ønsker å øke månedlig salg. Og siden kommunikasjon er et kjent fenomen som en person møter hver dag, merker han ikke lenger funksjonene. I forskjellige situasjoner kan fakta fra kommunikasjonspsykologien være nyttig:
- Hvis en gruppe mennesker ler, vil hver av dem se på medlemmet i gruppen som vekker stor sympati hos ham.
- Hvis en person er sint på en annen, og samtidig klarer sistnevnte å forbli rolig, vil sinne bare bli skarpere. Imidlertid vil personen som viste aggresjon senere skamme seg.
- Hvis samtalepartneren svarer på spørsmålet unnvikende ellerhvis ikke helt, så bør du ikke avhøre ham - du trenger bare å se inn i øynene hans. Mest sannsynlig vil han umiddelbart innse at svaret hans ikke er tilfredsstillende, og vil fortsette å fortelle.
- I tale eller korrespondanse anbefaler ikke psykologer å bruke setningene "det virker for meg" eller "jeg tror." Disse ordene virker som noe man tar for gitt, men de gir meldingen et snev av usikkerhet.
- Før et viktig møte er det godt å forestille segat vi har et gammelt vennskap med samtalepartneren. I de fleste tilfeller bestemmer en person selv hvordan man skal oppfatte en bestemt situasjon, og ro og selvtillit overføres alltid til kommunikasjonspartneren.
- Hvis vi klarer å oppriktig glede oss over å møte en annen person, så neste gang vil han selv bli glad for å se oss.
- I kommunikasjonsprosessen er det verdt å ta hensyn tilposisjonen til kommunikasjonspartnerens ben. Hvis tærne på skoene dine vender vekk fra oss, betyr det at kommunikasjonen er belastende for samtalepartneren, og han ønsker å dra så snart som mulig.
- Skal ut på første date, psykologeranbefaler å ta partneren din til et interessant eller spennende sted. I fremtiden vil de hyggelige følelsene som ble mottatt fra kommunikasjon, være sterkt knyttet til oss.
- Evnen til å legge merke til fargen på den andre personens øyne kan bli en veldig nyttig vane for kommunikasjon. Tross alt vil han føle sympati fra litt lengre visuell kontakt.
- Like viktig som tale og intonasjon i kommunikasjonmed mennesker er ansiktsuttrykk og ansiktsuttrykk. Sistnevnte kan ikke bare være en konsekvens av erfaringer, men også formidle disse erfaringene. Psykologer bemerker at tilbakemeldinger fungerer nesten feilfritt. De som ønsker å bli lykkeligere eller vekke positive følelser hos andre mennesker, oppmuntres til å smile så ofte som mulig.
Enkle regler for vellykket kommunikasjon
Mange mennesker kommuniserer som de må - måten deresundervist av foreldre eller lærere. Samtidig liker hver person en høflig holdning til seg selv, og samtidig lider mennesker stadig av mangelen hans.
Reglene for høflig kommunikasjon er enkle, og alle kan følge dem:
- Grunnlaget for kulturell kommunikasjon er et høyt nivå av selvfølelse. Derfor blir høflighet verdsatt - det gir deg tross alt et høyt selvtillit blant samtalepartnerne.
- Du bør ikke kontrollere hver gest. I dette tilfellet vil kommunikasjonen slutte å være enkel.
- Hvis du trenger å nekte en forespørsel som er upassende, bør du ikke umiddelbart avbryte samtalepartneren. Tross alt trenger han kanskje ikke bare hjelp, men også psykologisk deltakelse.
- Hvis kommunikasjon ikke gir tilfredsstillelse, er det nødvendig å ikke snakke om personen selv, men om kompleksiteten i hans oppførsel. Det er bedre å ikke fokusere på fortiden, men på de siste handlingene til samtalepartneren.
- I tilfelle kommunikasjonen er oppbrukt, er det viktig å taktfullt avbryte samtalen i tide.
Kommunikasjon i næringslivet
Når det gjelder forretningskommunikasjon, denne typenkommunikasjon er bygget mellom to eller flere mennesker rundt det som er felles mellom dem - i dette tilfellet saken. Hovedregelen for denne typen kommunikasjon er aldri å glemme målet, husk at kommunikasjon ikke er for moro skyld eller noen abstrakte ideer. Forhold som er bygget på reglene for forretningskommunikasjon, bidrar til å skape et produktivt arbeidsmiljø.
Vurder noen av disse reglene:
- Du skal ikke tillate deg selv å si for mye. Selv om du har etablert et tillitsfullt forhold til samtalepartneren, bør du ikke diskutere forbudte temaer med ham - for eksempel det personlige livet til noen av de ansatte.
- Det viktigste er punktlighet.Hvis et forretningsmøte er planlagt til klokken 10, bør det begynne på dette tidspunktet. Hvis du trenger å fullføre arbeidet innen en viss frist, bør du heller ikke bryte det. Det er lett å følge denne regelen - du trenger bare å tildele tid til veien eller fullføre oppgaven med en margin.
- Kle deg i henhold til kleskoden. Klær bør selvfølgelig understreke smak, men det er ikke tillatt å skille seg ut fra andre ansatte.
- Bruk pronomenet "du". Selv om samtalepartneren har vært kjent lenge, men andre mennesker er til stede på møtet, bør alle bli adressert som "deg".
- I prosessen med forretningskommunikasjon bør du forlate altfremmede tanker som forstyrrer arbeidet. Hvis det har skjedd en ubehagelig situasjon i familien, eller hvis en depressiv tilstand bare har overvunnet, bør dette på ingen måte gjelde arbeid.
- I en samtale bør du alltid lytte til samtalepartneren til slutten. Tross alt vil forsøk på å avbryte en kommunikasjonspartner indikere uvitenhet om forretningsetikkens grunnleggende regler.
- Unngå å bruke slangord.Et av kjennetegnene ved kommunikasjon i næringslivet er å følge reglene for korrekt tale. For at samtalepartneren skal forstå betydningen av meldingen korrekt, bør du uttrykke deg på et forståelig språk. Selvfølgelig kan slangord også forstås av en kommunikasjonspartner, men kommunikasjon mellom forretningsfolk er forskjellig fra skravling.
- Ikke stigmatiser konkurrenter.Dette vil ikke gi noen fordeler. Tross alt er det å snakke dårlig om konkurrentene et spill som det er umulig å komme seirende ut av. Det er mye bedre å stole på fordelene med ditt eget selskap i kommunikasjon.
- Vær tolerant overfor partnerens mening.Selv om du har hundre prosent tillit til din egen posisjon, bør du la partneren din snakke. Tross alt har alle rett til å ha sin egen mening og uttrykke den.
- For å være ærlig.Ærlighet er en av hovedreglene for kommunikasjon i næringslivet. Løgner beregnes veldig raskt, og selv om dette ikke skjer, kan sannheten som dukket opp over tid skade ryktet betydelig. En åpen, ærlig dialog er grunnlaget for et vellykket forretningsforhold.
Den moderne verden er nedsenket i kommunikasjon.Hver person må lære ulike metoder for kommunikasjonsprosessen for å kunne etablere kontaktene de trenger, korrekt formidle og assimilere meldinger og påvirke opplevelsen til andre mennesker. Resultatet av å forstå essensen av kommunikasjon er vellykket interaksjon med samtalepartneren, oppnåelse av kommunikasjonsmål.
